การประกันคุุณภาพการศึกษา

47 ระบบประกัันคุุณภาพ 10. ลักษณะเด่ อง TQM ากการใ้ ระบบ TQM มีีลักษณะเด่่น ดัังนี� 1. ให้ความสำ�คัญท่�บทบาทภาวะผ้�นำ� (Leadership) ทำ�หน้าท่�บริหารระบบ โ ยมีเป้าหมาย เพื่�อสร้างความพึึง อใ ให้ลููกค้า (Customer Satisfaction) ให้ปรับวัฒน รรมองค์กร (Culture Change) เพื่�อสนับสนุนเป้าหมายลููกค้าเป็นสำ�คัญ (Customer Focus) 2. ให้ความสำ�คัญ่ อการบริหารทุกข้�น อนกระบวนการทำ�งาน (Management Process) แ ะการปรับปรุงอย่าง่ อเนื�อง (Continuous Improvement) 3. ให้ความสำ�คัญในการทำ�งานเป็นทีม (Social System) สนับสนุนให้ทุกคนท่�เก่�ยวข้องมี ส่วนร่วมในกิ กรรม (Involvement of People) 4. วััดความพึึง อใ ของลููกค้าโ ยดูู ากผ ประกอบการ (Business Results) 5. ไม่จำำ�เป็น้ องมีองค์กรประเมินรับรองมา รฐานภายนอก (External Accreditation) 6. นอก าก ะทำ�การบริหารให้ปั ยนำ�เข้ากระบวนการแล้้วผ ผลิิ้ องดีีท่�สุ 11. ข้้อจำ�กัด อง TQM ถึงแม้ TQM ะเป็นระบบคุณภาพที่�ดีีแ่ ยังมีี้อจำำ�กััด ดัังนี� 1. ทำ�ได้้ยากในระยะแรก ๆ เ ราะ้ องขับเคลื่�อนท้�งองค์กร 2. ผ้�บริหาร้ องมีความสามารถแ ะมีความตั้้�งใจสููง 3. ไม่มีรางวััลนี�ในประเทศไทย ากราย ะเอีย่ าง ๆ ของระบบการบริหารคุณภา เิ งรวม ( TQM) น้�นสามารถสรุปได้้ว่า TQM เป็นระบบประกันคุณภาพที่�มีีุมมองคุณภา เป็นไป ามท้�งหม ขององค์กร เน้นให้ทุกคนในองค์กรมี ส่วนร่วม ามบทบาทหน้าท่� โ ยยึ ความพึึง อใ ของลููกค้าเป็นสำ�คัญ มีการปรับปรุงอย่าง่ อเนื�อง เพื่�อพััฒนาคุณภา ของสินค้าเป็นหลััก ามความ้ องการของลููกค้าแ ะ า แ ะกระบวนการจัั ระบบ คุณภา เิ งรวม้ องเน้นในการพััฒนาองค์กร พััฒนาบุค ากร พััฒนาบทบาทแ ะการบริหารจัั การ คุณภา ตั้้�งแ่ สร้างความเข้าใจร่่วมกัน ก่อให้เกิ ศรัท าแ ะมุ่งมั�น ผ้�บริหาร้ องมีความเป็นผ้�นำ�สูง กล้้าท่� ะปรับปรุงเปลี่�ยนแป งแ ะ้ องบริหารเป็นระบบ 6. การควบคุมคุณภา้ �งองค์กร (Total Quality Control : TQC) ระบบการควบคุมคุณภาพทั้�งองค์กร (Total Quality Control : TQC) น้�นมีความเป็นมา แนวคิ ความหมาย หลัักการท่�สำ�คัญ โครงสร้างการควบคุมคุณภา วิธีีการส่งเสริมให้เกิดคุุณภา ข้�น อนการ ควบคุมคุณภา ผลที่�เกิดขึ้�น ากการควบคุมคุณภา แ ะปั ยสำ�คัญในการบริหารงานควบคุมคุณภา แ ะราย ะเอีย่ าง ๆ ดัังนี� ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 47 22/7/2563 13:50:05