การประกันคุุณภาพการศึกษา

45 ระบบประกัันคุุณภาพ การบริหาร ระบบ ภาวะผ้�นำ� ความกล้้า ความร้� แ ะความเข้าใ ความศรัท า แ ะมุ่งมั�น ภาพที่� 2.7 ปั ยแห่งความสำ�เร็ ในการทำ� TQM ากภาพที่� 2.7 สามารถอธิิบายราย ะเอีย ของแ่ ะปั ยได้้ดัังนี� 1. ความร้�แ ะความเข้าใ (Knowledge and Understanding) เป็นจุุ เริ�ม้ นของความสำ�เร็ หรือล้้มเห วในการทำ� TQM ดัังท่� Deming (1993) กล่่าวว่า ไม่มีอะไรท แทนความร้�ได้้ (There is no substitute for knowledge) เนื�อง าก TQM เป็นปรั ญาในการบริหารจึึง้ องดำำ�เนินงานด้้วยความเข้าใ อย่างแท้จริิง ไม่ใ่ คิ เองเออเอง หรือทำ�งาน แบบคร้�ง่ อคร้�ง แ่ ผ้�บริหารแ ะผ้�รับผิ อบในการทำ� TQM ะ้ องมีีิสัยทัศน์ กลยุุทธ์์ แผนงาน แ ะ วิธีีปฏิิบััติิท่�ชััด เ น ไม่เ่ นน้�นการสร้างองค์กรคุณภา สมบูรณ์แบบ ะไม่สามารถเกิดขึ้�นได้้ เ ราะความร้� แ ะความเข้าใจที่�ผิ า ะทำ�ให้การเริ�ม้ นโครงการ TQM หรือการดำำ�เนินงานผิดทิิศทาง นไม่สามารถ แก้ไขได้้ 2. ความศรัท าแ ะมุ่งมั�น (Faith and Commitment) ในหลัักการแ ะความสำ�เร็ ของ TQM ทำ�ให้สมาิ กทุกคนร่วมแรงร่วมใ ในการปฏิิบััติิ งานแก้ไขปัญหา แ ะฟัันฝ่่าอุปสรรค่ าง ๆ เ ราะการสร้างวัฒน รรมแ ะองค์กร TQM ้องอาศัยความ ทุ่มเทแ ะเสียส ะอย่างมาก แ่ ก็้ องเกิดขึ้�น ากความเข้าใจที่�แท้จริิง มิใ่ ศรัท าแ ะมุ่งมั�นแบบงมงาย ท่�รับแนวคิ มาปฏิิบััติิอย่างไม่ไ่ รองให้รอบคอบ เ ราะองค์กร TQM เป็นสังคมความร้� (Knowledge Society) ท่�สมาิ ก ะ้ องเรียนร้�อย่างมีเหุ ผ แ ะ ยายามแก้ไขปัญหาอย่าง่ อเนื�อง ไม่ใ่ การเรียนร้�แบบ ไสยศาส์ (Superstitious Learning) ซึ�งเป็นการยอมรับในเรื�อง่ าง ๆ อย่างไม่มีเหุ ผ แ ะ ะสร้างผ เสียขึ�นมากกว่าผลดีีที่�ได้้รับในระยะส้�นเท่าน้�น ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 45 22/7/2563 13:50:05