การประกันคุุณภาพการศึกษา

31 ระบบประกัันคุุณภาพ 3. งานวิจััยพััฒนา (R&D) มีความจำำ�เป็น้ องทำ�ให้เกิ การพััฒนาอย่างก้าวกระโ่ านการสื�อ ข้อความแ ะความร่วมมือ ากฝ่่าย่ าง ๆ ะเห็นได้้ว่าวิวัฒนาการคิวซี ะจำำ�แนก ามกลุ่่มงานท่�มีีลักษณะท่�แ ก่ างกันออกไป โ ย ะ สามารถแบ่งประเภทของงานได้้ 3 ประเภท คือ งานด้้านการผลิิ งานด้้านการบริการแ ะการขาย แ ะ งานวิจััยแ ะพััฒนาแ ะสนับสนุนฝ่่ายวิ าการ คิวซีเป็นระบบคุณภา ระบบหนึ�งท่�มีีุมมองกับการปรับปรุงงานแล้้วเรียนร้�ร่วมกันในวงย่อย ่ วยกันมาคิดวิิเคราะห์มองร่วมกันแ ะปรับปรุงงาน ามท่�ตั้้�งไว้ มีการแบ่งการปฏิิบััติิการคิวซีไป ามงาน ของแ่ ะส่วน เมื�อจััดทำำ�คิวซี ามระบบแล้้วองค์กรย่อยได้้รับพััฒนาท้�งผ ผลิิ บุค ากรแ ะการพััฒนา องค์กร่ อไป 4. ซิิก ซิิกมา (Six Sigma) ประเด็็นแ ะแนวคิ ของ ซิก ซิกมา ข้�น อนการดำำ�เนินการซิก ซิกมา หลัักสำ�คัญของซิก ซิกมา ประโย์ ของซิก ซิกมา ซึ�งมีราย ะเอีย งนี� 1. แ วคิิด องซิิก ซิิก า เทคนิค ซิก ซิกมา เกิดขึ้�นในปี ค.ศ. 1987 ากการปรับปรุงคุณภา ของบริษัทโมโ โร า ขณะน้�นบริษัทโมโ โร ามีแนวคิดที่� ะปรับปรุงคุณภา ให้ดีีขึ�นในทุกด้้าน ท้�งด้้านการผลิิิ นค้าแ ะ บริการ แ ะ้ องการให้เห็นผ ให้ชััด เ นภายใน 5 ปี จึึงใ้ คำ�ว่า “6 ซิกมา” ซึ�งเป็นคำ�ท่�ใ้ การวััดกระบวนการ ผลิิ โ ยมีความหมายว่าให้มีของเสียน้อยท่�สุ หรือคิ เป็นอั ราของเสีย 3.4 ่อ 1 ล้้านหน่วยการผลิิ แ่ เทคนิค 6 ซิกมามีความหมายมากกว่าการวััดของเสีย รรม า (อุทุม ร ามรมาน, 2545 ) แ ะได้้มีการ ให้ความหมายของ ซิก ซิกมา ไว้ 3 ความหมายดัังนี� 1. เป็นกลยุุทธ์์ทางธุุรกิจซึ่�งทำ�ให้เกิ การเปรียบเทียบทางการแข่งขัน กล่่าวคือถ้าสามารถ ปรับปรุงระดัับของ ซิก ซิกมา ในกระบวนการแล้้ว ะมีผลทำำ�ให้เกิ การปรับปรุงคุณภา ของผลิิตภััณฑ์์แ ะ มีีต้้นทุนท่�ต่ำำ� ง โ ยผลที่� ามมาคือ ความพึึง อใ ของลููกค้าท่�มีมากขึ�น 2. เป็นปร ญาท่�ทำ�ให้สามารถทำ�งานได้้ด้้วยความฉ า มากขึ�น ซึ�งหมายความว่าการลด ข้อผิ า ให้น้อย งในทุก ๆ ด้้าน โ ย ากการผลิิิ นค้าเพื่�อ อบสนองยอ การสั�งซื�อเรา ะสามารถ ค้น บ แ ะ แหล่่งท่�มาของความแปรปรวนในกระบวนการซึ�งทำ�ให้ระดัับ ซิกมา สูงขึ�น อันหมายถึง การปรับปรุงความสามารถของกระบวนการ (Process Capability) โ ยมีผลทำำ�ให้ข้อผิ า หรือข้อเสีย ไม่เกิดขึ้�น �� .�� (B5 186x260 mm.).indd 31 22/7/2563 13:50:04