2566-2 ฐิตา ตุกชูแสง-การค้นคว้าอิสระ

74 จัดการเบื้องต้นย่อมสามารถแก้ไข ปัญหาได้อย่างไม่ยาก เพราะมีช่องทางในการแจ้งข้อร้องเรียนผ่าน ระบบได้ทันทีแต่หากเป็นกรณีที่เป็น การโพสต์ขายสินค้าในสื่อสังคมออนไลน์ที่ผู้ขายไม่ได้เป็นร้านค้าที่ ใหญ่ ไม่มีหน้าร้าน หากเกิดปัญหาผู้บริโภค จะได้รับการแก้ไขปัญหาโดยวิธีแบบใด ถ้าระบบที่มีอยู่ยัง ไม่เหมาะที่จะนำมาใช้กับระบบการซื้อขายออนไลน์ เมื่อขาดระบบที่ให้ความช่วยเหลือผู้ซื้อและผู้ขาย เบื้องต้นจึงต้องพึ่งกระบวนการทางกฎหมายที่ต้องเริ่มขั้นตอน ตั้งแต่การแจ้งความร้องทุกข์ไปจนถึง กระบวนการทางศาลที่มีค่าใช้จ่ายและใช้ระยะเวลานาน ซึ่งไม่สอดคล้อง กับการทำธุรกรรมผ่านทาง ช่องทางออนไลน์ที่ต้องการความสะดวกรวดเร็วและประหยัดค่าใช้จ่าย การที่ผู้ขาย มีหลากหลาย ประเภทและการซื้อขายของทางออนไลน์ไม่ได้มีการควบคุมโดยรัฐที่ชัดเจนทำให้มีการหลอกลวง ผู้ซื้อ บ่อยครั้ง ซึ่งจะเห็นตามข่าวว่าผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าทั้งที่มีการชำระค่าสินค้าแล้วหรือได้รับสินค้าไม่ตรง ตาม ที่ตกลง หรือแม้แต่ผู้ขายเองที่ส่งของแล้วกลับไม่ได้รับการชำระค่าสินค้าจากผู้ซื้อ เป็นต้น ผู้ซื้อและผู้ขายที่ได้รับความเสียหายจำต้องพึ่งกระบวนการตามกฎหมายที่มีขั้นตอนและ กระบวนการที่ยุ่งยาก ซึ่งไม่สามารถจัดการเยียวยาความเสียหายได้เพราะคู่พิพาทอยู่ห่างไกลโดย ระยะทางและไม่เคยพบเจอกัน ประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณา คือข้อพิพาทที่เกิดขึ้นบางครั้งไม่ได้เกิด จากปัญหาในตัวสินค้า การไม่ได้รับสินค้า และการไม่ชำระราคาสินค้า เท่านั้น แต่ปัญหาอาจเกิดจาก การทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ที่ระบบเกิดความ ขัดข้องในกระบวนการซื้อหรือขาย เช่น การระบบการ จ่ายเงินเกิดความขัดข้องซึ่งในกระบวนการนี้ระบบธนาคาร จะต้องมีส่วนในการเข้าให้ความช่วยเหลือ ผู้ใช้บริการของธนาคารตนเอง หรือด้วยเหตุอื่นใดที่เป็นความขัดข้อง ในทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลให้ การทำธุรกรรมไม่สมบูรณ์ก็เป็นไปได้ทั้งสิ้น การระงับข้อพิพาทออนไลน์ยังขาดกลไกจากภาครัฐที่จะเข้า มาช่วยควบคุมกำกับดูแล ซึ่งขัด กับสถิติ การซื้อขายทางออนไลน์ที่กำลังมีการขยายตัวขึ้นเป็นอย่างมากในปัจจุบัน เพราะผู้คนใน ปัจจุบันต้องการลดการสัมผัส ติดต่อกัน ทั้งยังต้องการความสะดวกสบาย ในการค้นหาสินค้าที่ทั้งง่าย และประหยัดเวลาแค่มีอินเตอร์เน็ตก็ช้อป ออนไลน์ได้แล้ว และสามารถซื้อของออนไลน์ได้ตลอดเวลา ไม่เว้นวันหยุด ซึ่งการระงับข้อพิพาททางออนไลน์ ถือเป็นกระบวนการดำเนินการพิจารณาเพื่อแก้ไข ข้อขัดแย้งนอกศาลที่นำสื่อสารสนเทศมาใช้เพื่ออำนวยความ สะดวกให้กับคู่พิพาท โดยกระบวนการ จะเริ่มจากการเจรจาต่อรองพูดคุยเพื่อหาทาง แก้ไขปัญหาร่วมกัน หากไม่สำเร็จก็จะใช้วิธีการนำคน กลางที่เป็นผู้เชี่ยวชาญมีประสบการณ์ความรู้ความสามารถมาช่วยไกล่เกลี่ย หรือประนอมข้อพิพาทให้ คู่ขัดแย้งยอมรับที่จะยุติข้อพิพาทร่วมกัน