การประกันคุุณภาพการศึกษา

41 ระบบประกัันคุุณภาพ 2) องค์กรท่�ทำ� TQM ้องยึ “คุณภา ” เป็นแกนหลัักในการบริหารจัั การ 3) การมีีุณภา หรือไม่ขึ�นอยู่่�บการตััดิ นโ ยลููกค้าภายนอก หลัักการท่� 2 คือ การปรับปรุงกระบวนการ (Process Improvement) 1) การมุ่งเน้นท่�กระบวนการ ทำ�ให้เกิ สภา กค้าภายใน 2) พนัักงานทุกคน้ องถือว่ากระบวนการถััดไปคือ ลููกค้า 3) กระบวนการผลิิ หรือบริการเป็นกระบวนการ่ อเนื�องตั้้�งแ่้ น น บครบวง ร หลัักการท่� 3 คือทุกคนในองค์กร้ องมีี่วนร่วม (Total Involvement) ผ้�บริหารแ ะพนัักงานทุกระดัับมีี่วนร่วมในการดำำ�เนินงานเพื่�อการพััฒนาแ ะปรับปรุงสู่ “องค์กรคุณภา ” (Quality Organization) ข้�น อนของการนำ� TQM ไปสู่การปฏิิบััติิ ะมี 7 ข้�น อน ดัังนี� 1. การวางแผนด้้านการบริหารจัั การ ประกอบด้้วย 1.1 การประกาศความมุ่งมั�นในระบบคุณภา 1.2 การกำ�หน ความหมาย วััตถุุประสงค์ แ ะเป้าหมายของ TQM อย่างชััด เ น 1.3 การจััดทำำ�แผนงาน แ ะนโยบายคุณภา 1.4 การแป งนโยบายสู่การปฏิิบััติิทุกระดัับ 2. การจัั องค์กรแ ะการจัั โครงสร้างระบบคุณภา ประกอบด้้วย 2.1 การจััดทำำ�มา รฐานระบบบริหารคุณภา 2.2 การจัั วางรูปแบบแ ะวิธีีนำ� TQM มาสู่การปฏิิบััติิทั�วท้�งองค์กร 2.3 การผนวกกิ กรรมการปรับปรุงเข้าสู่ระบบคุณภา 2.4 การแ่ งตั้้�งเจ้้าของกระบวนการ (Process Owners) 2.4 การจััดทำำ�คู่่ือคุณภา (Quality Manual) 3. การดำำ�เนินโครงการ TQM ทั�วท้�งองค์กร ประกอบด้้วย 3.1 การประกาศเปิ ว “โครงการ TQM” อย่างเป็นทางการ 3.2 การประกาศนโยบายคุณภา 3.3 การประกาศผ้�นำ� แ ะผ้�รับผิ อบ 3.4 การสื�อสารอย่างทั�วถึงท้�งองค์กร 4. การใ้ เทคนิคของการควบคุมกระบวนการ ประกอบด้้วย 4.1 การเลืือกใ้ เครื�องมือในการควบคุมกระบวนการ แ ะเครื�องมือแห่งคุณภา ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 41 22/7/2563 13:50:05