Proceeding2562

2115 การประชุมวิชาการระดับชาติมหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 29 ประจ�ำปี 2562 วิจัยและนวัตกรรมเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน 4 ทางเดียว One Way ANOVA (F-test) สาหรับการวิเคราะห์ตัวแปรอิสระมากกว่า 2 กลุ่ม เพื่อทดสอบความแตกต่างข้อมูล ทั่วไปของนักท่องเที่ยวที่มีผลต่อความพึงพอใจด้านการบริหารจัดการธุรกิจ Hostel กรณีศึกษาเขตพื้นที่เมืองหาดใหญ่ ผลการวิจัย ข้อมูลทั่วไป ข้อมูลทั่วไปของนักท่องเที่ยว พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 54.80 โดยมีอายุระหว่าง 25-34 ปี คิดเป็นร้อยละ 42.00 การศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ57.20 ซึ่งส่วนใหญ่มีสัญชาติ มาเลเซีย คิดเป็นร้อยละ 37.20 และมีสถานภาพโสด คิดเป็นร้อยละ 76.40 ตามลาดับ พฤติกรรมของนักท่องเที่ยว พบว่า ส่วนใหญ่มีระยะเวลาในการเข้าพัก 1-3 คืน คิดเป็นร้อยละ 47.60 การเข้าพัก ที่โฮสเทลซ้า คิดเป็นร้อยละ 66.00 การเลือกใช้บริการห้องพักประเภทห้องพักรวมชายหญิง คิดเป็นร้อยละ 40.80 อัตราค่าห้องที่ใช้บริการต่ากว่า 500 บาท คิดเป็นร้อยละ 56.40 ซึ่งมีการจองห้องพักด้วยตนเอง คิดเป็นร้อยละ 30.40 และทราบข้อมูลที่พักโฮสเทลจากเว็บไซต์ คิดเป็นร้อยละ 56.00 โดยจองผ่านเว็บไซต์ Booking.com คิดเป็นร้อยละ 29.20 ผ่านเว็บไซต์ traveloka.com คิดเป็นร้อยละ 14.00 และนิยมชาระค่าห้องพักด้วยตนเอง คิดเป็นร้อยละ 96.80 ตามลาดับ ระดับความความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการบริหารจัดการธุรกิจโฮสเทล ความพึงพอใจการบริหารจัดการธุรกิจโฮสเทลโดยรวม พบว่า ผู้ที่ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจ ด้านการให้บริการในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.40 รองลงมาคือ ด้านคุณภาพของห้องพักในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.22 ด้านระบบรักษาความปลอดภัยโดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.03 และด้านสิ่งอานวยความสะดวก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.99 ตามลาดับ โดยสามารถแจกแจงได้ ดังนี้ ก ารบ ริห าร จัด ก ารด้ านก าร ให้บ ริก า ร พบ ว่ า ผู้ที่ ตอบ แบ บส อบ ถ า ม ส่ วน ใหญ่ มี ค ว ามพึ งพ อ ใจ ในด้านการให้บริการในระดับมากที่สุด คือ พนักงานมีใจรักในการบริการ พนักงานเต็มใจให้บริการและเอาใจใส่ ต่อการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว การบริการเรื่องระบบการจองห้องพักมีความสะดวก ถูกต้องและน่าเชื่อถือ ระบบการชาระ เงินหลายช่องทาง ถูกต้องและน่าเชื่อถือ อีกทั้งพนักงานให้บริการมีความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างถูกต้องและ ชัดเจน เช่น ภาษาอังกฤษ ภาษาจีน ภาษายาวี เป็นต้น โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.51, 4.48, 4.37, 4.36 และ 4.28 ตามลาดับ การบริหารจัดการด้านคุณภาพของห้องพัก พบว่า ผู้ที่ตอบแบบสอบถามส่ วนใหญ่มีความพึงพอใจ ในด้านคุณภาพของห้องในระดับมากที่สุด คือ ภายในห้องพักมีการจัดแสงสว่างที่เพียงพอ ห้องพักรวมถึงชุดเครื่องนอน มีความสะอาด โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.35 และ 4.25 ตามลาดับ รองลงมา ด้านคุณภาพของห้องในระดับมาก คือ ภายในห้องพักมีสิ่งอานวยความสะดวกที่ทันสมัยและมีความสะดวกต่อการใช้งาน เช่น เครื่องทาน้าอุ่น เครื่องปรับอากาศ เป็นต้น Free WIFI และเครื่องปรับอากาศในห้องพักไม่มีเสียงดัง โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.14, 4.11 และ 4.06 ตามลาดับ ก า ร บ ริ ห า ร จั ด ก า ร ด้ า น ร ะ บ บ รั ก ษ าค ว าม ป ล อ ด ภั ย พ บ ว่ า ผู้ ที่ ต อ บ แ บ บ ส อ บ ถ า ม ส่ วน ให ญ่ มีความพึงพอใจในระบบรักษาความปลอดภัยในระดับมากที่สุด คือ มีระบบการเก็บรักษาข้อมูลของท่านเป็นอย่างดี และมีการรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง เช่น กล้องวงจรปิด บันไดหนีไฟ ถังดับเพลิง เป็นต้น โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.40 และ 4.37 ตามลาดับ รองลงมาระบบรักษาความปลอดภัยในระดับมาก คือ ระบบรักษาความปลอดภัย และระบบสแกนลายนิ้วมือ โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.03 และ 3.32 ตามลาดับ ก า ร บ ริ ห า ร จั ด ก า ร ด้ า น สิ่ ง อ า น ว ย ค ว า ม ส ะ ด ว ก พ บ ว่ า ผู้ ที่ ต อ บ แ บ บ ส อ บ ถ า ม ส่ ว น ให ญ่ มีความพึงพอใจในด้านสิ่งอานวยความสะดวกในระดับมากที่สุด คือ ทาเลที่ตั้งอยู่ใกล้ศูนย์กลางแหล่งท่องเที่ยวและบริการ รับ – ฝ ากและมีตู้ เก็บสัมภาระ โดยมีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4 .31 และ 4 .22 ตามลาดับ รองลงมาด้านคุณภาพ ของห้องพักอยู่ในระดับมาก คือ ด้านสิ่งอานวยความสะดวก มีพื้นที่สาหรับนั่งพักผ่อน เช่น โทรทัศน์คอมพิวเตอร์ หนังสือ เป็นต้น มีครัวและอุปกรณ์สาหรับทาอาหาร เช่น ไมโครเวฟ กระติกน้าร้อน เครื่องปิ้ง ขนมปัง เป็นต้นมีการให้บริการ