การศึกษาอิสระ คณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยทักษิณ

63 2.6 การพิทักษ์สิทธิประโยชน์และความต้องการตามลาดับขั้นของมนุษย์ 2.6.1 การพิทักษ์สิทธิประโยชน์ การพิทักษ์สิทธิประโยชน์ (Advocacy) คือ การกระทาการเรียกร้อง ปกป้อง คุ้มครอง การคงไว้หรือการเป็นผู้แนะนาถึงความสาคัญของแผนงาน ส่วนการพิทักษ์ ผลประโยชน์ หมายความว่า การเป็นตัวแทนให้แก่ระบบผู้รับบริการในระบบใดระบบหนึ่ง โดยเฉพาะเพื่อผลประโยชน์ของระบบผู้รับบริการโดยมุ่งจะให้บุคคลในทุกระบบได้รับ ทรัพยากรได้รับบริการหรือได้เรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีแก่ผู้รับบริการหรือ บุคคลในทุกระดับ (ศรีทับทิม พานิชพันธ์, 2535, หน้า 100) การพิทักษ์สิทธิประโยชน์ถือเป็นปัจจัยสาคัญในการปฏิบัติงานในลักษณะของ การพิทักษ์สิทธิประโยชน์ของผู้ใช้บริการในงานบริการสังคม ผู้ปฏิบัติงานจึงต้องมีความเชื่อ เบื้องต้นซึ่งเป็นพื้นฐานของแนวคิดนี้เพื่อเป็นการกาหนดทิศทาง กรอบการปฏิบัติงาน ตลอดจน เป็นการใช้เหตุผลสนับสนุนการกระทาเพื่อการพิทักษ์สิทธิประโยชน์ของผู้ใช้บริการให้มีความ ชัดเจนยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน Robert B. Coats มีความเชื่อเบื้องต้นดังกล่าวประกอบด้วย 1) ความเป็นบุคคล (Personal) บุคคลมีเอกสิทธิ์อันเป็นผลเนื่องมาจากความมีชีวิตของบุคคล หรือเกี่ยวข้องกับการดารงชีวิตของบุคคล และเชื่อว่าบุคคลย่อมมีเสรีภาพ คุณค่าและศักดิ์ศรี ของความเป็นมนุษย์ 2) ความเป็นธรรม (Justice) สมาชิกแต่ละคนในสังคมจะต้องมีโอกาสที่ จะได้รับความเสมอภาคในสิทธิ์ที่จะรับบริการสังคม อย่างน้อยที่สุดควรจะได้รับการตอบสนอง ความต้องการขั้นพื้นฐาน 3) สังคม (Society) ต้องมีความรับผิดชอบที่จะสร้างความมั่นใจว่า สิทธิต่าง ๆ ของบุคคลนั้นเป็นสิ่งที่เหมาะสมแก่สมาชิกทุก ๆ คนในสังคมควรจะได้รับ สาหรับเป้าหมายของการพิทักษ์สิทธิประโยชน์ คือ การปฏิบัติงานตามแนวคิดการพิทักษ์ ประโยชน์ของผู้ใช้บริการเป็นการกระทาที่มุ่งก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดีใน 2 ประการ ได้แก่ 1) เป้าหมายหรือผลลัพธ์ที่ต้องการให้เกิดความเป็นธรรมในสังคม 2) เป้าหมายของวิธีการ ดาเนินงาน ประกอบด้วย 2.6.1.1 การกระทาหรือการเตรียมการเพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับการตอบสนองความ ต้องการและปกป้องรักษาสิทธิที่พึงพอใจของผู้ใช้บริการ 2.6.1.2 การเปลี่ยนแปลงอย่างมีกระบวนการและมีจุดมุ่งหมายเพื่อขจัดปัญหา อุปสรรคที่ขัดขวางการได้รับสิทธิและผลประโยชน์ของผู้ใช้บริการ 2.6.1.3 ประสิทธิผลของการให้ความช่วยเหลือและการปรับปรุงเงื่อนไขในการ ปฏิบัติงาน กฎระเบียบ แผนงานต่าง ๆ ที่เอื้อให้ผู้ใช้บริการเข้าถึงบริการหรือได้ใช้ทรัพยากรที่ จาเป็นและเหมาะสม (ยุพา วงศ์ไชย, 2534, หน้า 98) 2.6.2 ความต้องการตามลาดับขั้นของมนุษย์ ความต้องการตามลาดับขั้นของมนุษย์ตามแนวความคิดของมาสโลว์ซึ่งมองว่า มนุษย์แต่ละคนมีศักยภาพพอสาหรับที่จะชี้นาตัวเอง มนุษย์ไม่อยู่นิ่งแต่จะเปลี่ยนแปลงไปตาม สถานการณ์ต่าง ๆ ที่แวดล้อมและแสวงหาความต้องการที่จะเข้าใจตนเอง ยอมรับตนเองทั้งใน ส่วนดี ส่วนบกพร่องรู้จักจุดอ่อนและความสามารถของตนเอง นอกจากนี้มนุษย์ทุกคนมีความ