Proceeding2562

2157 การประชุมวิชาการระดับชาติมหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 29 ประจ�ำปี 2562 วิจัยและนวัตกรรมเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน 8 ประเด็นพบวาประเด็นที่มีระดับความพึงพอใจมากที่สุด คือการใหขอมูลขาวสารการทองเที่ยวของที่พักแรม มีคะแนนเฉลี่ย เทากับ 3.84 สวนประเด็นที่มีระดับความพึงพอใจนอยที่สุด 2 อันดับแรก คือ การใหบริการขอมูลการทองเที่ยวของสถานีขนสง และสนามบิน มีคะแนนเฉลี่ยเทากับ 3.57 และการใหบริการของศูนยบริการนักทองเที่ยว มีคะแนนเฉลี่ยเทากับ 3.65 ไม สอดคลองกับ รติรส อินกล่ํา (2557) ที่ศึกษาคุณภาพการบริการของศูนยบริการขาวสารการทองเที่ยว ณ ทาอากาศยานสุวรรณ ภูมิที่พบวานักทองเที่ยวชาวตางชาติมีทัศนคติตอคุณภาพการบริการขอมูลขาวสารการทองเที่ยวในระดับดีมากทุกดาน ทั้งนี้ เนื่องจากสนามบินสุวรรณภูมิมีศูนยบริการขอมูลนักทองเที่ยวที่มีความพรอมทั้งสถานที่ ขอมูลและพนักงานมากกวาในจังหวัด ตรังและจังหวัดสตูล เมื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจตามชวงระดับอายุ พบวาระดับความพึงพอใจจะมีแนวโนมเพิ่มขึ้นเมื่อนักทองเที่ยวมี อายุมากขึ้น และชวงอายุที่มีระดับความพึงพอใจสูงที่สุด คือระหวาง 31-40 ป และนักทองเที่ยวที่มีอายุมากกวา 40 ป ระดับ ความพึงพอใจก็กลับมีแนวโนมลดลงตามชวงอายุที่เพิ่มขึ้น โดยนักทองเที่ยวที่มีชวงอายุมากวา 60 ป มีความพึงพอใจในระดับ ปานกลางซึ่งมีแตกตางกับนักทองเที่ยวทุกกลุมอายุ ทั้งนี้อาจเนื่องจากนักทองเที่ยวที่มีอายุนอยกวา 30 ป มักเดินทางมากับ เพื่อนหรือมาคนเดียว ทําใหไมใหความสําคัญกับการวางแผนการทองเที่ยว ซึ่งสอดคลองกับ กมลวรรณ เหลายัง (2561) ที่ พบวานักทองเที่ยวชาวตางชาติสวนใหญเปนนักทองเที่ยวแบบนักสํารวจ ชอบเปลี่ยนแผนในการเดินทางและแสวงความทาทาย ใหกับชีวิต จึงชอบหาขอมูลเองมากกวารอรับบริการ ในขณะที่นักทองเที่ยวที่มีอายุ 40 ปขึ้นไปจะเดินทางมากับครอบครัวจึง คาดหวังขอมูลการทองเที่ยวเพื่อการวางแผนมากกวา สวนกลุมที่มีอายุมากวา 60 ป อาจจะมีปญหาเรื่องการใชเทคโนโลยีการ สื่อสารไดนอยกวาและมีปญหาดานสภาพรางกายและสายตา จึงเปนอุปสรรคในการรับรูขอมูลขาวสารดานการทองเที่ยวได นอยลง ซึ่งสอดคลองกับ กมลวรรณ เหลายัง (2561) ที่พบวานักทองเที่ยวชาวตางชาติที่เดินทางมาเที่ยวจังหวัดสุราษฎรธานี นิยมใชเทคโนโลยีสารสนเทศในการคนหาแหลงทองเที่ยว เมื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจตามภูมิลําเนา (ทวีป) ของนักทองเที่ยว พบวานักทองเที่ยวที่มีความพึงพอใจใน ระดับมาก คือนักทองเที่ยวจากทวีปเอเชีย ทวีปอเมริกาและยุโรป สวนนักทองเที่ยวจากทวีปแอฟริกาและออสเตรเลีย มีความ พึงพอใจในระดับปานกลางและแตกตางจากนักทองเที่ยวจากทวีปเอเชีย ทวีปยุโรปและทวีปอเมริกา ซึ่งพบวานักทองเที่ยวชาว เอเชีย อเมริกาและยุโรปเดินทางสวนใหญเคยเดินทางมาทองเที่ยวในจังหวัดตรังและจังหวัดสตูลมากกวา 1 ครั้ง และบางคนมา เปนครูสอนภาษอังกฤษในชวงระยะเวลาสั้น ทําใหมีความคุนเคยมากกวานักทองเที่ยวที่เดินทางมาเปนครั้งแรก ซึ่งสอดคลอง กับ รติรส อินกล่ํา (2557) และ กมลวรรณ เหลายัง (2561) ที่พบวานักทองเที่ยวชาวตางชาติที่เดินทางเขามาทองเที่ยวใน ประเทศไทยและจังหวัดสุราษฎรธานีสวนใหญเปนชาวยุโรปและเอเชีย ที่พบวานักทองเที่ยวชาวตางชาติ และเคยเดินทางมา ประเทศไทยรอยละ 34 และคาดวาจะกลับมาเที่ยวซ้ํารอยละ 95.25 ขอเสนอแนะ 1. ควรเพิ่มชองทางการใหขอมูลขาวสารดานการทองเที่ยวของจังหวัดในพื้นที่สถานีขนสง จุดรับสงผูโดยสารและ สนามบินใหมากขึ้น เชน จัดตั้งศูนยใหบริการขอมูลนักทองเที่ยวที่มีความพรอมทั้งทางดานขอมูลขาวสารดานการทองเที่ยวและ พัฒนาคุณภาพการใหบริการของพนักงานใหมีความพรอมทั้งในดานภาษาตางประเทศและระบบการใหบริการที่รวดเร็ว ทันสมัยและแมนยํา 2. ควรมีชองทางการสื่อสารขอมูลขาวสารการทองเที่ยวที่สะดวกตอผูสูงอายุที่มีอายุเกิน 60 ป และมีสื่อ ประชาสัมพันธเปนภาษาอังกฤษและภาษาอื่นๆ เชน ภาษาจีน ภาษามลายู เปนตน เนื่องจากมีนักทองเที่ยวบางชาติยังไม สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษไดดีพอ จึงไมมีความสะดวกคลองตัวในการเดินทางทองเที่ยว