การประกันคุุณภาพการศึกษา

49 ระบบประกัันคุุณภาพ การควบคุมคุณภาพทั้�งองค์กร (TQC) คือ กิ กรรมท่�พนัักงานทุกคน ทุกระดัับ แ ะทุกหน่วย งานทำ�หรือร่วมกันทำ�เป็นประจำำ� เพื่�อปรับปรุงงานอย่างสมำ��เสมอแ ะ่ อเนื�อง โ ยทำ�อย่างมีระบบ ทำ�อย่างเิ งวิ าการ อิงข้อมููล แ ะมีหลัักการท่�สมเหุ สมผ เพื่�อจุุดมุ่่งหมายท่�ทำ�ให้ลููกค้าพึึง อใ ใน คุณภาพสิินค้าแ ะบริการ T คือ Total หมายถึง ทุกคน ทุกระดัับ ทุกหน่วยงาน แ ะทุกวัน Q คือ Quality หมายถึง คุณภาพสิินค้า คุณภา บริการ แ ะคุณภา ของงานประจำำ�วัน ทุกิ (Daly Work) C คือ Control หมายถึง การควบคุม กำ�กับดููแ การควบคุมคุณภาพทั้�งองค์กรมีองค์ประกอบ 5 อย่าง ดัังนี� 1. คุณภา (Quality = Q) หมายถึง คุณภา ของสินค้าแ ะบริการ แ ะคุณภา ของงาน ระหว่างทำ� 2. ้นทุน (Cost = C) หมายถึง คุณภา ของสินค้า การให้บริการ แ ะการทำ�งาน ซึ�ง ะมีผ่ อราคาสินค้า แ ะบริการน้�น 3. การส่งมอบ (Delivery = D) หมายถึง การส่งมอบสินค้าแ ะบริการในจำำ�นวนท่�ถูก้ อง ไปในสถานท่�ท่�ถูก้ องแ ะ รง ามเว าท่�นััดหมาย 4. ความป อดภััย (Safety = S) ความป อดภััยของผ้�ใ้ บริการ/ลููกค้า รวมถึงความป อดภััย ของพนัักงาน ซึ�งมีผ่ อคุณภา ของสินค้าแ ะบริการ 5. ขวัญของพนัักงาน (Morale = M) หมายถึง การสร้างขวัญแ ะกำ�ลัังใ ให้แก่พนัักงาน อย่าง่ อเนื�อง โ ยมีความเชื่่�อว่าขวัญแ ะกำ�ลัังใ ของพนัักงานมีผ กระทบโ ย รง่ อ ฤิ กรรมการทำ�งาน ของพนัักงาน แ ะการปรับปรุงงานเพื่�อ อบสนองความ้ องการของลููกค้า (http:/122.154.225.19/ wiangsa/mod/forum/user.php?id=17&course=1 สืบค้นเมื�อ 10 มิถุนายน 2553) ดัังน้�น อ ะสรุปได้้ว่า TQC มีความหมาย 3 ประการ ดัังนี� 1. เป็นการรวมกิ กรรมทุก ๆ อย่างในองค์กรเข้าด้้วยกัน 2. เป็นการร่วมมือกันของทุก ๆ ฝ่่ายในองค์กร 3. เป็นการร่วมมือกันของทุกคนในองค์กร 3. หลักการสำำ�คััญ อง TQC การ วบคุุ คุุณภาพทั้�งองค์์กร ญ่�ปุ่นถือว่าการควบคุมคุณภาพทั้�งองค์การ เป็นการปฏิิวััติิทางความคิ (thought revolution) ซึ�งมีหลัักการสำ�คัญ 6 ประการ ดััง่ อไปนี� (เรืองวิทย์ เกษสุวรรณ, 2547) 1. คุณภา มาก่อน (Quality first) ถ้าบริษัทยึ หลัักคุณภา มาก่อนแล้้ว กำ�ไร ะได้้มากขึ�นใน ระยะยาว แ่ ผ้�มุ่งกำ�ไรระยะส้�นแล้้ว ะสูญเสียความสามารถในการแข่งขันใน า ระหว่างประเทศ แ ะ ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 49 22/7/2563 13:50:05