การประกันคุุณภาพการศึกษา

33 ระบบประกัันคุุณภาพ 3. หลักสำำ�คััญ อง ซิิก ซิิก า หลัักการท่�สำ�คัญของ ซิก ซิกมา มี 7 ประการดัังนี� 1. ผ้�ปฏิิบััติิการ้ องเข้าใจว่่ากระบวนการท่�นำ�มาใ้ น้�น ๆ ใครเป็นลููกค้า แ ะเมื�อทราบว่าลููกค้า คือใครแล้้วก็ ะ้ องทำ�ความเข้าใจว่่าอะไรคือสิ�งท่�ลููกค้ามีความพึึง อใ มากท่�สุ แ ะใ้ เกณฑ์์ความ พึึง อใ ของลููกค้าเป็นแนวทางมุ่งสู่การปรับปรุงคุณภา 2. ้องอาศัยพลัังร่วมมือกันระหว่างคน (People power) กับพลัังแห่งกระบวนการ (Process power) เ่ น มีความมุ่งมั�นท้�งคนแ ะมีกระบวนการท่� ะไม่ทำ�ให้เกิดข้้อผิ า ไม่ยอมให้เว าผ่านไป โ ยสูญคุณค่าหรือสูญเสียวััตถุุดิิบ สิ�นเปลืืองโ ยเปล่่าประโย์ ไม่ทำ�ให้เกิดข้้อผิ า ในการส่งมอบ สินค้าหรือบริการ ไม่ ะเ ยท่� ะมุ่งมั�นทำ�ในสิ�งท่�ถูก้ องตั้้�งแ่ แรกแ ะกระทำ�ให้ดีีท่�สุ 3. การดำำ�เนินการ ะมี 4 ส่วน คือ 1. การวััดผ (Measure) 2. การวิเคราะห์ (Analyze) 3. การปรับปรุง (Improve) 4. การควบคุม (Control) ซึ�งลัักษณะท้�ง 4 ส่วนนี� ะประกอบด้้วยสิ�งสำ�คัญ ย่อย ๆ คือ การใ้ ค่าสถิิ การกระทำ� แ ะการออกแบบการท อง 4. ความสำ�เร็ ของ ซิก ซิกมา ้องสร้างความพร้้อมในองค์กรท่�สำ�คัญ คือ สร้างภาวะผ้�นำ�ของ ผ้�บริหารภายในองค์การ มีการสื�อสารภายในแ ะภายนอกองค์กรท่�มีประสิทธิิภาพสููง มีการวางกลยุุทธ์์ท่� มุ่งสู่การปรับปรุงอย่าง่ อเนื�อง ้องตั้้�งเป้าหมายอย่างเด่่นชััด แ ะ้ องกำ�หน ระยะเว าท่�เป็นรูป รรม มีีิธีีการคััดเลืือกบุค ากรแ ะกำ�หน โครงการให้รับผิ อบ 5. การจัั้ �งโครงการ ซิก ซิกมา ซึ�งเป็นโครงการย่อยท่�จัั้ �งขึ�นมาสำ�หรับนำ�ปัญหาของเสียท่� เกิดขึ้�นมา่ วยกันแก้ไข 6. การปรับ ซิก ซิกมา ้องทำ�ให้ครบถ้วนท้�ง 3 ระดัับ คือ ระดัับธุุรกิ ซึ�งรวมทุกสิ�งท่�เก่�ยวข้อง กับบริษัทถือว่าเป็นระดัับสูงสุ ระดัับถััดไปคือระดัับปฏิิบััติิการ แ ะระดัับล่่างสุดคืือ ระดัับกระบวนการ โ ย ะ้ องมีการปรับปรุงในทุกระดัับ 7. ฝึึกอบรมในงานท่�เก่�ยวข้องกับการทำ� ซิก ซิกมา อย่างเพีียง อแ ะเหมาะในทุกระดัับของ องค์การ 4. ประโยชน์์ อง ซิิก ซิิก า การทำ� ซิก ซิกมามีประโย์ ดัังนี� 1. สามารถแก้ปัญหาการสร้างกลยุุทธ์์ใหม่ในธุุรกิ ได้้อย่างมีประสิทธิิภา 2. สามารถ ความสูญเสียโอกาสอย่างมีระบบแ ะรว เร็วโ ยการนำ�กระบวนการทางสถิิ มาใ้ 3. พััฒนาบุค ากรในองค์กรให้มีีศกยภาพสููงขึ�นเพื่�อ อบสนอง่ อกลยุุทธ์์ได้้อย่างรว เร็ว แ ะ ปรับองค์กรให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนร้� (Learning Organization) ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 33 22/7/2563 13:50:04