การประกันคุุณภาพการศึกษา

การประกันคุุณภาพการศึึกษา 38 ารางท่� 2.3 ความเชื่่�อมโยงระหว่างแนวคิ แ ะวััตถุุประสงค์ แ วคิิด วัตถุุประ งค์์ 1. ความ้ องการแ ะความคา หวังของลููกค้า 1. เพื่�อ ะได้้ร้�ว่า “ใครคือผ้�ท่�เรา้ องบริหาร” 2. กระบวนการแ ะผลลััพ ธ์์ 2. เพื่�อให้ความสำ�คัญกับสิ�งท่�ทำ� เพื่�อให้บรรลุุผ สำ�เร็ 3. ทีมงาน 3. เพื่�อให้พนัักงานทุกคนมีี่วนร่วม 4. ภาวะผ้�นำ� 4. เพื่�อกระตุ้้�นให้กำ�ลัังใ อำ�นวยความสะ วกแ ะ คำ�แนะนำ� 5. การปรับปรุงคุณภา อย่าง่ อเนื�อง 5. เพื่�อทำ�ให้ทุกอย่างดีีขึ�นเรื�อย ๆ อย่าง่ อเนื�อง 6. หลักการ อง TQM หลัักการพื้�นฐานของ TQM มุ่งเน้นการวิเคราะห์ทางสถิิ เพื่�อกำ�หน ความสูญเสีย ากคุณภา แ ะการปรับปรุงงานอย่าง่ อเนื�องโ ยใ้ วง ร PDCA ดัังน้�นหลัักการท่�สำ�คัญของการบริหารคุณภา เิ ง รวม (TQM Principle) มุ่งเน้นกระบวนการบริหารคุณภา เิ งรวม ซึ�งมีหลัักการสำ�คัญ 5 ประการ ดัังนี� 1. มุ่งเน้นท่�ความพึึง อใ ของลููกค้า (Focus on the customer) 2. พััฒนารูปแบบการบริหารบนพื้�นฐานของความจริิง (Develop a style of management by facts) 3. กระทำ�การพััฒนาอย่าง่ อเนื�อง (Push continuous improvement (PDCA)) 4. มีี่วนร่วมทั�วท้�งองค์กร (Seek Total Involvement of the Whole Organization) 5. ทำ�งานเป็นระบบ (Provide Systematic Support for the Work Force) ากการบริหารคุณภา แบบเิ งรวมดัังน้�นผ้�บริหารสูงสุ ขององค์กร ะ้ องทำ�การกำ�หน รูปแบบการบริหารภายใ้ หลัักการสำ�คัญ 4 ประการ ดัังนี� 1. การบริหารท่�เน้นลููกค้า (Customer-Oriented Management) ้องสร้างความพึึง อใ ให้ กับลููกค้าภายในแ ะภายนอก 2. ความเป็นเลิิศด้้านทรััพยากรมนุษย์ (Human Resource Excellence) บริหารโ ยผ่านการ พััฒนาทรััพยากรมนุษย์ให้มีีุณภาพที่�ดีี ทำ�ให้ส่งผ ให้พััฒนาด้้านคุณภา ได้้ 3. ความเป็นผ้�นำ�ด้้านผลิิตภััณฑ์์ (Product Leadership) ทำ�การเปรียบเทียบ (Benchmarking) กับคู่แข่ง เพื่�อพััฒนาผลิิ ณฑ์์ขององค์กรให้มีความเป็นหนึ�ง 4. ความเป็นเลิิศด้้านการบริหาร (Management Excellence) จำำ�เป็น้ องมีการให้การศึกษา แก่บุค ากร เพื่�อสร้างความร้�แ ะทักษะในการบริหารแ ะการจัั การแก่บุค ากรทั�วท้�งองค์กร ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 38 22/7/2563 13:50:05