2566-2 ฐิตา ตุกชูแสง-การค้นคว้าอิสระ

55 ภายหลังการซื้อขาย ถ้ามี และถ้าการซื้อขายกระทำในภาษาที่เกินกว่าหนึ่งภาษา ข้อตกลงและเงื่อนไข ทั้งหมดที่เป็นลายลักษณ์อักษรควรจะทำในทุกภาษาที่ใช้ในการเจรจาซื้อขาย (4) มีหลักประกันว่าลูกค้าจะต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำการซื้อ ( commit to buy) ก่อนที่จะ ปิดการขาย หมายถึง ผู้ค้าจะต้องสร้างระบบที่จะเป็นการป้องกันผู้บริโภคที่แค่เข้าไปดู (surfing) เว๊บ ไซต์จากการเข้าสู่สัญญาซื้อสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ เปิดโอกาสให้ผู้ซื้อเปลี่ยนคำสั่งซื้อหรือยกเลิกการ สั่งซื้อก่อนที่จะทำการซื้อจริง (5) จัดหาวิธีการจ่ายเงินที่ง่ายต่อการใช้และที่ปลอดภัยจาก hackers (6) คุ้มครองความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในระหว่างการทำธุรกิจทางออนไลน์ ระบุนโยบาย เรื่องความเป็นส่วนบุคคลหรือข้อมูลต่างๆไว้อย่างชัดเจนบนเว๊บไซต์ เสนอทางเลือกแก่ลูกค้าในเรื่อง การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการปฏิเสธการแชร์ข้อมูลของลูกค้ากับคน อื่นๆหรือการนำข้อมูลลูกค้าไปใช้ในการส่งเสริมการขายสินค้า (7) รับทราบคำร้องเรียนและปัญหาต่างๆของลูกค้า มีนโยบายและขั้นตอนต่างๆในการระบุถึง ปัญหาของลูกค้าที่เป็นไปอย่างรวดเร็วและยุติธรรมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่มากเกินไปหรือที่สร้างความไม่ สะดวกให้แก่ลูกค้า (8) ใช้นโยบายและวิธีการที่ยุติธรรม มีประสิทธิภาพและง่ายที่จะเข้าใจ ทั้งนี้เพื่อเป็นการ คุ้มครองการค้าในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในลักษณะที่เท่าเทียมกับการค้าในรูปแบบอื่นๆ (9) ให้ความรู้ลูกค้าในเรื่องพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ สร้างหลักประกันว่าลูกค้าเข้าใจสิทธิและ ความรับผิดชอบของตนเองเมื่อเข้าร่วมในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (สำนักงานส่งเสริมการค้าใน ต่างประเทศ ณ นครลอสแอนเจลิส, 2559) จากหลักเกณฑ์และแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศสหรัฐอเมริกา แม้จะยังไม่มีการ ตรากฎหมายเป็นลายลักษณ์อักษร แต่การที่ประเทศสหรัฐอเมริกามีการเข้าร่วมเป็นประเทศสมาชิก ของ Organization for Economic Cooperation and Development (OECD) และมีแนวทางใน การปฎิบัติเพื่อกำหนดข้อบังคับแก่ผู้ขายสินค้าออนไลน์ โดยกำหนดให้มีการลงข้อมูลสินค้าที่ทำการ ขายให้ครบถ้วนถูกต้อง และชัดเจน ให้ระบุเงื่อนไขการชำระเงินอย่างละเอียด รวมไปถึงหากเกิด ปัญหาขึ้นในการซื้อขายสินค้าออนไลน์ ให้จัดให้ใช้นโยบายและวิธีการที่ยุติธรรม มีประสิทธิภาพและ เข้าใจง่ายแกผู้ซื้อสินค้าออนไลน์