2566-2 ฐิตา ตุกชูแสง-การค้นคว้าอิสระ

บ ท ที่ 1 บทนำ 1.1 ที่มาและความสำคัญของปัญหา การพัฒนาทางเทคโนโลยี เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อชีวิตประจำวันของคนในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยีที่คนส่วนใหญ่ใช้กันอย่างมากคือโทรศัพท์มือถือที่สามารถเชื่อมต่อ อินเตอร์เน็ตได้ซึ่งใช้ในการติดต่อสื่อสารรวมถึงการสืบค้นข้อมูลข่าวสารต่างๆ ด้วยเหตุนี้ทำให้ธุรกิจ และองค์กรต่างๆเลือกใช้ช่องทางนี้ในการเข้าถึงลูกค้ารวมไปถึงการใช้เป็นช่องทางในการจำหน่าย สินค้าทางออนไลน์ หรือเรียกว่าการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หรือ E-commerce โดยจะขายสินค้าหรือ บริการผ่านระบบอินเตอร์เน็ตไม่ว่าจะเป็น Website, Facebook, Twitter, Instagram หรือโปรแกรม ประยุกต์อย่างแอพพลิเคชั่น line และ WhatsApp ซึ่งเป็นสังคมแห่งข่าวสารเปิดกว้างและสร้างความ สะดวกสบายในการซื้อขายสินค้าได้มากขึ้น โดยช่องทางการขายสินค้าผ่านระบบอินเตอร์เน็ตเป็น ช่องทางหนึ่งที่ทำให้ระบบเศรษฐกิจมีการขยายตัวได้อย่างรวดเร็วเป็นแรงกระตุ้นในการส่งเสริมการ ค้าขายผ่านอินเตอร์เน็ต มีการนำเข้าและส่งออกของสินค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศ เพราะได้ เชื่อมโลกไว้ในระบบอินเตอร์เน็ตแล้ว (ทวียศ ศรีเกต, 2563) เมื่อการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น ธุรกิจและผู้ประกอบการในปัจจุบันนั้นได้ให้ความสนใจ กับการใช้แอพพลิเคชั่นที่เป็นสื่อกลาง เพื่อนำมาเป็นเครื่องมือในการนำเสนอขายสินค้าและบริการแก่ ผู้บริโภค เนื่องจากเป็นเทคโนโลยีที่ทำให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ ผู้บริโภคได้รับข้อมูลตามที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว เพียงแค่มีอินเตอร์เน็ตก็สามารถสั่งซื้อสินค้าและ บริการผ่านแอพพลิเคชั่นที่เป็นแพลตฟอร์มได้ทันที ทำให้พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าและบริการ เปลี่ยนแปลงไป ผู้ประกอบธุรกิจเปลี่ยนจากการขายเพียงแค่หน้าร้ านเป็นเพิ่มการเปิดร้านค้าบน แอพพลิเคชั่นที่เป็นแพลตฟอร์มมากขึ้นทั้งองค์กรขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ ซึ่งทำให้สร้าง ความสะดวกให้กับลูกค้าและผู้ ประกอบธุรกิจเองเป็นอย่างมาก การซื้ อสินค้าออนไลน์ผ่าน แอพพลิเคชั่นที่เป็นแพลตฟอร์มบนสมาร์ทโฟนได้สร้างทางเลือกใหม่สำหรับผู้บริโภคในการซื้อสินค้า ผ่านแอพพลิเคชั่นที่เป็นแพลตฟอร์มบนสมาร์ทโฟน เนื่องจากสามารถเข้าถึง ได้อย่างกว้างขวางในทุก กลุ่มคน เพียงแค่เลือกซื้อสินค้าและชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟนอย่างสะดวกสบายและใช้ได้ทุกที่ทุกเวลารวมถึง แอพพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนจะสนองตอบการใช้งานที่ง่ายและใช้เวลาน้อยกว่าโดยแอพพลิเคชั่นที่เป็น แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยม เช่น Lazada, Shopee, line, Instagram และFacebook เป็นต้น ทำ ให้ในยุคปัจจุบันมีการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น เพราะการใช้งานที่มีความซับซ้อนน้อยลง สามารถ เปรียบเทียบราคา คุณสมบัติ ได้ง่าย และการจัดโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง สร้างการรับรู้รับต่อผู้ซื้อ ให้ตัดสินใจได้ง่ายกับการใช้งานช็อปปิ้งผ่านแอพพลิเคชั่นที่เป็นแพลตฟอร์ม (อณัฐพล ขังเขตต์, 2553)