Proceeding2562

2120 การประชุมวิชาการระดับชาติมหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 29 ประจ�ำปี 2562 วิจัยและนวัตกรรมเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน พฤติกรรมและทัศนคติที่มีต่อความตั้งใจในการใช้บริการ SCB Easy Pay ของประชาชนในอ�ำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา วิมุตติ แซ่ตั้ง 1 เอกรินทร์ แก้วมณี 1 อารีรัตน์ วรรณมี 1 และจิราพร คงรอด 2* บทคัดย่อ บทน�ำ : ความก้าวหน้าของการจ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์จะเป็นที่ยอมรับมากขึ้นในยุคปัจจุบัน ดังนั้นคณะผู้วิจัยจึงเล็งเห็นที่จะศึกษา พฤติกรรมและทัศนคติที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการ SCB Easy Pay ของประชากรในอ�ำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา วัตถุประสงค์ : เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการการช�ำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ SCB Easy Pay และทัศนคติของผู้บริโภค ธนาคาร ไทยพาณิชย์ จ�ำกัด (มหาชน) ในอ�ำเภอหาดใหญ่ จังหวัด วิธีการศึกษา : วิจัยเชิงปริมาณโดยประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ กลุ่มลูกค้าของธนาคารไทยพาณิชย์ ภายในเขตพื้นที่อ�ำเภอ หาดใหญ่จังหวัดสงขลา โดยใช้ขนาดกลุ่มตัวอย่าง จ�ำนวน 400 คน ผลการศึกษา : ผู้ตอบส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 26-45 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีรายได้ต่อเดือนเฉลี่ย 10,001- 15,000 บาท ใช้บริการในการซื้อสินค้าระหว่างเวลา 15.01-18.00 น. และเลือกการช�ำระสินค้าขั้นต�่ำของการบริกการในวงเงินการ ช�ำระ 500 บาท สถานที่ใช้บริการส่วนใหญ่ที่ห้างสรรพสินค้า สินค้าที่เลือกซื้อคือเสื้อผ้า ในราคาต�่ำกว่า 250 บาท กลุ่มตัวอย่างที่ เลือกใช้ระบบการช�ำระเงินผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์เพราะว่าใช้งานง่ายและสะดวกสบายในการช�ำระเงิน ทัศนคติที่มีต่อการใช้บริการ ด้านการยอมรับ ด้านความปลอดภัย ด้านความเชื่อมั่น ด้านการใช้บริการ และแนวโน้มการใช้บริการอยู่ในระดับมาก วิจารณ์และสรุป : ปัจจัยส่วนบุคคลส่งผลต่อพฤติกรรมในการใช้บริการการช�ำระเงินที่แตกต่างกัน พบว่าเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน ที่แตกต่างกัน มีผลต่อมีความคิดเห็นต่อความตั้งใจในการใช้บริการช�ำระเงินผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ SCB Easy Pay ไม่แตกต่างกัน ค�ำส�ำคัญ : พฤติกรรมและทัศนคติ ความตั้งใจ การท�ำธุรกรรมทางการเงินอิเล็กทรอนิกส์ 1 นิสิตปริญญาตรี สาขาวิชาการตลาด คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ สงขลา 90000 2 อ. สาขาวิชาการตลาด คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ สงขลา 90000 1 Bachelor’s Degree Student, Faculty of Economics and Business Administration Thaksin University Songkhla 90000 2 Lecturer, Business Administration, Faculty of Economics and Business Administration Thaksin University Songkhla 9000 * Corresponding author: Tel.: 0869599070. E-mail address: jkongrode@gmail.com