การประกันคุุณภาพการศึกษา

การประกันคุุณภาพการศึึกษา 36 4. ส่่ว ประกอบท่�สำำ�คััญ อง TQM ส่วนประกอบของ TQM ประกอบด้้วย ส่วนประกอบสำ�คัญ 3 ส่วน เรียกว่า 3C ดัังนี� 1. การให้ความสำ�คัญกับลููกค้า (Customer Oriented) การมุ่งเน้นคุณภาพที่�สร้างความพึึง อใ ให้ลููกค้าได้้รับ การ อบสนองความ้ องการของ ลููกค้า้ องทำ�การวิจััย า ให้ร้�ก่อนว่า ลููกค้า้ องการอะไร แล้้วยึ เอาความ้ องการน้�นเป็นศูนย์ก างใน การบริหารแ ะดำำ�เนินการขององค์การ่ อไป 2. การพััฒนา/ปรับปรุงอย่าง่ อเนื�อง (Continuous Improvement) ปรับปรุงกระบวนการท้�งหมดต้ �งแ่้ น น บวง รอย่าง่ อเนื�อง โ ยเอาใ ใส่ลููกค้าภายใน (Internal Customer) อ นถึงลููกค้าภายนอก (External Customer) กล่่าวคือ พนัักงานทุกคน้ อง ถือว่ากระบวนการผลิิตถัั ไปเป็นลููกค้าภายในท่�มีความ้ องการชิ้้�นงานท่�มีประสิทธิิภา แ ะประสิทธิิผ ดัังน้�นเขาจึึง้ องทำ�งานของ นเองอย่างถูก้ องตั้้�งแ่ เริ�ม้ นแ ะทำ�ได้้ถูก้ องทุกคร้�ง ซึ�งการทำ�งานได้้อย่าง ถูก้ อง ะ้ องอาศัยพนัักงานท่�มีีุณภา ประกอบกับการปรับปรุงกระบวนการอย่าง่ อเนื�องด้้วย จึึงสามารถ ความผิ า่ าง ๆ ในการผลิิ ให้เหลืือน้อยท่�สุ ได้้ ดัังน้�นองค์การท่�ดำำ�เนินงาน ามปรั ญา ของ TQM ะ้ องกล้้าตััดิ นใ ปรับปรุงแ ะเปลี่�ยนแป ง นเองให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างไม่หยุดยั้�ง ซึ�งสามารถ ะดำำ�เนินงานได้้ ามวงล้้อ Deming 3. สมาิ กทุกคนมีี่วนร่วม (Employees Involvement) ทุกคนในองค์กรมีี่วนร่วมในการพััฒนาองค์กร เพื่�อปรับปรุงให้องค์กรเป็นองค์กรแห่ง คุณภา (Quality Organization) โ ยผ้�ท่� งมือปฏิิบััติิ ะเป็นผ้�ท่�ร้�ปัญหาแ ะ่ วยเสนอแนะวิธีีการแก้ไข ปัญหาได้้ดีีท่�สุ โ ยข้�น อนพื้�นฐานของ TQM ในกระบวนการแก้ปัญหามีีลำ�ดัับข้�น อนโ ยยืนอยู่บน พื้�นฐานของความเป็นจริิง ส่วนประกอบสำ�คัญ 3 ส่วน ท่�ได้้กล่่าวมาข้าง้ น สามารถแส งแผนภา แส งความสัมพัันธ์์ ขององค์ประกอบ TQM ได้้ดัังภาพที่� 2.6 ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 36 22/7/2563 13:50:05