2566-2 ฐิตา ตุกชูแสง-การค้นคว้าอิสระ

75 บทที่ 5 สรุปผล อภิปราย และข้อเสนอแนะ 5.1 สรุปและอภิปรายผล การศึกษาเรื่อง มาตรการทางกฎหมายในการคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านทาง แอพพลิเคชั่น การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อศึกษาปัญหาของผู้ซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่น ที่เป็นแพลตฟอร์ม เพื่อศึกษาแนวคิด ทฤษฎี และกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อ สินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่น ที่เป็นแพลตฟอร์ม และเพื่อศึกษาถึงแนวทางในการคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อ สินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่น ที่เป็นแพลตฟอร์ม การศึกษาครั้งนี้พบว่าแม้จะมีกฎหมายคุ้มครอง ผู้ บริ โภคหรือกฎหมายหมายที่ เกี่ ยวข้องมากมาย แต่ก็สามารถคุ้ มครองผู้ซื้ อสินค้าผ่านทาง แอพพลิเคชั่นที่เป็นแพลตฟอร์มได้เพียงส่วนหนึ่งหนึ่งเท่านั้น ทั้งผู้ซื้อส่วนใหญ่ไม่สามารถเข้าถึง กฎหมายและหน่วยงานที่เกี่ยวได้ เนื่องจากไม่มีความเข้าใจหรือความรู้เพียงพอ การมีมาตรการ คุ้มครองผู้ซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นที่เป็นแพลตฟอร์ไม่ใช่เป็นเพียงการคุ้มครองผู้บริโภค เพียง อย่างเดียว แต่เพื่อทำให้เกิดความรู้สึกรับผิดชอบในสังคมของผู้ขายด้วยและลดภาวะความเสี่ยงของผู้ ซื้อ อีกทั้งยังมุ่งหมายให้ลดข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตลดจำนวนคดีลงหากมีมาตรการที่เข้มแข็ง ในการคุ้มครองซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นที่เป็นแพลตฟอร์ม ประชาชนก็จะได้รับประโยชน์อย่าง สูงสุด ข้อมูลเอกสารโดยศึกษาหลักเกณฑ์ วิธีการ และกฎหมายประเทศสหรัฐอเมริกาและประเทศ สิงคโปร์ รวมถึงสถิติต่าง ๆ เห็นได้ว่าในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามาบทบาทในการจับจ่ายใช้สอยของคนเป็น อย่างมากประกอบกับ พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ในปัจจุบัน การซื้อ ขายออนไลน์ที่พบในประเทศไทย สามารถแบ่งได้เป็น 2 กลุ่มหลัก คือ แพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ Shopee และ Lazada และการซื้อขาย โดยตรงผ่านเว็ปไซด์ของห้างสรรพสินค้าหรือซุปเปอร์มาร์เก็ต ต่างๆ ด้วยธุรกิจการซื้อขายสินค้าออนไลน์ที่มี ผู้ประกอบการทั้งรายเล็ก รายกลาง และรายใหญ่ มีการ ทำการตลาดที่อำนวยความสะดวกให้กับผู้ซื้อ เช่น มีบริการส่งข้อความสื่อสารโฆษณาข้อมูลโปรโมชั่น การให้บริการขนส่งสินค้าโดยบริการนี้จะมีบริษัทขนส่ง บางบริษัทที่เข้ารับพัสดุกับผู้ขายโดยตรง หลากหลายบริษัท เช่น ไปรษณีย์ไทย ,Kerry Express ,Flash Express ,DHL Express เป็นต้น ทั้งยัง มีบริการเกี่ยวกับการทำธุรกรรมทางการเงินบนอิเล็กทรอนิกส์ไม่ว่าจะ เป็นธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ (e- banking) ผู้ให้บริการ e-wallet การตัดชำระผ่านบัตรเครดิตหรือเดบิต ซึ่งทำให้การซื้อขายออนไลน์มี ความสะดวกรวดเร็ว แต่ด้วยระบบต่างๆ ที่นำมาใช้เมื่อเกิดข้อพิพาทที่เกี่ยวข้อง ระหว่างการทำ ธุรกรรมทำให้การทำการซื้อขายไม่สมบูรณ์เกิดประเด็นปัญหาระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายสิ่งหนึ่ง ที่ต้อง