2566-2 ฐิตา ตุกชูแสง-การค้นคว้าอิสระ

10 เป็นพฤติกรรมที่ใช้ความสามารถในการแสดงออกของร่างกาย ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติที่อาจ แสดงออกในสถานการณ์หนึ่งๆ หรืออาจเป็นพฤติกรรมที่คาดคะเนว่าอาจจะปฏิบัติในโอกาสต่อไปพฤติกรรม ด้านนี้เป็นพฤติกรรมขั้นสุดท้าย ซึ่งต้องอาศัยพฤติกรรมด้านพุทธพิสัย และพฤติกรรมด้านเจตพิสัยเป็น ส่วนประกอบพฤติกรรมด้านนี้เมื่อแสดงออกมาจะสามารถประเมินผลได้ง่าย แต่กระบวนการในการจะ ก่อให้เกิดพฤติกรรมนี้ ต้องอาศัยระยะเวลาและการตัดสินใจหลายขั้นตอนแต่นักวิชาการก็เชื่อว่า กระบวนการทางการศึกษาจะช่วยให้เกิดพฤติกรรมการปฏิบัติได้ 5) สิ่งกระตุ้นความต้องการ (ชัยพร ใคร้ทอง, 2550) สิ่งกระตุ้นที่ทำให้เกิดความต้องการจะผ่านเข้าในความรู้สึกของผู้ซื้อ ซึ่งผู้ผลิตหรือผู้ขาย ไม่สามารถคาดคะเนได้ ความรู้สึกนึกคิดของผู้ซื้อจะได้รับอิทธิพลจากลักษณะต่างๆ ของผู้ซื้อหรือการ ตัดสินใจของผู้ซื้อจุดเริ่มต้นของโมเดลนี้อยู่ที่มีสิ่งกระตุ้นให้เกิดความต้องการก่อนแล้วทำให้เกิดการ ตอบสนองโดยสิ่งกระตุ้นนั้นอาจเกิดจากภายในร่างกาย และภายนอกร่างกาย นักการตลาดมักสนใจและจัด สิ่งกระตุ้นภายนอกเพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความต้องการผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจใช้เหตุจูงในซื้อด้านเหตุผลและใช้ เหตุจูงใจให้ซื้อด้านจิตวิทยาหรืออารมณ์ ได้แก่ การออกแบบผลิตภัณฑ์ให้สวยงามเพื่อกระตุ้นความ ต้องการซื้อ การกำหนดราคาสินค้าให้เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ให้ทั่วถึงเพื่อให้ ความสะดวกแก่ผู้บริโภคการโฆษณาสม่ำเสมอ การใช้เทคโนโลยีใหม่ในการเสนอขายสินค้า การเพิ่มหรือลด ภาษีสินค้าใดสินค้าหนึ่งหรือการขายสินค้าตามขนบธรรมเนียมประเพณีไทยในเทศกาลต่างๆ เป็นต้น 6) ความรู้สึกนึกคิดของผู้ซื้อ (Kotler, Philip, 2003) ความรู้สึกนึกคิดของผู้ซื้อเป็นสิ่งที่ผู้ผลิตหรือผู้ขายไม่สามารถทราบได้ จึงต้องพยายาม ค้นหาความรู้สึกนึกคิดของผู้ซื้อ ซึ่งความรู้สึกนึกคิดของผู้ซื้อได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ ได้แก่ ปัจจัย ด้านวัฒนธรรม ปัจจัยด้านสังคม ปัจจัยส่วนบุคคล และปัจจัยด้านจิตวิทยา รวมถึงการรับรู้ความจำเป็น และความต้องการในสินค้า กระบวนการรับรู้ปัญหาเกิดสภาวะที่อยากจะให้เป็น การทราบถึงสภาวะที่เป็นอยู่ การเปรียบเทียบสภาวะที่อยากให้เป็นกับสภาวะที่เป็นอยู่ และการรับรู้หรือการตระหนักว่ามีปัญหาเกิดขึ้น การค้นหาข้อมูลเมื่อผู้บริโภครับรู้ถึงปัญหาหรือความจำเป็นก็จะแสวงหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือ บริการที่สามารถแก้ปัญหาหรือสนองต่อความต้องการจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ทั้งภายในตัวผู้บริโภคเอง และหากไม่เพียงพอก็จะแสวงหาเพิ่มเติมจากแหล่งอื่นๆ หลังจากที่ได้รับข้อมูลเพียงพอต่อการตัดสินใจแล้ว ผู้บริโภคจึงพิจารณาเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ จากข้อมูลที่รวบรวมได้ โดยกำหนดทางเลือกจำนวน หนึ่งขึ้นมาแล้วนำมาเปรียบเทียบเพื่อเลือกเอาทางเลือกที่คิดว่าดีที่สุด ซึ่งวิธีกำหนดแตกต่างกันออกไป ขึ้ นอยู่ กับความรู้ หรื อข้อมูลที่ มีอยู่ จากนั้ นจึ งเกิดการตัดสินใจซื้ อ ซึ่ งเป็นขั้ นตอนที่ สำคัญ ในกระบวนการซื้อ เนื่องจากเป็นขั้นตอนที่ผู้บริโภคลงมือกระทำการซื้อ ภายหลังจากที่ได้ผ่านขั้นตอนอื่นๆ ก่อนหน้านี้มาตามลำดับ หลังจากนั้นจะเป็นพฤติกรรมภายหลังการซื้อ เป็นความรู้สึกพอใจหรือไม่