การประกันคุุณภาพการศึกษา

53 ระบบประกัันคุุณภาพ ภาพที่� 2.9 ความสัมพัันธ์์ระหว่างกลุ่่มคุณภา แ ะการควบคุมคุณภาพทั้�งองค์กร ากภา เป็นโครงสร้างของการควบคุมคุณภาพทั้�งองค์การ ส่วนท่�เป็นเนื�อหาท่�อยู่วงในสุ ได้้แก่ 1. การประกันคุณภา (Quality Assurance) ซึ�งมีความหมายว่าทำ�การควบคุมคุณภา ผลิิตภััณฑ์์ ใหม่ให้ดีี เ่ น ในภาคบริการท่�ไม่มีการผลิิ การประกันคุณภา หมายถึง การให้ความมั�นใจว่่ามีีุณภา ในการให้บริการ ในการให้บริการใหม่ ๆ เ่ น การเปิดบััญชีีรัับ ากเงิน หรือการทำ�สัญญาประกันภัย ผ้�ให้ บริการ้ องให้ความมั�นใ ในด้้านคุณภา แก่ลููกค้า 2. การควบคุมคุณภา (Quality Control) เป็นข้�น อน่ อมา ในรูป ะเป็นวงท่�สองถััดมา การควบคุมคุณภา ะทำ�ได้้ก็่ อเมื�อมีการให้ความหมายของสิ�งท่� ะควบคุมชััด เ นแ ะให้ความหมาย คำ�ว่า คุณภาพที่�ดีี หรือบริการท่�ดีีได้้ก่อน การควบคุณคุณภาพจึ ง้ องเริ�ม้ น ากการนิยาม การควบคุม คุณภา ในความหมายท่�กว้างน้�น ะครอบคลุุมทุกอย่าง รวมไปถึงประเด็็นอื�น ๆ ท่�เจ้้าหน้าท่�สำ�นักงาน ทำ�งานดีีขึ�น ะิ่ อกับผ้�รับเหมา่ วงให้มีประสิทธิิภา มากขึ�นได้้อย่างไร เป็น้ น การควบคุมคุณภา ใน ความหมายกว้างท่�ขยายออกไปซึ�งเป็นวงท่�สามในรูป แท้ท่�จริิง ก็คือ การควบคุมคุณภาพทั้�งองค์การ ซึ�งเน้นการควบคุมข้�น อนการทำ�งานทุกข้�นให้ได้้ผ โ ยใ้ วง ร PDCA หรือวางแผน (plan) ทำ� (do) รว สอบ (check) แ ะ งมือแก้ไข (action) วง รนี� ะหมุนซำ��แล้้วซำ��อีก นสามารถป้องกันการเกิดปััญหา ซำ��ได้้ในทุกระดัับ การควบคุมคุณภา เก่�ยวข้องกับท้�งบริษัท ทุกฝ่่ายแ ะทุกหน้าท่� คนทุกคน้ องมีี่วน เก่�ยวข้องด้้วยการกระื อรือร้น การควบคุมคุณภา ของญ่�ปุ่นในอดีีตที่่�ผ่านมาโ คดีี รงท่�เมื�อปรับปรุง คุณภา แล้้ว การควบคุมก็ทำ�ได้้อย่างได้้ผ แ ะเป็นไป ามวง ร PDCA ซึ�งสามารถป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ��ได้้ เป็นอย่างดีี การควบคุมคุณภา ขององค์การแ่ ะแห่ง ะทำ�มากน้อยแค่ไหนขึ�นอยู่่�บการตััดิ นใ ของ ผ้�บริหาร เมื�อตััดิ นใ แล้้วก็แจ้้งให้ทราบทั�วกันท้�งองค์การ ไม่เ่ นน้�นพนัักงานก็้ องมาถกเถียงกันว่า ะ ควบคุมคุณภา้ วยการประกันคุณภา บางแห่งควบคุมด้้วยการควบคุมคุณภาพทั้�งองค์การ ซึ�งเป็นการ ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 53 22/7/2563 13:50:06