การประกันคุุณภาพการศึกษา

การประกันคุุณภาพการศึึกษา 34 4. ่วยหาระดัับคุณภา ของอุ สาหกรรม โ ยสามารถเปรียบเทียบข้ามกลุ่่มอุ สาหกรรมได้้ (Benchmarking) ซิก ซิกมา เป็นระบบประกันคุณภา ระบบหนึ�งท่�ยึ หลัักการธุุรกิจที่�ให้เกิ ความเสียหายน้อยท่�สุ ากกระบวนการผลิิ โ ยการ ความผิ า โ ยยึ การดำำ�เนินการหาค่าความเบ่�ยงเบนมา รฐาน 7 ข้�น อน มีี้�น อนการดำำ�เนินงาน 5 ข้�น อน คือ ระบุปัญหา รวจจััด เก็บรวบรวมข้อมููล วิเคราะห์ ข้อมููล ปรับปรุงการดำำ�เนินงานแ ะควบคุมกระบวนการดำำ�เนินงานเพื่�อ ความผิ า แ ะผ้�ท่�ใ้ ระบบซิก ซิกมา ะ้ องคำ�นึงถึงความเข้าใจที่� รงกัน ความร่วมมือ การปฏิิบััติิ าม 5 ข้�น อน แ ะปรับปรุง อ เว า ถ้าปฏิิบััติิได้้ก็ ะสามารถแก้ปัญหา การสูญเสีย สามารถพััฒนาองค์กรให้เป็นองค์กรแห่ง การเรียนร้�ร่วมกัน แ ะสามารถยกระดัับคุณภา ของผ งานได้้ด้้วย 5. การบริหารคุณภา เชิงรวม (Total Quality Management : TQM) การบริหารคุณภา เิ งรวม เป็นระบบคุณภา ระบบหนึ�งท่�ใ้ ในการพััฒนาองค์กร ะนำ�เสนอใน ราย ะเอีย ามหัวข้อ่ าง ๆ คือ ความเป็นมาของ TQM ความหมายของ TQM ดัังนี� 1. วา ห าย อง TQM Total Quality Management : TQM สามารถแยกความหมายได้้ ดัังนี� - Total หมายถึง ทุกคนในองค์กรมีี่วนร่วมในการบริหารระบบคุณภา - Quality หมายถึง การสร้างความพึึง อใ ของลููกค้า โ ยใ้ แนวความคิ เิ งระบบของการ จัั การ - Management ระบบการบริหารจัั การคุณภา ดัังน้�น TQM มีชื่่�อเรียกท่�ห ากห าย เ่ น - การบริหารคุณภา แบบเบ็ เสร็ - การบริหารคุณภา โ ยรวม - การบริหารคุณภาพทั่�วท้�งองค์กร - การบริหารคุณภาพที่�ทุกคนมีี่วนร่วม - ทีีิวเอ็ม (เรียกทับศััพท์) เทื�อน ทองแก้ว (2549) ได้้ให้คำ�นิยามของ TQM เป็นระบบอันทรงประสิทธิิผลที่�รวบรวม ความ ยายามของกลุ่่ม่ าง ๆ ในองค์กร เพื่�อพััฒนาคุณภา ธำำ�รงรักษาคุณภา แ ะปรับปรุงคุณภา เพื่�อให้เกิ การประหยััดมากท่�สุ ในการผลิิ การบริการ โ ยยังคงรักษาระดัับความพึึง อใ ของลููกค้าได้้ อย่างครบถ้วน ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 34 22/7/2563 13:50:04