Proceeding2562

2070 การประชุมวิชาการระดับชาติมหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 29 ประจ�ำปี 2562 วิจัยและนวัตกรรมเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน อภิปรายผลการวิจัย ผู้วิจัยได้นาแนวคิดและทฤษฎีต่าง ๆ ที่เป็นตัวแปรต้น ซึ่งได้มีกาหนดไว้ในกรอบแนวคิดในการวิจัย และนางานวิจัยที่ เกี่ยวข้องมาใช้เป็นหลักการเพื่อประกอบการอภิปรายผลตามวัตถุประสงค์ แนวคิดและทฤษฏีว่าด้วยปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) และ การรับรู้คุณค่าตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการเกสต์เฮาส์ ในเขตเทศบาลเมืองป่าตอง ของนักท่องเที่ยวชาว ไทย ซึ่งผู้วิจัยสามารถอภิปรายผลได้ดังนี้ 1. ทฤษฏีว่าด้วยปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) 1.1 ด้านผลิตภัณฑ์ พบว่าอยู่ในระดับมาก โดยข้อที่มีผลมากที่สุด คือ เกสต์เฮาส์มีสิ่งอานวยความสะดวกในห้องพัก เช่น Wi-Fi อ่างอาบน้า เครื่องเป่าผม ระบบน้าอุ่น มี รองลงมาคือ เกสต์เฮาส์มีการให้บริการเสริมที่หลากหลาย เช่น อาหารเช้า นวดไทย กิจกรรมนันทนาการ สอดคล้องกับการศึกษาของ นิยม เจริญศิริ (2558) ที่ศึกษาเรื่องปัจจัยและกระบวนการตัดสินใจเลือกที่พักแรม ของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตอาเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสาคัญกับด้านผลิตภัณฑ์โดย ภาพรวมมีผลต่อการตัดสินใจเลือกที่พักแรมอยู่ในระดับมาก ข้อที่ให้ความสนใจอยู่ในระดับมากคือ ความสะอาดของที่พัก สิ่งอานวย ความสะดวกในห้องพัก และการให้บริการฟรี Wi-Fi 1.2 ด้านราคา พบว่าอยู่ในระดับมาก ข้อที่มีผลมากที่สุด คือ ราคาต้องเหมาะสมกับคุณภาพและบริการที่ได้รับ รองลงมาคือ ราคาถูกเมื่อเปรียบเทียบกับที่พักแรมที่อยู่ระดับเดียวกัน และมีการแสดงราคาค่าห้อง ค่าบริการ และค่าสินค้าไว้อย่าง ชัดเจน สอดคล้องกับการศึกษาของ นิยม เจริญศิริ (2558) ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสาคัญกับด้านผลิตภัณฑ์โดยภาพรวมมีผล ต่อการตัดสินใจเลือกที่พักแรมอยู่ในระดับมาก ข้อที่ให้ความสนใจอยู่ในระดับมากคือ ที่พักมีราคาต่ากว่าที่อื่น ๆ ในระดับเดียวกัน 1.3 ด้านช่องทางการจัดจาหน่าย พบว่าอยู่ในระดับมาก ข้อที่มีผลมากที่สุด คือ สามารถหาข้อมูลเกสต์เฮาส์ ได้จาก อินเตอร์เน็ต รองลงมาคือ ทาเลของเกสต์เฮาส์ อยู่ในพื้นที่มีการคมนาคมสะดวก สอดคล้องกับการศึกษาของ ธัญเทพ ยะติวัฒน์ (2559) ที่ศึกษาเรื่องปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการเลือกที่พักแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในจังหวัดภูเก็ต ซึ่งผลการศึกษา ด้านพฤติกรรมพบว่านักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จองที่พักผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ต และการศึกษาส่วนประสมทางการตลาดพบว่าด้า น ช่องทางการจัดจาหน่ายมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก โดยให้ความสาคัญกับ นักท่องเที่ยวชาวไทยสามารถจองห้องพักผ่านช่องทาง อินเตอร์เน็ต ช่องทางบริษัททัวร์หรือตัวแทน และที่พักแรมมีการบริการข้อมูลผ่านช่องทางเว็บไซต์ 1.4 ด้านการส่งเสริมทางการตลาด พบว่า อยู่ในระดับมาก ข้อที่มีผลที่สุด คือ มีการประชาสัมพันธ์ หรือ โฆษณาใน เว็บไซต์ หรือสื่อออนไลน์ รองลงมาคือ มีการให้บัตรกานัลสาหรับแลกซื้อสินค้ากับบริษัทพันธมิตร สอดคล้องกับการศึกษาของ รักษ จิตร ลี (2561) ที่ศึกษาเรื่อง ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกที่พักค้าง แรมของนักท่องเที่ยวไทยที่มา ท่องเที่ยวที่ป่าคาชะโนด อาเภอบ้านดุง จังหวัดอุดรธานี จากผลการศึกษาพบว่าระดับค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ สถานที่พักค้างแรมมีการจัดโปรโมชั่นส่วนลดห้องพักหรือบริการ ร่วมกับบริษัทพันธมิตร เช่น ส่วนลดสาหรับลูกค้ าเครือข่าย โทรศัพท์ หรือสมาชิกบัตรเครดิตต่าง ๆ รองลงมา คือ สถานที่พักค้างแรมมีการจัดส่วนลดค่าที่พัก 1.5 ด้านบุคลากร พบว่า อยู่ในระดับมาก ข้อที่มีผลมากที่สุด คือ พนักงานเอาใจใส่ และให้ความช่วยเหลือ เช่น ข้อมูล การท่องเที่ยว ร้านอาหาร หรือการเดินทาง รองลงมาคือ พนักงานมีความสุภาพ สอดคล้องกับการศึกษาของ รักษจิตร ลี (2561) ที่ จากผลการศึกษาโดยภาพรวมพบว่าระดับค่าเฉลี่ย อยู่ในระดับมาก ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ พนักงานของสถานที่พักค้างแรมมีให้ การต้อนรับที่ดี อัธยาศัยดีมีมารยาท รองลงมา คือ พนักงานของสถานที่พักค้างแรมมีความรอบรู้เรื่องรอบตัวต่าง ๆ เช่น สถานที่ ท่องเที่ยว ร้านค้าต่าง ๆ ในพื้นที่ 1.6 ด้านกระบวนการให้บริการ พบว่า อยู่ในระดับมาก ข้อที่มีผลมากที่สุด คือ ให้ บริการอย่างมีระบบ ขั้นตอน รองลงมาคือ มีความปลอดภัยในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า สอดคล้องกับการศึกษาของ พิชญ์สุกานต์ วัสสกาญจน์ (2560) ที่ศึกษาเรื่อง ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีความสาคัญต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการที่พักบนเกาะล้าน จังหวัดชลบุรี จาก การศึกษาพบว่านักท่องเที่ยวให้ความสาคัญด้านกระบวนการให้บริการอยู่ในระดับมาก โดยให้ความสาคัญกับการที่มีกระบวนการ ให้บริการอย่างเป็นระบบรวดเร็ว การให้บริการถูกต้องกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก 1.7 ด้านการนาเสนอลักษณะทางกายภาพ พบว่า อยู่ในระดับมาก มี ข้อที่มีผลมากที่สุด คือ ความสวยงามของการ ตกแต่งเกสต์เฮาส์ภายนอก รองลงมาคือ มีระบบรักษาความปลอดภัยในชีวิต และทรัพย์สินที่ดี สอดคล้องกับการศึกษาของ ณัฐพร