1665
üĉ
đÙøćąĀŤ
ðŦ
ÝÝĆ
÷ÿĉę
ÜĒüéúš
Ăöõć÷ĔîĒúąõć÷îĂÖ
ÿĉę
ÜĒüéúš
Ăöõć÷ĔîĒúąõć÷îĂÖĂÜÙŤ
ÖøǰÙČ
ĂǰĒøÜñúĆ
ÖéĆ
îõć÷ĔîĂÜÙŤ
Öøàċę
ÜöĊ
Ăĉ
ìíĉ
óúêŠ
ĂÖćøéĞ
ćđîĉ
îÜćî×ĂÜĂÜÙŤ
ÖøǰđóČę
Ăüĉ
đÙøćąĀŤ
Ýč
éĒ×Ę
ÜǰĒúąÝč
éĂŠ
Ăî×ĂÜíč
øÖĉ
ÝǰøüöìĆĚ
ÜÖćøüĉ
îĉ
ÝÞĆ
÷ך
Ăĕéš
đðøĊ
÷ïĀøČ
Ăך
Ă
đÿĊ
÷đðøĊ
÷ïđßĉ
ÜÖú÷č
ìíŤ
×ĂÜĂÜÙŤ
ÖćøǰĀøČ
ĂìĊę
öĊ
ñúÖøąìïêŠ
ĂĂÜÙŤ
Öćøǰ
4 ǰĒñîÖćøïøĉ
ĀćøĒúąÖćøîĞ
ćîē÷ïć÷ĕððäĉ
ïĆ
êĉ
×ĂÜñĎš
öĊ
ÿŠ
üîđÖĊę
÷üך
ĂÜĔîéš
ćîÖćøïøĉ
Öćøýċ
Öþćǰ
58 )ǰÖúŠ
ćüÙČ
ĂǰĶ
W
IBUķǰÖćøÖĞ
ćĀîéüŠ
ćÝąìĞ
ćĂąĕøǰĶ
W
IZķǰìĞ
ćĕöÝċ
Üêš
ĂÜìĞ
ćǰ
Ķ
W
IPǰ(8IPN)ķǰĔÙøïš
ćÜìĊę
ÝąđðŨ
îñĎš
ÖøąìĞ
ćǰĶ
W
IFOķǰÝąÖøąìĞ
ćđöČę
ĂĔéǰĶ
W
IFSFķǰÝąìĞ
ćÖĆ
îìĊę
ĕĀîïš
ćÜǰĶ
H
PXķÖøąìĞ
ć
Ă÷Š
ćÜĕøǰĶ)PXǰ .VDIķǰ êš
ĂÜĔßš
đÜĉ
îìč
îĔîÖćøúÜìč
îđìŠ
ćĕĀøŠ
ǰÝąêš
ĂÜöĊ
ìøĆ
ó÷ćÖøÖćøñúĉ
êêŠ
ćÜėǰ ìĆĚ
ÜìĊę
éĉ
îǰìč
îĒøÜÜćîǰ
ñĎš
ðøąÖĂïÖćø ǰöćÖîš
Ă÷đóĊ
÷ÜĔéǰĶ)PXǰ-POHķǰøą÷ąđüúćìĊę
ÝąìĞ
ćĀøČ
ĂÖú÷č
ìíŤ
îĆĚ
îėǰĔĀš
ðøąÿïÙüćöÿĞ
ćđøĘ
ÝîćîđóĊ
÷ÜĔé
5.
ÖćøđìĊ
÷ïđÙĊ
÷ÜöćêøåćîøąïïÖćø×îÿŠ
ÜìćÜøćÜøąĀüŠ
ćÜðøąđìý
ǰðøąÖĂïéš
ü÷ǰ
öćêøåćîÿćÖú
ǰđîš
îÖćøúÜìč
îēÙøÜÖćø
ÙüćöøŠ
üööČ
ĂĔîúĆ
ÖþèąøĆ
åïćúêŠ
ĂøĆ
åïćúǰ ( UP ( ǰ đóČę
ĂĔĀš
đÖĉ
éÖćøĒúÖđðúĊę
÷îĂÜÙŤ
ÙüćöøĎš
àċę
ÜÖĆ
îĒúąÖĆ
îǰǰ
öćêøåćîÙüćö
ðúĂéõĆ
÷
ǰÖćøóĆ
çîćøąïïÙüćöÖüš
ćÜ×ĂÜøćÜøëĕô .FUFSǰ (BVHF ǰöćêøåćîÖćøĔĀš
ïøĉ
ÖćøìĊę
éĊ
ǰÖćøóĆ
çîćÖĞ
ćúĆ
ÜÙîĒúą
ĂÜÙŤ
ÙüćöøĎš
ĒúąìĆ
ÖþąĔîøąïïøćÜǰ
öćêøåćîÖćøðøąĀ÷Ć
éóúĆ
ÜÜćîǰĒúąđðŨ
îöĉ
êøÖĆ
ïÿĉę
ÜĒüéúš
Ăö
ǰÖćøóĆ
çîćÖćø×îÿŠ
ÜĒïïǰ
