Proceeding2562

2122 การประชุมวิชาการระดับชาติมหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 29 ประจ�ำปี 2562 วิจัยและนวัตกรรมเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน บทนา ระบบการทาธุรกรรมทางการเงินความสัมพันธ์กับการดารงชีวิตประจาวันและกิจกรรมทางเศรษฐกิจ การพัฒนา ด้านเทคโนโลยีก้าวหน้าขึ้นและเศรษฐกิจมีการขยายตัวเพิ่มขึ้นความซับซ้อนของระบบชาระเงินเพิ่มความสาคัญและได้รับการ พัฒนาให้มีความเหมาะสม สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจและประชาชนธนาคารจึงได้พัฒนาวิธีการชาระเงินจากระบบ ตกสาร มาสู่ระบบการให้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตได้รับการพัฒนาในเชิง พาณิชย์มากขึ้น ปัจจุบันธนาคารไทยพาณิชย์พัฒนาระบบแอพพลิเคชั่นโดยใช้ชื่อ SCB Easy ที่ช่วยให้กลุ่มลูกค้าทาธุรกรรมทาง การเงินได้ง่ายๆ ในทุกที่ทุกเวลาตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องเสียค่าสมัคร มีบริการในระบบการเช็คยอดและรายการเดินบัญชี การเชื่อมโยงทุกบัญชีในที่เดียว การโอนเงินหลากหลายประเภทตลอด 24 ชั่วโมง การจ่ายบิลเกือบทุกประเภท การเติมเงินมือ ถือ การบริหารการจัดการกองทุนส่วนตัว บริการบัตรเครดิต ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดการใช้บัตร ชาระยอดใช้จ่ายหรือดู คะแนนสะสม การจัดการข้อมูลส่วนตัว การรับการแจ้งเตือนเงินเข้าหรือออกผ่านทางแอพพลิเคชั่น และการค้นหาที่ตั้งสาขา หรือตู้เอทีเอ็มของธนาคารไทยพาณิชย์การชาระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ มีทั้งความสะดวกรวดเร็ว มีความปลอดภัยและความ เป็นส่วนตัว จากการทบทวนวรรณกรรมพบว่าอัตราความก้าวหน้าของการจ่ายเงินอิเล็กทรอนิกส์จะเป็นที่ยอมรับมากขึ้นใน ยุคปัจจุบัน ดังนั้นคณะผู้วิจัยจึงเล็งเห็นที่จะศึกษาพฤติกรรมและทัศนคติที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการ SCB Easy Pay ของประชากรในอาเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ซึ่งคาดว่าข้อมูลวิจัยครั้งนี้จะสามารถไปส่งเสริมและเป็นข้อมูลทางการตลาด ต่อไป วัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการการชาระเงินอิเล็กทรอนิกส์ SCB Easy Pay ของผู้บริโภค ธนาคารไทยพาณิชย์ จากัด (มหาชน) ในอาเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา 2. เพื่อศึกษาทัศนคติที่มีต่อการใช้การชาระเงินอิเล็กทรอนิกส์ SCB Easy Pay ของผู้บริโภค ธนาคารไทยพาณิชย์ จากัด (มหาชน) ในอาเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา 3. เพื่อศึกษาความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลที่มีต่อความตั้งใจในการใช้บริการ วิธีดาเนินการ การวิจัยในครั้งนี้ ใช้รูปแบบการวิจัยแบบเชิงปริมาณ ( Quantitative Research) โดยการเก็บข้อมูลจาก แบบสอบถาม ประชากรที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ คือ กลุ่มลูกค้าของธนาคารไทยพาณิชย์ ภายในเขตพื้นที่อาเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา โดยใช้ขนาดกลุ่มตัวอย่าง จานวน 400 คนกลุ่มตัวอย่างที่นามาศึกษาครั้งนี้เป็นกลุ่มแบบการเลือกลูกค้าทั่วไปที่ เลือกซื้อสินค้าในเขตอาเภอหาดใหญ่จังหวัดสงขลา ผู้ทาวิจัยได้ออกแบบสอบถามซึ่งประกอบด้วย ส่วนที่ 1 คาถามเกี่ยวข้อง กับข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ส่วนที่ 2 พฤติกรรมต่อการใช้บริการชาระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนที่ 3 คาถามเกี่ยวกับทัศนคติ ต่อการใช้บริการชาระเงินอิเล็กทรอนิกส์ส่วนที่ 4 ข้อเสนอแนะ ซึ่งมีลักษณะเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า (Rating Scale) ใช้เกณฑ์การกาหนดค่าน้าหนักของการประเมินเป็น 5 ระดับ จากน้อยไปมาก ตามวิธีของ ลิเคิร์ท (Five-Point Likert Scales) โดยนาแบบสอบถามที่ผู้วิจัยได้สร้างขึ้นไปนาเสนอแก่ผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหา (Content Validity) คณะผู้วิจัยได้นา IOC ส่งให้ผู้เชี่ยวชาญประเมินแบบสอบถาม ซึ่งแบบสอบถามที่ผ่านการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญถูกต้อง ครบถ้วนแล้วนั้นคณะผู้วิจัยก็ได้ทาการนาแบบสอบถามไปทดสอบกับกลุ่มตัวอย่างประมาณจานวน 30 ชุด เพื่อหาค่าความ น่าเชื่อถือของแบบสอบถามข้อมูลที่ได้จากการเก็บแบบสอบถามจากผู้ที่ใช้บริการชาระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่านทาง SCB Easy Pay ในอาเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา จะทาการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมวิเคราะห์สถิติสาเร็จรูป SPSS ซึ่งสถิติที่ใช้ใน การวิจัยคือ การวิเคราะห์เชิงพรรณรา (Descriptive Analysis)