การประกันคุุณภาพการศึกษา

การประกันคุุณภาพการศึึกษา 54 ควบคุมคุณภา เหมือนกัน เ ราะสาระของการควบคุมคุณภา อยู่่่�การให้คำ�มั�นใ แก่ลููกค้า โ ยเฉ าะ ผลิิ ณฑ์์ท่�ออกใหม่ 3. ส่วนกิ กรรมกลุ่่มคุณภา หรือ QCC ปกิ เป็นส่วนหนึ�งของกิ กรรมการควบคุมคุณภา ท้�งองค์การ กลุ่่มคุณภา เป็นวงก มท่�ตััด บวงอื�นท้�งหม แส งให้เห็นถึงฐานะท่�เป็น วเชื่่�อมโยงหน้าท่�ไป สู่การปฏิิบััติิในระดัับล่่าง กิ กรรมกลุ่่มคุณภา เดีียวไม่ใ่ เป็นการควบคุมคุณภาพทั้�งองค์การ แ่ ถ้ามีี่วน ร่วม ากผ้�บริหารระดัับสูง ระดัับก าง แ ะเจ้้าหน้าท่�อื�น ๆ กิ กรรมกลุ่่มคุณภาพก็็อยู่ไม่ได้้ บริษัททั�วโ ก ทำ ามญ่�ปุ่นโ ยการจัั้ �งกลุ่่มคุณภา แ่ เกรงว่า ะไม่สำ�เร็ ถ้าหากไม่ใ้ แนวคิ การควบคุมคุณภาพทั้�ง องค์การอย่างจริิงจััง แ ะให้ผ้�บริการ อ นเจ้้าหน้าท่�มีี่วนเก่�ยวข้องในกิ กรรมกลุ่่มคุณภา กลุ่่มคุณภา เป็นตััวเชื่่�อมการควบคุมคุณภา ให้ไปถึงระดัับล่่างสุ คือ ระดัับคนงาน ซึ�ง่ วย เสริมระบบคุณภา โ ยปกิ ได้้แก่ การประกันคุณภา แ ะการควบคุมคุณภา แ ะเป็นส่วนหนึ�งของ กระบวนการควบคุมคุณภาพทั้�งองค์การ ถ้าหากไม่มีกลุ่่มคุณภาพก็็ ะขา วเชื่่�อมในระดัับล่่าง สาเหุ ของ ความล้้มเห วเกิ ากสาเหุ่ าง ๆ ดัังนี� 1. ขา ก ไกท่� ะเชื่่�อมโยงแนวคิ ไปสู่การปฏิิบััติิ 2. ขา เครื�องมือแ ะเทคนิคท่�เป็นวิทยาศาส์ 3. ยึดมั่�นในระบบมา รฐานสินค้ามากเกินไป 4. มีการแยกผ้�กำ�หน มา รฐานกับผ้�ปฏิิบััติิงานออก ากกัน ามหลัักการของเทเ อร์ 5. ใ้ วิธีีสั�งการแ ะบังคับเป็นหลััก 6. มุ่งควบคุมความผิ า แ ะของเสียท่�คนงานฝ่่ายเดีียว 7. เป็นการทำ ามด้้วยกระ าษ (Paper compliance) ซึ�งหมายถึงการทำ�ด้้วยการเขียนรายงาน อย่างเดีียว แ่ ไม่มีการปฏิิบััติิจริิง 8. ขาดศููนย์ก างในระดัับ าิ ท่� ะส่งเสริมให้เกิ การปรับคุณภา เ่ น ไม่มีการจัั ประุ ม เครือข่ายคุณภา เพื่�อให้เกิ โอกาสในการพััฒนาร่วมกัน (เรืองวิทย์ เกษสุวรรณ, 2547) 6. วิธีการส่่งเสริิ ให้เกิดการ วบคุุ คุุณภาพทั้�งองค์์กร เพื่�อท่� ะให้กิ กรรม TQC ให้เกิดขึ้�นดำำ�รงอยู่แ ะแพร่่ห ายไปในกิ กรรมใ ๆ ทุกฝ่่ายแ ะ ทุกคนในหน่วยงานของกิ การใ ๆ ะ้ องร่วมมือกันส่งเสริมโ ยใ้ มโนทัศน์ (Concept) 4 ประการ (ดำำ�รง ทวีแสงสกุ ไทย, 2540) ดััง่ อไปนี� 1. มโนทัศน์ของคุณภา (Quality Concept) 1.1 สร้างความพึึง อใ แก่ลููกค้า 1.2 ้องระลึึกเสมอว่า กระบวนการ่ อไปคือ ลููกค้าของเรา ะผลิิ ของไม่ดีีส่ง่ อไปยัง กระบวนการอื�นไม่ได้้ ����������������������� �.����� ���������� (B5 186x260 mm.).indd 54 22/7/2563 13:50:06