2566-2 ฐิตา ตุกชูแสง-การค้นคว้าอิสระ

54 ต่อมาเมื่อโลกเปลี่ยนแปลงไป กิจการพาณิชย์มีการปรับเปลี่ยนเป็นรูปแบบออนไลน์ มีการทำ สัญญาซื้อขายผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น ซึ่ งประเทศสหรัฐอเมริกาไม่มีกฎหมายที่ระบุ เฉพาะเจาะจงไปถึงเรื่องการทำธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ แต่มีกฎหมายหลายฉบับที่ระบุถึง ปฏิบัติการเฉพาะอย่างที่อยู่ในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หน่วยงาน Federal Trade Commission (FTC) คือ หน่วยงานหลักที่บริหารควบคุมกิจกรรมต่างๆ ในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรื่ องอีเมล์ที่ เป็นด้านการค้า การโฆษณาทางออนไลน์ และความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค และ ห น่ ว ย ง า น Payment Card Industry (PCI) Security Standards Council บ ริ ห า ร ค ว บ คุ ม กฎระเบียบการเก็บข้อมูลด้านการเงินของลูกค้า นอกจากนี้ประเทศสหรัฐอเมริกายังรับแนวทางปฏิบัติ สำหรับธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ระหว่างประเทศที่เป็นที่ยอมรับในกลุ่มประเทศสมาชิก OECD มา กระตุ้นให้ภาคธุรกิจประเทศสหรัฐอเมริกาปฏิบัติตามด้วยเช่นกัน แนวทางที่ประเทศสหรัฐอเมริกาใช้ในการทำธุรกิจการค้าออนไลน์ระหว่างประเทศนั้น เนื่องจากประเทศสหรัฐอเมริกาเป็นหนึ่งในสามสิบสี่ประเทศสมาชิก Organization for Economic Cooperation and Development (OECD) ที่ลงนามในแนวทางปฏิบัติในเรื่องการคุ้มครองผู้บริโภค ในการค้าทางระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ระหว่างประเทศ แนวทางที่เรียกว่า “codes of conduct” นี้เป็นไปตามความสมัครใจของภาคธุรกิจประกอบไป โดยมีรายละเอียด ดังนี้ (1) มีปฏิบัติการในการทำธุรกิจ การโฆษณา และการตลาดอย่างยุติธรรม โดยผู้ค้าจะต้อง จัดหาข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นจริง และสมบูรณ์ให้แก่ลูกค้า จะต้องสามารถทำตามการกล่าวอ้างต่างๆได้ และจะต้องมีหลักประกันว่าการโฆษณาและการตลาดเป็นสิ่งที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นจริงตามที่ระบุ (2) มีข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและสินค้าหรือบริการที่เสนอขายที่ถูกต้องชัดเจนและที่สามารถ เข้าถึงได้โดยง่าย เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ชัดเจนว่ากำลังทำธุรกิจอยู่กับใครและผู้ค้ากำลังขายอะไร ผู้ค้า จะต้องประกาศชื่อบริษัท ที่อยู่ที่เป็นสถานที่ตั้งของบริษัท ประเทศ อีเมล์หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ ลูกค้าสามารถติดต่อได้เมื่อมีปัญหาหรือข้อสงสัย มีการบรรยายสินค้าหรือบริการที่เสนอขายอย่าง ชัดเจนและสมบูรณ์ที่ทำให้ผู้ซื้อไม่ต้องคาดเดาเอาเองซึ่งจะช่วยลดปัญหาข้อขัดแย้งที่อาจจะเกิดขึ้นได้ ภายหลังการขาย (3) เปิดเผยข้อมูลเรื่องข้อตกลงและเงื่อนไข (terms, conditions) และค่าใช้จ่ายในการโอน ถ่ายสินค้า อย่างละเอียด ผู้ค้าจะต้องระบุรายการค่าใช้จ่ายแยกเป็นข้อๆอย่างชัดเจน ระบุสกุลเงินตรา ที่เกี่ยวข้อง เงื่อนไขของการจัดส่งสินค้า ข้อตกลงและเงื่อนไขในการจ่ายชำระเงิน ข้อจำกัดและ ข้อบังคับต่างๆของการสั่งซื้อ คำแนะนำในการใช้สินค้า คำเตือนเรื่องความปลอดภัยและสุขภาพ การ รับประกันและการรับรองสินค้า นโยบายเรื่องการยกเลิกการซื้อขายและการคืนเงิน ข้อมูลบริการ