การประกันคุุณภาพการศึกษา

35 ระบบประกัันคุุณภาพ วีร์ ลืือประสิทธิ์�สกุ (2549) ได้้ให้นิยามของ TQM หมายถึง แนวความคิดที่�้ องการภาวะ ผ้�นำ�แ ะการมีี่วนร่วมอย่าง่ อเนื�องของผ้�บริหารระดัับสูง ในกิ กรรมท้�งห ายในกระบวนการ องค์กรท่� นำ� TQM มาใ้ อย่างสัมฤทธิ์�ผลนั้�นสังเก ได้้ ากการมีีพนักงานท่�ได้้รับการฝึึกแ ะกระตุ้้�นให้มีีำ�นึกด้้าน คุณภา มีสภา แว้ อมการทำ�งานท่�สร้างสรรค์ ริเริ�ม ไว้วางใจซึ่�งกันแ ะกัน แ ะทุกคนทุ่มเทให้แก่การ แสวงหาคุณภาพที่�ดีีกว่า เพื่�อบรรลุุเป้าหมายสูงสุ คือ ผลิิตภััณฑ์์แ ะบริการท่�น่า อใ แ ะถือ TQM เป็นการปฏิิวััติิทางความคิ ในการบริหาร เป็นการดำำ�เนินกิ กรรมกลุ่่ม ซึ�งไม่สามารถทำ�ได้้โ ยปั เ กบุคค เป็นการทำ�งานเป็นทีม ดัังน้�นความหมายของการบริหารเิ งรวมหรือ TQM คือ เป็นการบริหารองค์กรอย่างเป็นระบบ แ ะมีีุณภา โ ยมีีุกคนในองค์กรมีี่วนร่วม ทำ�ให้ลููกค้าเกิ ความพึึง อใ ในการผลิิิ นค้าแ ะการ บริการ 2. วา เป็ า อง TQM การบริหารคุณภา เิ งรวม (Total Quality Management : TQM) ในปี 1993 สมาคม มา รฐานญ่�ปุ่น (JSA) ได้้ตั้้�งกลุ่่มศึกษาเพื่�อจััดทำำ�ระบบ TQM โ ยได้้พััฒนาแนวคิ หลัักการแ ะวิธีีการ ปฏิิบััติิด้้าน TQM ขึ�นมา (เทื�อน ทองแก้ว. 2549) 3. วัตถุุประ งค์์ อง TQM วััตถุุประสงค์ของ TQM ะนำ�เสนอใน 2 ส่วน ดัังนี� 3.1 วััตถุุประสงค์ทั�วไปมีีดังนี� 3.1.1 เพื่�อสร้างความพึึง อใ ให้กับลููกค้า 3.1.2 เพื่�อพััฒนาแ ะปรับปรุงคุณภา อย่าง่ อเนื�องในกิ กรรมทุกด้้านแ ะ่ วย ้ นทุน 3.1.3 เพื่�อสร้างความพึึง อใ แ ะยกระดัับคุณภาพชีีวิิ ของพนัักงานทุกคน 3.1.4 เพื่�อความอยู่รอ ขององค์กรแ ะการเจริิญเิ บโ 3.1.5 เพื่�อรักษาผ ประโย์ ของผ้�ถือหุ้น 3.1.6 เพื่�อแส งความรับผิ อบ่ อสังคมแ ะสิ�งแว้ อม 3.2 วััตถุุประสงค์เฉ าะของ TQM มีีดังนี� 3.2.1 เพื่�อการพััฒนาบุค ากรในองค์กรให้สามารถใ้ ศักยภา ของ นเองอย่างเ็ มท่�ด้้วย การมีี่วนร่วมในการปรับปรุงงาน / คุณภา ของสินค้าหรือบริการ อัน ะทำ�ให้คุณภาพชีีวิิ (Quality of life) ของพนัักงานทุกคนดีีขึ�นเรื�อย ๆ อย่าง่ อเนื�อง 3.2.2 เพื่�อการปรับปรุงคุณภา ของสินค้าหรือบริการให้ดีีขึ�นอย่าง่ อเนื�อง อัน ะทำ�ให้ ลููกค้าเกิ ความ อใ (Customer Satisfaction) ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 35 22/7/2563 13:50:05