การประกันคุุณภาพการศึกษา

การประกันคุุณภาพการศึึกษา 2 1.2 ผ กระทบ่ อลููกค้า หมายถึง ้นทุนความเป็นเจ้้าของ เมื�อลููกค้าได้้รับบริการท่�ไม่ได้้ คุณภา คือ ไม่ รง ามความ้ องการของลููกค้า เ่ น ความสะอา ของสถานท่� ความป อดภััย ความ สะ วกสบาย แ ะบรรยากาศท่�น่าอยู่ เมื�อเปรียบเทียบกับบริการของหน่วยงานอื�น ๆ หรือของเอก นท่�ให้ บริการในกลุ่่มอาคารพัักอาศัยท่�คล้้ายกัน หรือเมื�อเปรียบเทียบมา รฐานการบริการจัั การหอพัักโ ย ทั�วไป ผ กระทบ ะเกิดกัับผ้�ให้บริการอย่างแน่นอน 1.3 ผ กระทบ่ อการปฏิิบััติิงาน หมายถึง ้นทุนในการรักษาคุณภา หน่วยงานหรือองค์กร ทุกองค์กร ่างก็้ องการสร้างความพึึง อใ ให้กับลููกค้าท้�งน้�น เมื�อเป็นเ่ นน้�นแล้้วถ้าหน่วยงาน รว บ ข้อบกพร่่องในสิ�งท่�้ องให้บริการเพื่�อความพึึง อใ ของลููกค้าแล้้ว จำำ�เป็นท่� ะ้ องดำำ�เนินการปรับปรุงวิธีี การบริหารจัั การ เพื่�อแก้ปัญหาหรือข้อบกพร่่องน้�น ๆ ให้ได้้มา รฐานการบริหารจัั การน้�นได้้ 1.4 กระบวนการปรับปรุงคุณภา หมายถึง การป้องกันหรือกำ�จัั สาเหุ ของความบกพร่่อง การ รว สอบเป็นเพีียงวิธีีท่�ใ้ ในปัุ บัน การจัั การบริหารแบบทุกคนมีี่วนร่วมเมื�อเกิดปััญหา โ ยการนำ� ปัญหาท่�เกิดขึ้�นมาร่วมกันพิิ ารณาหาสาเหุ แ ะเสนอแนะวิธีีการแก้ไขปัญหาด้้วยวิธีีการ ามกระบวนการ ทางวิ าการ 1.5 ความรับผิ อบ่ อคุณภา หมายถึง หน้าท่�ของพนัักงานทุกคน เมื�อองค์กรหรือหน่วย งานท่�้ องการให้เกิดคุุณภา ในงานของ น ซึ�งพนัักงานทุกคน ะ้ องมีหน้าท่�ทำ�อย่างไรให้งานในหน้าท่�ท่�้ องรับผิ อบของ นเองมีความถูก้ อง แ ะได้้มา รฐานการบริการท่�ดีีท่�สุ ดัังน้�นพนัักงานทุกคน้ อง ระหนักถึงหน้าท่�รับผิ อบให้งานบริการออกมาดีีท่�สุ แ ะมีีุณภา เมื�อทุกคนรักษาคุณภาพย่่อมทำ�ให้ เกิดคุุณภา ของหน่วยงานหรือองค์กรท้�งองค์กรอย่างแน่นอน 1.6 มา รฐานการปฏิิบััติิงาน หมายถึง การปฏิิบััติิงานของพนัักงานมีความรับผิ อบย่อมทำ�ให้ เกิ การปฏิิบััติิงานในหน้าท่�ได้้อย่างมีีุณภา ทำ�ให้ข้อบกพร่่อง้ อย ง คุณภา งานก็ ะเพิ่�มมากขึ�น สิ�งท่�ลููกค้า้ องการก็ ะได้้มากกว่าความบกพร่่อง ดัังน้�นก็ ะได้้แนวทางการบริหารจั การหรือการปฏิิบััติิ หน้าท่�อย่างถูก้ อง ได้้มา รฐานของงาน ามความ้ องการท้�งผ้�บริหารแ ะผ้�รับบริการอย่างแน่นอน ากคำ�ท่�เก่�ยวกับคุณภาพทั้�ง 6 คำ ะเห็นได้้ว่า ถ้า ะคิดถึึงคุณภา ะ้ องกำ�หน ให้ชััด่ าคุณภา ท่�้ องการมีีลักษณะอย่างไร ใครเป็นผ้�กำ�หนดมีีในมา รฐานใดบ้้าง มีผ กระทบ่ อลููกค้าหรือผ การปฏิิบััติิ งานอย่างไร มีกระบวนการปรับปรุงคุณภา อย่างไรบ้าง ะรับผิ อบ่ อคุณภา ของผลลััพ ธ์์แ ะ กระบวนการท้�งหม ะนำ�ไปสู่การปฏิิบััติิงานท่�ได้้มา รฐาน่ อไป การพััฒนาคุณภาพทำำ�ได้้ในทุกหน่วยงาน โ ย ะมีีิธีีดำำ�เนินงานแ ก่ างกัน ามภารกิ แ ะ เพื่�อให้สามารถบรรลุุภารกิจนั้�นได้้เป็นอย่างดีี จำำ�เป็น้ องมีหน่วยงานสนับสนุนท่�มีประสิทธิิภา ในการ ปฏิิบััติิงาน แ่ ะหน่วยงาน ะมีแนวทางในการปฏิิบััติิท่�เป็นแบบแผนสืบ่ อกันมา นเป็นปกิ วิสัย ซึ�งวิธีี การท่�ดีีกว่าเดิิมย่อมทำ�ให้เกิ ประสิทธิิภา ในการทำ�ให้คุณภา งานเท่าเดิิม หรือดีีกว่าเดิิม สามารถทำ�ให้ เกิดขึ้�นได้้ด้้วยการทบทวนผ การประเมิน นเอง วิเคราะห์หาแนวทางใหม่ร่วมกันแล้้ว องปฏิิบััติิแ ะ ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 2 22/7/2563 13:50:02