การประกันคุุณภาพการศึกษา

การประกันคุุณภาพการศึึกษา 32 3. เป็นเครื�องมือทางสถิิ ซึ�งแส งให้เห็นว่า ผลิิตภััณฑ์์ การบริการ หรือกระบวนการมี คุณภา เป็นอย่างไร โ ยวิธีีการของ ซิก ซิกมา ะเปรียบเทียบคุณภา ของผลิิตภััณฑ์์ การบริการ หรือ กระบวนการท่�มีีลักษณะคล้้ายกันหรือแ ก่ างกันได้้ ซึ�งทำ�ให้เราร้�ว่าเรานำ�หน้าอยู่หรือล้้าหลัังผ้�อื�น แ ะ ท่�สำ�คัญท่�สุดก็็คือ เราสามารถร้�ว่าจำำ�เป็น้ องก้าวไปสู่่่�ใ แ ะอะไรท่�เรา้ องกระทำ�เพื่�อไปสู่เป้าหมายน้�น ซิกมา เป็นสัญลัักษณ์ท่�แส งความคงท่� (Stability) ของกระบวนการ เ่ น ถ้าบอกว่ากระบวนการ มีสมรรถภา เท่ากับ ซิก ซิกมา หมายถึง กระบวนการน้�นในระยะยาว (Long Term) ดัังน้�น ซิก ซิกมา คือกระบวนการท่�จััดทำำ�เพื่�อ ความผิ า (Defects) ท่�เกิดขึ้�นในกระบวนการ่ าง ๆ โ ยมุ่งเน้นให้เกิ ความผิ าดน้้อยท่�สุ หรือ โอกาสความสูญเสีย การคำ�นวณค่าของ ซิก ซิกมา ค่า ซิกมา ะเป็นค่าความเบ่�ยงเบนมา รฐาน (Standard Deviation) ท่�แส งค่าการกระ ายของข้อมููลว่ามีการเกาะกลุ่่มกันมากน้อยแค่ไหน โ ยนับ ากค่าเฉลี่�ย (Mean) ถ้ามี ค่ามากแส งว่ามีการกระ ายของข้อมููลมาก กล่่าวคือ ข้อมููลส่วนใหญ่ ะอยู่่่าง ากค่าเฉลี่�ยมาก แ่ ถ้ามี ค่าต่ำำ�� แส งว่าข้อมููลเกาะกลุ่่มกันอยู่ใกล้้ค่าเฉลี่�ย 2. ขั้� อ การดำ�เนิิ การ ซิิก ซิิก า ซิก ซิกมา มีี้�น อนการดำำ�เนินงาน 5 ข้�น อน ซึ�งเรียกว่า DMAIC (อ่านว่า ดีีไม้ซ์) โ ยย่อมา าก Define, Measure, Analyze, Improve, Control โ ยมีราย ะเอีย งนี� 1. Define คือ การระบุปัญหา สถานการณ์ปัุ บัน กำ�หน ขอบเข ของโครงการแ ะระบุ ระยะเว า 2. Measurement เป็นการ รวจวััดค่่ารวมถึงการเก็บรวบรวมข้อมููลของปัญหาท่�สนใ เ่ น ชนิิ ของปัญหา ความแปรปรวนของหัวข้อปัญหาท่�เราสนใ เก็บข้อมููลของเรื�องเหล่่าน้�น แ ะข้อมููลอื�นท่� เก่�ยวข้อง 3. Analyze เป็นการนำ�ข้อมููลท่�ได้้ ากการวััดแ ะเก็บข้อมููลมาทำ�การแป งให้อยู่ในระบบ ข้อมููลตััวเ ข เพื่�อการจัั ระบบเป็นข้อมููลเิ งสถิิ ให้เหมาะสำ�หรับการใ้ วิเคราะห์แ ะวิเคราะห์ข้อมููลท่� จัั ระบบแล้้ว 4. Improvement หัวใจสำำ�คัญของการปรับปรุง คือ การวิเคราะห์ข้อมููลในข้�น อนก่อนหน้า นี�ท่�ถูกสร้างขึ�นเพื่�อหาทางแก้ไขท่�ถูก้ อง ซึ�งการวางแผนเพื่�อแก้ปัญหาของแนวคิ แบบ ซิก ซิกมา มีีรปแบบ ท่�แ ก่ างอย่างชััด เ น ากการปรับปรุงคุณภาพอื่�น คือ มีแผนการคััดเลืือก การฝึึกอบรมแ ะระยะเว า การฝึึกอบรมท่�แน่นอน ายตััว สำ�หรับผ้�ท่� ะมาทำ�หน้าท่�ควบคุมแ ะดำำ�เนินการตั้้�งแ่ หัวหน้าใหญ่ นถึง ผ้�ควบคุมงานย่อย 5. Control การควบคุมิ ามผ เพื่�อให้การดำำ�เนินงานเป็นไป ามแผนท่�ตั้้�งไว้ ผ้�ท่�มีหน้าท่� โ ย รงในการรับผิ อบแ ะตััดิ นใ ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 32 22/7/2563 13:50:04