Proceeding2562

2112 การประชุมวิชาการระดับชาติมหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 29 ประจ�ำปี 2562 วิจัยและนวัตกรรมเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน ค วามพึงพอใจของนักท่องเที่ยวมีผลต่อการบริหารจัดการธุรกิจโฮสเทล กรณีศึกษา อ�ำเภอหาดใหญ่ พีรวัส หนูเกตุ 1 วาสนา ขวัญทองยิ้ม 1 กนกพร แก้วพรหมทอง 2 กาญจนา วงค์กันตา 3 เกษวดี พรมราช 3 วิไลพร รักจุล 3 และโรสิณี กาซอ 3 บทคัดย่อ บทน�ำ : ในปัจจุบันวิธีการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวเปลี่ยนไปจากอดีต โดยเน้นการท่องเที่ยวด้วยตนเองเพื่อเรียนรู้วัฒนธรรมต่าง ถิ่น ท�ำให้เกิดธุรกิจโฮสเทลและมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง วัตถุประสงค์ : เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการบริหารจัดการธุรกิจโฮสเทล ในอ�ำเภอหาดใหญ่ วิธีการศึกษา : การศึกษาครั้งนี้ได้วิเคราะห์ข้อมูลในรูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณ ท�ำการศึกษาในแหล่งธุรกิจใน อ�ำเภอหาดใหญ่ (ถนน นิพัทธ์อุทิศ 1 ถนนนิพัทธ์อุทิศ 3 และถนนธรรมนูญวิถี) กลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยวที่เคยเข้าใช้บริการธุรกิจโฮสเทล จ�ำนวน 250 ตัวอย่าง ใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบโควต้า ซึ่งท�ำการวิเคราะห์ด้วยสถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษา : พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นชาวมาเลย์เซีย เพศชาย มีอายุระหว่าง 25-34 ปี และมีสถานภาพโสด ซึ่งกลุ่มตัวอย่าง มีความพึงพอใจต่อการบริหารจัดการธุรกิจโฮสเทล ในด้านการให้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.40 รองลงมา คือ ด้านคุณภาพของห้องพัก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.22 ด้านระบบรักษาความปลอดภัยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.03 และด้านสิ่งอ�ำนวยความ สะดวกมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.99 ตามล�ำดับ วิจารณ์และสรุป : จากการศึกษาครั้งนี้ พบว่า การบริการยังเป็นปัจจัยส�ำคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ที่เข้าใช้บริการธุรกิจโฮสเทล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเอาใจใส่ ช่วยเหลือในกรณีที่เกิดปัญหา และทักษะด้านภาษาที่สามารถสื่อสารได้อย่างถูกต้อง ค�ำส�ำคัญ : ความพึงพอใจ การบริหารจัดการ โฮสเทล 1 อ.,โปรแกรมวิชาการจัดการ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา 90000 2 อ.,โปรแกรมวิชาอุตสาหกรรมท่องเที่ยว คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา 90000 3 นักศึกษาโปรแกรมวิชาการจัดการ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา 90000