การประกันคุุณภาพการศึกษา

การประกันคุณภา การศึกษาเกิ ากสถานการณ์โ กท่�เปลี่�ยนแป งทุกวินาทีแ ะเป็น การเปิ โ กกว้างทางเสรีภา โ ยเฉ าะยุคโ กาภิวััตน์์ท่�เป็นโ กไร้ รมแ น ดัังน้�นเมื�อประเทศไทยมี การปรับเปลี่�ยนรัฐ รรมนูญพุุทธศัักรา 2540 ขึ�นแ ะในรัฐ รรมนูญฉบับดัังกล่่าว ได้้มีกฎหมายลููกว่าด้้วย ระรา ญญััติิการศึกษาแห่ง าิ .ศ. 2542 ท่�กำ�หน ให้มีมา รฐานแ ะการประกันคุณภา การศึกษา เกิดขึ้�น ประกอบกับนักการศึกษา ยายามหาแนวทางเพื่�อ ะจัั ระบบการประกันคุณภา การศึกษาให้ เกิดขึ้�น แ ะ บว่าระบบคิดที่�เป็นรากฐานของการประกันคุณภา การศึกษาของประเทศไทยน้�นมีฐานการ คิดจ ากระบบการประกันคุณภา ในทางธุุรกิ ดัังน้�นก่อนท่� ะเริ�มเสนอราย ะเอีย เก่�ยวกับการประกัน คุณภา การศึกษา ขอนำ�เสนอในส่วนความร้�เบื�อง้ นเก่�ยวกับการประกันคุณภา ใน 2 ส่วน คือ แนวคิ เก่�ยวกับการปรับปรุงแ ะพััฒนา นเองขององค์กรแ ะการสร้างวัฒน รรมมุ่งคุณภาพซึ่�งมีราย ะเอีย ดัังนี� 1. แนวคิดเก่�ยวกับการปรับปรุงและพััฒนาตนเองขององค์กร แนวคิ เก่�ยวกับการปรับปรุงแ ะพััฒนา นเองขององค์กรน้�น ะนำ�เสนอใน 2 ประเด็็น คือ แนวคิ หลัักเก่�ยวกับคุณภา แ ะแนวคิ เก่�ยวกับการประเมินคุณภา ภายในองค์กรซึ�งมีราย ะเอีย ดัังนี� 1. หลัักการแนวคิ เก่�ยวกับคุณภา มีีำ�เก่�ยวกับคุณภา อยู่ 6 คำ� ซึ�งแ่ ะคำ�มีความหมาย ดัังนี� 1.1 คุณภา หมายถึง การได้้รับการ อบสนองความ้ องการของลููกค้า เป็นเ ราะคุณภาพถููก กำ�หน โ ยลููกค้า สิ�งใดที่� รงกับความ้ องการของลููกค้าแล้้ว ลููกค้าผ้�น้�นก็ ะตััดสิิ นใจว่่า สินค้าหรือบริการ น้�นมีีุณภา แ่ ในทางกลัับกันถ้าลููกค้าไม่ถูกใ ไม่ อใ ในสินค้าหรือบริการ ลููกค้าก็ ะไม่ใ้ สินค้าหรือ บริการน้�นอีก เมื�อมีไม่มีีลูกค้า หน่วยงานหรือองค์กรน้�นก็อยู่ไม่ได้้ แ ะพนัักงานก็อยู่ไม่ได้้เ่ นกัน ความสำ�เร็ ของธุุรกิ หรืองานบริการมา ากความ อใ ของลููกค้าในสินค้าหรือบริการ ดัังน้�นจำำ�เป็นท่� ะ้ องสร้างความพึึง อใ ให้กับลููกค้าด้้วยการ อบสนองความ้ องการของลููกค้าอย่างครบถ้วน ทท่� 1 ความร้�เบ้�องต้นเก่�ยวกับการประกันคุณภา ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 1 22/7/2563 13:50:02