2566-2 ฐิตา ตุกชูแสง-การค้นคว้าอิสระ

69 บทที่ 4 ผลการวิจัย การศึกษาเรื่อง มาตรการทางกฎหมายในการคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านทาง แอพพลิเคชั่น การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อศึกษาปัญหาของผู้ซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่น ที่เป็นแพลตฟอร์ม เพื่อศึกษาแนวคิด ทฤษฎี และกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อ สินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่น ที่เป็นแพลตฟอร์ม และเพื่อศึกษาถึงแนวทางในการคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อ สินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นที่เป็นแพลตฟอร์ม จึงนำข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้มาวิเคราะห์ ดังนี้ 4.1 ปัญหาการได้รับชดเชยความเสียหายที่เกิดจากผู้ขาย สิทธิที่จะได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหาย ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับการคุ้มครองและ ชดใช้ ค่าเสียหาย เมื่อมีการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค ดังนี้ 1) เมื่อไม่ได้รับข่าวสาร รวมทั้งคำบรรยายลักษณะคุณภาพที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ อย่าง ถูกต้องและชัดเจนที่จะ ไม่หลงผิดในการเลือกซื้อสินค้าหรือรับบริการโดยไม่เป็นธรรม 2) เมื่อไม่มีอิสระในการเลือกหาสินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะเลือกซื้อสินค้าหรือรับ บริการโดย ความสมัครใจของผู้บริโภค และปราศจากการชักจูงใจอันไม่เป็นธรรม 3) เมื่อไม่ได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับสินค้าหรือ บริการ ที่ปลอดภัย มีสภาพสินค้าและคุณภาพที่ได้มาตรฐานเหมาะสมแก่การใช้ ไม่ก่อให้เกิด อันตราย ต่อชีวิต หรือ ทรัพย์สิน ในกรณีใช้ตามคำแนะนำหรือระมัดระวังตามสภาพของสินค้าหรือ บริการนั้น แล้ว 4) ได้รั บความเป็นธรรมในการทำสัญญา การซื้ อขายสินค้าผ่านแอพพลิ เคชั่ นที่ เป็น แพลตฟอร์มแตกต่างจากการดำเนินธุรกิจในรูปแบบอื่น การซื้อขายดังกล่าวเป็นการทำสัญญาผ่าน เครือข่ายอินเทอร์เน็ต ผู้ซื้อตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลที่นำเสนอ ผ่านทางเว็บไซต์เท่านั้น ไม่มีการติดต่อ กับผู้ขายหรือสัมผัสกับตัวสินค้าโดยตรงก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ การสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้ซื้อจึงเป็นเรื่อง ที่มีความสำคัญ หากการซื้อขายสินค้าเกิดขึ้นโดยที่ผู้ซื้อสามารถมั่นใจ ได้ว่าหากได้รับความเสียหายที่ เกิดจากการซื้อขาย เช่น ชำระเงินแล้วได้รับสินค้าไม่ตรงคำโฆษณา สินค้าที่ได้รับ ไม่มีคุณภาพ สินค้า ชำรุดบกพร่อง หรือสินค้าไปตรงกับที่ผู้ซื้อต้องการ ผู้ขายไม่รับเปลี่ยนหรือไม่รับผิดชอบ ต่อความ เสียหายที่เกิดขึ้น ผู้ซื้อจะได้รับการชดเชยความเสียหายแม้ไม่สามารถติดตามไปถึงผู้ขายได้ก็จะทำให้ การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ซื้อได้ ในปัจจุบันมีแอพพลิเคชั่นที่เป็น แพลตฟอร์มมากมาย จัดให้มีระบบเก็บเงินค่าสินค้าไว้กับแพลตฟอร์มก่อนที่จะมีการโอนเงินไปยัง