การประกันคุุณภาพการศึกษา

7 ความรู้้�เบื้้�องต้้นเกี่่�ยวั า ป ะั นคุณภาพ ส่วนความหมาย าม ระราชบััญญััติิวัฒน รรมแห่ง าิ ให้ความหมายไว้ในทำ�นองเดีียวกัน ว่า วัฒน รรม หมายถึง ลัักษณะท่�แส งออกถึงความเจริิญงอกงาม ความเป็นระเบียบเรียบร้อย ความก มเกลีียวก้าวหน้าของ าิ แ ะศี รรมอันดีี ากความหมายของวัฒน รรมสามารถสรุปได้้ว่า วัฒน รรม หมายถึง รูปแบบหรือแบบแผน การประ ฤิ ปฏิิบััติิท่�แส งออกถึงการดำำ�เนินชีีวิิ ของมนุษย์ในสังคมใดสัังคมหนึ�งท่�มนุษย์สร้างขึ�น แ ะ ยอมรับปฏิิบััติิกันมา 2. วา ห าย องคุุณภา คำ�ว่า คุณภา หรือ quality เป็นคำ�ท่�มีความหมายในลัักษณะท่�เป็นนาม รรม ใ้ ได้้กับท้�ง วััตถุุแ ะบุคค เป็นคำ�ท่�มีความหมายห ากห าย ไม่ว่า ะเป็น “การได้้มา รฐาน” “ความสอ คล้้องกับ จุุดมุ่่งหมาย” “ความเหมาะสมกับราคา” “การมีีพัฒนาการอย่าง่ อเนื�อง” รวมถึง “การมีความเป็นเลิิศ” ซึ�งได้้มีี้�ให้ความหมายคำ�ว่า คุณภา ไว้ห ากห ายดัังนี� เอกวิทย์ ณ ถ าง (2539) ได้้ให้ความหมายของคุณภาพว่่า เป็นค่านิยมท่�ขึ�นอยู่่�บความหวัง ซึ�งเปลี่�ยนแป งอยู่ อ เว า ามสาเหุ อมรวิ์ นาครทรร (2540) ได้้ให้ความหมายของคุณภาพว่่า เป็นเรื�องของจิิ ำ�นึกท่�ใฝ่่ คุณภา ประสานกับการทำ�งานท่�เป็นระบบของ น คุณภาพที่�เกิ ากคนนอกมากระตุ้้�นเร่งเร้า หรือสร้าง ระเบียบกฎเกณฑ์์่ าง ๆ ะไม่ใ่ คุณภาพที่�จีีรังยั�งยืนนักในสถาบันการศึกษา หัวใจสำำ�คัญของคุณภา อยู่่่� จิิ ำ�นึกแ ะการทำ�งานของคนในหน่วยงาน นานุกรมฉบับราชบััณฑิิ ยสถาน (2542) ได้้ให้ความหมายของคุณภาพว่่า คุณภา คือ ลัักษณะความดีี หรือลัักษณะประจำำ�บุคค หรือสิ�งของแ ะคุณภาพมิิได้้เกิดขึ้�นโ ยบังเอิญ แ่ เกิ ากความ ยายามอัน าญฉ า ของมนุษย์ สำ�นักงานคณะกรรมการการประถมศึกษาแห่ง าิ (2543 ก) ให้ความหมายของคุณภา ดัังนี� คุณภา (quality) หมายถึง ความเป็นเลิิศ การสนองความ้ องการ คุณลัักษณะโ ยรวมท่�เป็นท่� พึึง อใ ความเหมาะสมสำ�หรับการใ้ งาน การป อ ากข้อบกพร่่องหรือส่วนท่�มีีตำำ�หนิ การทำ�ให้ลููกค้า อใ แ ะคุณภา ประกอบด้้วยห ายมิิ ได้้แก่ การกำ�หน เป้าหมายท่�เป็นพัันธกิิจที่�้ องบรรลุุกระบวนการ ท่�ทำ�ให้เป้าหมายบรรลุุผ แ ะผลลััพ ธ์์ท่�ได้้โ ยบุคคลที่�เก่�ยวข้อง ะมีีุมมองเก่�ยวกับคุณภาพที่�่ างกัน กิิ ศักดิ์� อย าณิ (2550) ได้้ให้ความหมายของคุณภาพว่่า คือ คุณลัักษณะโ ยรวมของ ผลิิตภััณฑ์์ท่�สามารถ อบสนอง่ อความคา หวังของลููกค้า ท้�งความคา หวังท่�ระบุแ ะท่�้ องแป ความ โ ยพิิ ารณา ากการรับร้�ของลููกค้า ากความหมายของคำ�ว่า คุณภา สามารถสรุปได้้ว่า คุณภา หมายถึง คุณลัักษณะหรือ คุณสมบััติิท่�ดีีของสิ�ง่ าง ๆ ท่�มีความสมบูรณ์แบบ ซึ�งเป็นท่�ยอมรับแ ะสร้างความพึึง อใ ให้กับผ้�รับผ แห่งคุณภา โ ยประกอบไปด้้วย ความรับผิ อบ ประสิทธิิภา ประสิทธิิผ เป็น้ น ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 7 22/7/2563 13:50:03