การประกันคุุณภาพการศึกษา

การประกันคุุณภาพการศึึกษา 50 ะสูญเสียกำ�ไรในระยะยาว การยึดคุุณภา มาก่อน ะรับความเชื่่�อถือ ากลููกค้าทีีละเล็็กทีีละน้อย ยอ ขาย ของบริษัทจึึงค่อย ๆ เพิ่�ม ในระยะ ะมีีำ�ไรมากขึ�น ทำ�ให้บริษัทมีความมั�นคง แ่ ถ้าเร่งเอากำ�ไรก็ ะอยู่ไม่ ได้้ในระยะยาว แ่ ทางปฏิิบััติิแม้บริษัท ะประกาศว่าคุณภา้ องมาก่อน แ่ กลัับสนใ เฉ าะการตััด่ าใ้ จ่่าย ห ายคนไปกลััวว่าการเพิ่�มคุณภา แล้้ว ะเพิ่�มค่าใ้ จ่่าย ทำ�ให้กำ�ไร ง แ่ ความจริิงแล้้ว้ นทุน ะ เพิ่�มเพีียงชั่่�วคราวใน อนท่�ยกระดัับการออกแบบ ส่วนท่�ได้้ อบแทน คือ ความ อใ ของลููกค้าแ ะ ความสามารถในการแข่งขัน แ ะเมื�อสามารถทำ ามแบบได้้ดีีขึ�น จำำ�นวนของเสียก็ ะมีี้อย ง คุณภา ะ ดีีขึ�นอย่าง่ อเนื�องจึึง่ วย้ นทุนท่�เป็นของเหลืือเศษ การเสียเว าทำ�งานซำ�� การแก้ไขแ ะการ รว คุณภา ทำ�ให้เกิ การประหยััดแ ะการผลิิตมีีประสิทธิิภา ในความจริิงการปรับปรุงคุณภา การออกแบบ เป็นจุุ เริ�ม้ นท่� ะนำ�ไปสู่การขายท่�ทำ�ให้กำ�ไรเพิ่�มแ ะ้ นทุน 2. มุ่งไปท่�ลููกค้าไม่ใ่ ผ้�ผลิิ (Consumer and not producer orientation) การควบคุม คุณภาพทั้�งองค์การยึ หลัักการผลิิิ นค้าท่�ลููกค้า้ องการแ ะซื�อด้้วยความสุขใ ซึ�งเป็นหลัักการท่�ญ่�ปุ่น ยึ มาตั้้�งแ่ ปี ค.ศ. 1949 แล้้ว แ่ คนท่�มีหลัักการหรือหัวแข็งอา่ อ้ านแ ะทำ รงกันข้าม โ ยเฉ าะใน าดที่�ผูกขาดซึ่�งมักผลิิ ามท่�ผ้�ผลิิ เห็นว่าดีี โ ยไม่สนใจลููกค้า การให้ความสนใจลููกค้า้ องคิ ากจุุดยืืน ของคนอื�น ้องฟัังความคิ เห็นของลููกค้า แ ะทำ ามแนวทางท่�ลููกค้า้ องการ 3. กระบวนการ่ อไป คือ ลููกค้าของคุณ (The nest process is your customer) หลัักข้อนี� ควรนำ�ไปรวมกับการมุ่งลููกค้าในข้อก่อน แ่ การแยกออกมาก็เ ราะบริษัทมีการแบ่งออกเป็นส่วนย่อย ๆ ฝ่่าย่ าง ๆ มักมองกันเป็นศััตรูู ท้�งท่�ในองค์การเดีียวกัน แ่ ถ้าทุกคนคิดว่่า่ างก็เป็นลููกค้าซึ�งกันแ ะกัน แ ะคิ เสมอว่า้ องทำ�ให้ลููกค้าในข้�นถััดไป อดีี ก็ ะเกิ การปรับปรุงคุณภา การควบคุมคุณภาพทั้�ง องค์การ ะเกิดขึ้�นได้้ 4. นำ�เสนอข้อเท็ิ งแ ะข้อมููลด้้วยการใ้ วิธีีการทางสถิิ (Presentation with facts and data : use of statistical methods) ข้�นแรก้ องยอมรับความสำ�คัญของข้อเท็ิ งก่อน ่อมาให้ แส งออกมาด้้วยข้อมููลท่�ถูก้ อง ่อ ากน้�นข้�น่ อไปให้ใ้ สถิิ วิเคราะห์ข้อมููล ซึ�ง ะสามารถประมาณ การใ้ ดุุ ยพิินิ แ ะแก้ไขปัญหาได้้อย่างเหมาะสม แ่ คนมัก ะเ ยหลัักการข้อนี� ไม่มองข้อเท็ิ งให้ รอบคอบ ข้อมููลท่�เสนอมาจึึงไม่น่าเชื่่�อถือ ห ายคร้�งท่�เขาไม่สนใจข้้อเท็ิ ง ใ้ แ่ สามัญสำ�นึกแ ะ ความร้�สึกส่วน ว 5. ยึ ปรั ญาในการจัั การท่�เคาร่ อความเป็นมนุษย์ (Respect for humanity as management philosophy) เมื�อผ้�บริหารตััดิ นใจที่� ะควบคุมทั�วบริษัท ก็้ องทำ�มา รฐานกระบวนการ แ ะวิธีีการปฏิิบััติิ ากน้�นก็้ องมอบอำ�นา ให้พนัักงาน หลัักสำ�คัญของความสำ�เร็ อยู่่่�การมอบอำ�นา ให้พนัักงาน เพื่�อให้เขาได้้มีโอกาสใ้ ความสามารถอย่างเ็ มท่� องค์การเป็นของสังคม มีเป้าหมายพื้�นฐาน คือ การให้ความสนใ คนทุกคนท่�มาิ่ อกับองค์การ ะ้ องร้�สึกว่าได้้รับความสะ วกแ ะมีความสุข องค์การ้ องเปิ โอกาสให้คนใ้ ความสามารถแ ะยอมรับความสามารถของคน คำ�ว่า “คน” มีความหมาย อยู่ในท่�ว่าเป็นอิสระแ ะเป็น รรม าิ คน่ าง ากสััตว์์หรือเครื�องจัักร มีเ จำำ�นงแ ะทำ�สิ�ง่ าง ๆ ได้้ด้้วย ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 50 22/7/2563 13:50:05