การประกันคุุณภาพการศึกษา

การประกันคุุณภาพการศึึกษา 52 ด้้ายเส้นเล็็ก ะถักด้้ายเส้นใหญ่เข้าด้้วยกัน นก ายเป็นผืนผ้า การจัั การ่ างหน้าท่�มีได้้ห ายเรื�อง เ่ น การประกันคุณภา การควบคุมคุณภา การควบคุม้ นทุน การพััฒนาผลิิตภััณฑ์์ใหม่ การควบคุม ผ้�รับเหมา่ วง การควบคุมการขายแ ะการควบคุมอื�น ๆ อีกจำำ�นวนมาก แ่ ถ้าดูู ามเป้าหมายขององค์การ แล้้ว การจั การ่ างหน้าท่� ะมีอยู่ 3 เรื�องใหญ่ ๆ คือ การประกันคุณภา การควบคุมคุณภา แ ะ การควบคุม้ นทุน ส่วนเรื�องอื�น ๆ ท่�เหลืือน้�นเป็นส่วนเสริมของ 3 เรื�องนี� นอก ากนี�องค์กรอา้ �งคณะกรรมการ่ างหน้าท่� เ่ น คณะกรรมการประกันคุณภา ซึ�งประ านมา ากฝ่่ายประกันคุณภา สำ�หรับสมาิ กอา เลืือก ากฝ่่าย่ าง ๆ มีประมาณ 5 คน แ่ ไม่ จำำ�เป็น้ องมา ากฝ่่ายประกันคุณภา คณะกรรมการอา ประุ มกันเดืือน ะคร้�ง เพื่�อ รว สอบการทำ�งาน แ ะอา้ �งทีมโครงการขึ�นมาอีกเป็นการเสริม คณะกรรมการ ะจัั สรรหน้าท่�แ ะความรับผิ อบใน การประกันคุณภา ให้แก่ทุกฝ่่าย เพื่�อสร้างระบบประกันคุณภา แ ะกำ�หนดวิิธีีการปฏิิบััติิ ทุกเดืือน คณะกรรมการ้ องศึกษาปัญหาการประกันคุณภา แ ะพิิ ารณาข้อเสนอแนะในการแก้ปัญหา ซึ�ง้ องมี การจัั สรรความรับผิ อบใหม่เป็นระยะ ๆ ท่�แน่นอน คณะกรรมการประกันคุณภาพที่�บริษัทโ โย้ า ทำ�งานได้้ผ มาก แ่ ก็ตั้้�งมานานเป็นสิบปี คณะกรรมการประุ มกันอย่างจริิงจัังเพื่�อกำ�หน นโยบายประกัน คุณภา สำ�หรับผ้�บริหารท่�เหนือกว่านี� ะไม่เข้าไปแทรกแซง ะเป็นผ้�กำ�หน นโยบายท่�คิ กว้าง ยื หยุ่น มุ่ง่ วยเหลืือคนอื�น ไม่มองเฉ าะฝ่่ายตััวหรือเอาคนของฝ่่ายตััวเข้ามาคุม การประเมินคุณภา แ ะ การควบคุมคุณภาพที่�สามารถตั้้�งในรูปกรรมการ่ างหน้าท่�ได้้ ะยิ�งทำ�ให้ทั�วถึง แ่ เรื�องการ รวจคุุณภา น้�นเป็นการกระทำ�ในระดัับแผนกอยู่แล้้ว ไม่จำำ�เป็น้ องเพิ่�มแผนกหรือหน่วยงานย่อยเข้ามาเป็นกรรมการ่ างหน้าท่� สิ�งท่�เป็นความสำ�เร็จอีีกอย่าง คือ คนในสายงานหลััก ะ้ องร้�ว่าการจัั การ่ างหน้าท่� ซึ�งทำ�ให้ การิ่ อ สื�อสารแ ะมนุษยสัมพัันธ์์ดีีขึ�น นอก ากน้�น ะ้ องไม่ให้คณะกรรมการ่ างหน้าท่�มีห าย คณะมากเกินไป กับท้�ง้ องให้พนัักงานระดัับล่่างสามารถเสนอข้อคิ แ ะให้คำ�แนะนำ�แก่กรรมการได้้โ ย สะ วกด้้วย 5. โ รงสร้้างการ วบคุุ คุุณภาพทั้�งองค์์กร โครงสร้างของการควบคุมคุณภาพทั้�งองค์กร ประกอบด้้วยส่วนย่อย ได้้แก่ การประกัน คุณภา การควบคุมคุณภา แ ะกลุ่่มคุณภา สำ�หรับการประกันคุณภา แ ะการควบคุมคุณภา เป็นการทำ�หน้าท่�คุณภา (Quality functions) ส่วนกลุ่่มคุณภา QCC เป็นกลุ่่มคนงานระดัับล่่าง กลุ่่มย่อย ๆ ท่�กระ ายทั�วโรงงาน ซึ�งเชื่่�อมการทำ�หน้าท่�แ ะผ้�บริหารระดัับบนเข้ากับการปฏิิบััติิในพื้�นท่� โรงงาน การประกันคุณภา เป็นการให้ความมั�นใ แก่ลููกค้า โ ย ะเน้นท่�ผลิิตภััณฑ์์ท่�ออกใหม่ ส่วนการควบคุมคุณภา เป็นแนวคิ ของการทำ าม ในสิ�งท่�ได้้ให้คำ�มั�นสัญญาแก่ลููกค้าไว้ในความหมายท่� กว้างน้�น การควบคุม ะรวมถึงหน้าท่�ทุกอย่างในองค์การแ ะเก่�ยวข้องกับทุกคน โครงสร้างของการควบคุม คุณภาพทั้�งองค์กรมี 3 ส่วน คือ การประกันคุณภา การควบคุมคุณภา แ ะกลุ่่มคุณภา แส งได้้ ดัังภาพที่� 2.9 ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 52 22/7/2563 13:50:06