Proceeding2562

2072 การประชุมวิชาการระดับชาติมหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 29 ประจ�ำปี 2562 วิจัยและนวัตกรรมเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน กิจกรรมนันทนาการ ดังนั้นผู้ประกอบการควรให้ความสาคัญกับ การจัดหาสิ่งอานวยความสะดวกในเกสต์เฮาส์ทั้งในส่วนของใน ห้องพัก และพื้นที่ส่วนร่วม ร่วมถึงบริการเสริมต่าง ๆ ให้เหมาะสมกับขนาดที่พักและราคา 2 ด้านราคา นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสาคัญกับ ราคาต้องเหมาะสมกับคุณภาพและบริการที่ได้รับ รองลงมาคือ ราคา ถูกเมื่อเปรียบเทียบกับที่พักแรมที่อยู่ระดับเดียวกัน และมีการแสดงราคาค่าห้อง ค่าบริการ และค่าสินค้าไว้อย่างชัดเจน ดังนั้ น ผู้ประกอบการควรให้ความสาคัญกับ การมีป้ายหรือแผ่นพับแจ้งราคาและรายละเอียดบริการเสริมที่ผู้รับบริการมีสิทธิพึงได้รับไว้ อย่างชัดเจน หมั่นเปรียบเทียบราคาและบริการกับธุรกิจห้องพักค้างแรมอื่น ๆ เพื่อนามาเพิ่มคุณค่าบริการให้ผู้รับบริการมีความรู้สึก คุ้มค่า 3 ด้านช่องทางการจัดจาหน่าย นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสาคัญกับ สามารถหาข้อมูลเกสต์เฮาส์ ได้จากอินเตอร์เน็ต รองลงมาคือ ทาเลของเกสต์เฮาส์ อยู่ในพื้นที่มีการคมนาคมสะดวก ดังนั้นผู้ประกอบการควรให้ความสาคัญกับการพัฒนาระบบ สารสนเทศและการสื่อสารของเกสต์เฮาส์มีเว็บไซต์ หรือเฟสบุ๊คแฟนเพจ ไลน์ออฟฟิเชียล เพื่อลงข้อมูลรายละเอียดของที่พัก บริการ เสริม การเดินทางและแหล่งท่องเที่ยวต่าง ๆ ใกล้เกสต์เฮาส์ และผู้สนใจสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลรวมถึงการจองห้องพักผ่าน ช่องทางดังกล่าวได้ มีเจ้าหน้าที่คอยตอบคาถามรวดเร็วและตลอดเวลา 4 ด้านการส่งเสริมทางการตลาด นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสาคัญกับ มีการประชาสัมพันธ์ หรือ โฆษณาในเว็บไซต์ หรือสื่อออนไลน์ รองลงมาคือ มีการให้บัตรกานัลสาหรับแลกซื้อสินค้ากับบริษัทพันธมิตร ดังนั้นผู้ประกอบการควรให้ความสาคัญกับ การลงข้อมูลประชาสัมพันธ์เกสต์เฮาส์ของตนอย่างสม่าเสมอ การลงโปรโมชั่นต่าง ๆ เพื่อดึงดูดความสนใจ และควรมีพันธมิตรเพื่อ ต่อยอดการดึงดูดความสนใจของลูกค้าจากช่องทางอื่น ๆ เช่น ร้านอาหาร บัตรต่าง ๆ ของธนาคาร หรือ สิทธิเฉพาะผู้ใช้ซิมเครือ ค่ายโทรศัพท์ต่าง ๆ 5 ด้านบุคลากร นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสาคัญกับ พนัก งานเอาใจใส่ และให้ความช่วยเหลือ เช่น ข้อมูลการ ท่องเที่ยว ร้านอาหาร หรือการเดินทาง รองลงมาคือ พนักงานมีความสุภาพ ดังนั้นผู้ประกอบการควรให้ความสาคัญกับการอบรมให้ พนักงานสามารถให้บริการได้อย่างผู้เชี่ยวชาญ มีข้อมูลต่าง ๆ ในพื้นที่ และมีมีใจรักในงานบริการ 6 