Proceeding2562

2114 การประชุมวิชาการระดับชาติมหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 29 ประจ�ำปี 2562 วิจัยและนวัตกรรมเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน 3 บทนา การท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่มีบทบาทสาคัญอย่างมากต่อระบบเศรษฐกิจและสังคมในประเทศ ปัจจัยสาคัญ ที่ทาให้การท่องเที่ยวเติบโตได้อย่างรวดเร็ว มาจากรูปแบบการท่องเที่ยวที่หลากหลาย มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว อีกทั้ง ในปัจจุบันพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวมีการเปลี่ยนแปลงไปจากอดีต โดยนักท่องเที่ยวจะมีพฤติกรรมการเดินทาง ท่องเที่ยวด้วยตนเองเพิ่มมากขึ้น (Foreign Individual Tourism) นักท่องเที่ยวมีความต้องการความเป็นส่วนตัว และไม่พึ่งพาบริษัททัวร์ แต่จะหาข้อมูล การเดินทางท่องเที่ยวผ่านทางออนไลน์ โดยนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ส่วนใหญ่จะเป็น คนรุ่นใหม่ชอบที่จะวางแผนจัดการเดินทางด้วยตนเองทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการหาที่พัก โปรแกรมท่องเที่ยว สถานที่กิน เป็นต้น จากพฤติกรรมนักท่องเที่ยวที่ต้องการประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยวที่ต่างไปจากเดิมข้างต้น ทาให้เกิด ช่องว่างในการบริการสาหรับผู้ประกอบการที่ต้องการลงทุนไม่มาก ทาให้เกิดรูปแบบการให้บริการที่พัก ที่เรียกว่า โฮสเทล ซึ่งเป็นธุรกิจบริการที่พักขนาดเล็ก ราคาประหยัด มีสิ่งอานวยความสะดวกที่จากัด ซึ่งได้รับความนิยมจากนักท่องเที่ยว ส่งผลให้มีการแข่งขันที่สูงขึ้น ได้แก่ การแข่งขันด้านการตลาด การดูแลรักษา การบริการ เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้า มีความพึงพอใจมากที่สุด อาเภอหาดใหญ่ถือเป็นเมืองเศรษฐกิจที่สาคัญในภาคใต้และยังเป็นที่รู้จักของนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและ ชาวต่างประเทศ มีความโดดเด่นของการเป็นแหล่งจับจ่ายใช้สอย แหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ และการเดินทาง ไปสู่แหล่งท่องเที่ยวในพื้นที่ใกล้เคียง ทาให้สามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เข้ามาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในช่วงเทศกาลที่สาคัญต่างๆ ดังนั้น ธุรกิจที่พักจาเป็นต้องให้ความสาคัญในการบริการ เพื่อรองรับนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะ อย่างยิ่ง การรักษาคุณภาพและระดับการให้บริการอย่างสม่าเสมอ เพื่อสร้างความประทับใจให้นักท่องเที่ยว กลับมาใช้บริการซ้าอีกครั้งในอนาคต จากข้อมูลที่กล่าวมาข้างต้น ผู้วิจัยได้เล็งเห็นถึงโอกาสและอุปสรรคที่เกิดขึ้น เช่น การ เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว การปรับตัวของธุรกิจเพื่อการแข่งขัน และการมีรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้วิจัยจึงต้องการศึกษาถึงความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวมีผลต่อการบริหารจัดการธุรกิจโฮสเทลในอาเภอหาดใหญ่ วัตถุประสงค์การวิจัย 1. ศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการบริหารจัดการธุรกิจโฮสเทล กรณีศึกษาเขตพื้นที่เมืองหาดใหญ่ 2. เปรียบเทียบข้อมูลทั่วไปของนักท่องเที่ยวกับความพึงพอใจด้านการบริหารจัดการธุรกิจโฮสเทล กรณีศึกษา พื้นที่เมืองหาดใหญ่ วิธีดาเนินการ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ(Quantitative Research) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ นักท่องเที่ยว ที่มาท่องเที่ยวและใช้บริการโฮสเทลในอาเภอหาดใหญ่ ซึ่งไม่ทราบจานวนประชากร ผู้วิจัยจึงใช้วิธีการกาหนดขนาด ตัวอย่างโดยใช้สูตรคานวณ แบบไม่ทราบจานวนประชากร และต้องการสุ่มกลุ่มตัวอย่างที่ .80 จากประชากรทั้งหมด มีระดับความเชื่อมั่น .05 ของกลุ่มตัวอย่าง เท่ากับ 250 ตัวอย่าง สาหรับพื้นที่ในการศึกษา คือ บริเวณ ถนนนิพัทธ์อุทิศ 1 ถนนนิพัทธ์อุทิศ 3 และถนนธรรมนูญวิถี ซึ่งเป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวในอาเภอหาดใหญ่และมีธุรกิจโฮสเทล ได้แก่ Hatyai Dee, Hostel Hatyai Backpackers Hostel, The Aree Hatyai Hostel, WE Hostel Hatyai และHub Hostel Hatyai ผู้วิจัยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบโควต้า โดยให้สัดส่วนของขนาดกลุ่มตัวอย่างเท่าๆกันในแต่ละโฮสเทลซึ่งเท่ากับ โฮสเทลละ 50 ตัวอย่าง และทาการวิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวมีผลต่อการบริหารจัดการธุรกิจโฮสเทลในอาเภอหาดใหญ่ และวิเคราะห์ด้วยสถิติ เชิงอนุมาน ได้แก่ ค่าสถิติ t-test สาหรับการวิเคราะห์ตัวแปรอิสระ 1 กลุ่ม (ตัวแปรเพศ) และการวิเคราะห์ความแปรปรวน