ด้านกระบวนการให้บริการ นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสาคัญกับ ให้บริการอย่างมีระบบ ขั้นตอน รองลงมาคือ มี ความปลอดภัยในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ดังนั้นผู้ประกอบการควรให้ความสาคัญกับ การจัดทาระเบียบวิธีปฏิบัติงานเพื่อให้พนักงาน ทุกคนมีแนวทางการปฏิบัติงานในแนวทางเดียวกัน มีการทบทวนกระบวนการทางานเป็นระยะ มีการทบทวนกระบวนการทางาน เมื่อเกิดปัญหาเพื่อหาแนวทางแก้ไขร่วมกัน มีจรรยาบรรณการรักษาข้อมูลต่าง ๆ ของผู้มารับบริการ 7 ด้านการนาเสนอลักษณะทางกายภาพ นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสาคัญกับ ความสวยงามของการตกแต่งเกสต์เฮาส์ ภายนอก รองลงมาคือ มีระบบรักษาความปลอดภัยในชีวิต และทรัพย์สินที่ดี ดังนั้นผู้ประกอบการควรให้ความสาคัญกับ การตกแต่ง ดูแลและบารุงรักษาให้สถานที่ต่าง ๆ ของเกสต์เฮาส์อยู่ในสภาพที่สวยงาม สะอาด อยู่ตลอดเวลา มีระบบการรักษาความปลอดภัยที่ ได้มาตรฐาน ทั้งด้านอาชีวอนามัย และด้านโครงสร้างที่พักได้มาตรฐานมีทางหนีไฟและอุปกรณ์ดับเพลิงที่อยู่ในสภาพใช้งานได้ มี เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่มีความรู้ความสามารถในงาน และมีระบบกล้องวงจรปิดเพียงพอครอบคลุมทุกสถานที่ในเกสต์เฮาส์ 8. ด้านการรู้จักตราสินค้า นักท่องเที่ยวชาวไทยมีการรับรู้คุณค่าตราสินค้าด้านนี้ว่า รู้จักที่พักแรมประเภทเกสต์เฮาส์ เป็น อย่างดี รองลงมาคือ สามารถจดจาและระลึกถึงลักษณะโดยภาพรวมของเกสต์เฮาส์ ได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นผู้ประกอบการควรให้ ความสาคัญกับ การสร้างจุดเด่นให้กับเกสต์เฮาส์ เพื่อให้เกิดการจดจดที่ง่าย 9. ด้านความเชื่อมโยงตราสินค้า นักท่องเที่ยวชาวไทยมีการรับรู้คุณค่าตราสินค้าด้านนี้ว่า สภาพห้องพักและบริการของ เกสต์เฮาส์ มีมาตรฐานเหนือคู่แข่ง รองลงมาคือ การพักที่เกสต์เฮาส์ ทาให้รู้สึกคุ้มค่ากับบริการที่ได้รับ และการพักที่เกสต์เฮาส์ ทา ให้รู้สึกคุ้มค่ากับประโยชน์ที่ได้รับ ดังนั้นผู้ประกอบการควรให้ความสาคัญกับการนาเสนอลักษณะทางด้านกายภาพ ความสะอาด สวยงามของสถานที่ การสร้างจุดเด่นให้เกสต์เฮาส์ และการให้ความสาคัญกับการให้บริการที่เหนือความคาดหมายผู้รับบริการรู้สึก คุ้มค่ามากที่สุด 10 ด้านความภักดีต่อตราสินค้า นักท่องเที่ยวชาวไทยมีการรับรู้คุณค่าตราสินค้าด้านนี้ว่า จะนาสิ่งดี ๆ ของเกสต์เฮาส์ ไป บอกกับคนรู้จัก รองลงมาคือ หากมาภูเก็ตในครั้งต่อไปท่านจะเลือกเข้าพักที่เกสต์เฮาส์ ดังนั้นผู้ประกอบการควรให้ความสาคัญกับ การสร้างความประทับใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าโดยเฉพาะความสวยงามของสถานที่และที่สาคัญสุดคือความประทับใจจากการให้บริการ และการดูแลใส่ใจจากพนักงานที่ให้บริการ