5SBOTJU 0SJFOUFEǰ%FWFMPQNFOUǰ 50%
6 ñúúĆ
óíŤ
Öćøđóĉę
öÝĞ
ćîüîñĎš
Ĕßš
ïøĉ
Öćøøć÷ĕéš
ǰǰĒúąÙüćöóċ
ÜóĂĔÝǰ
ǰ
Ăõĉ
ðøć÷ñú
Ùüćöêš
ĂÜÖćøǰÙüćöÙćéĀüĆ
ÜǰÖćøđìĊ
÷ïđÙĊ
÷ÜöćêøåćîøąïïÖćø×îÿŠ
ÜìćÜøćÜøąĀüŠ
ćÜðøąđìýÿĎŠ
üĉ
íĊ
ðäĉ
ïĆ
êĉ
ìĊ
ę
éĊ
ìĊę
ÿč
é×ĂÜÖćøĔĀš
ïøĉ
Öćø×îÿŠ
Üøëÿĉ
îÙš
ć×ĂÜÖćøøëĕôĒĀŠ
Üðøąđìýĕì÷Āîċę
ÜĔîÖú÷č
ìíŤ
îĆę
îÖĘ
ÙČ
ĂǰÙč
èõćóÖćøĔĀš
ïøĉ
ÖćøđðŨ
îĀîš
ćìĊę
×ĂÜÙüćöÿĆ
öóĆ
îíŤ
øąĀüŠ
ćÜÙüćöêš
ĂÜÖćøǰĒúąÙüćöÙćéĀüĆ
ÜóČĚ
îåćî×ĂÜðøąÿïÖćøèŤ
ǰ×ĂÜúĎ
ÖÙš
ćĒúąÙüćöðøąìĆ
ïĔÝÖŠ
Ăî
ĒúąĀúĆ
ÜÖćøøĆ
ïïøĉ
ÖćøǰìĆĚ
ÜîĊĚ
×ċĚ
îĂ÷ĎŠ
ÖøąïüîÖćøÿŠ
ÜöĂïĒúąñú×ĂÜÖćøĔĀš
ïøĉ
ÖćøÖćøÿŠ
ÜöĂïǰ< >ǰ ÿĂéÙúš
ĂÜÖĆ
ïÖćøýċ
Öþć
×ĂÜýĉ
øĉ
üøøèǰđÿøĊ
øĆ
êîŤ
ǰ< >ǰĕéš
ìĞ
ćÖćøýċ
ÖþćÙč
èõćóÖćøïøĉ
ÖćøĒúąîĞ
ćđÿîĂĂÜÙŤ
ðøąÖĂïÿŠ
üîÿĞ
ćÙĆ
âǰ ǰ ÿŠ
üîǰĕéš
ĒÖŠ
ǰ êĆ
ü
ñúĉ
êõĆ
èæŤ
ïøĉ
Öćøǰ ÿĉę
ÜĒüéúš
Ăö×ĂÜÖćøïøĉ
ÖćøǰĒúąǰ ÖćøÿŠ
ÜöĂïïøĉ
Öćøǰǰ
ך
ĂđÿîĂĒîą
ǰ
ñúÖćøüĉ
ÝĆ
÷îĊĚ
đÿîĂĒîąéš
ćîÙüćöêš
ĂÜÖćøǰÙüćöÙćéĀüĆ
ÜǰÝćÖñúÖćøýċ
ÖþćóïüŠ
ćǰđîš
îÿĉę
ÜìĊę
đðŨ
îÝč
éđéŠ
îîĆę
îÙČ
Ă
óîĆ
ÖÜćîĔîÖćøĔĀš
ïøĉ
ÖćøđðŨ
îìĊę
óċ
ÜóĂĔÝĒÖŠ
ñĎš
øĆ
ïïøĉ
Öćøéš
ü÷Öćøïøĉ
ÖćøÝĉ
êøĆ
ÖĔîÖćøïøĉ
ÖćøǰǰîĆę
îĀöć÷ëċ
Üǰ ÖćøøëĕôĒĀŠ
Ü
ðøąđìýĕì÷Ùüøđîš
î÷č
ìíýćÿêøŤ
éš
ćîïč
ÙúćÖøĒúąđìĊ
÷ïđÙĊ
÷ÜÖĆ
ïöćêøåćîÿćÖúéš
ćîÖćøĔĀš
ïøĉ
ÖćøÖĆ
ïêŠ
ćÜðøąđìýǰĒúą
đÿîĂĒîąĔîéš
ćîÿëćîĊ
øëĕô ìĊę
øĆ
ïÿŠ
Üÿĉ
îÙš
ć ĀĆ
üøëÝĆ
Öø ĒöŠ
ĒÙøŠ
ǰÝćÖñúÖćøýċ
ÖþćóïüŠ
ćñĎš
Ĕßš
ïøĉ
Öćøêš
ĂÜÖćøĔĀš
öĊ
ÖćøðøĆ
ïðøč
Ü
ĀøČ
Ăđóĉę
öóČĚ
îìĊę
ĔîÖćøĔĀš
ïøĉ
ÖćøĔîÖćøøĆ
ïÿŠ
Üÿĉ
îÙš
ćǰéĆ
ÜîĊĚ
ÖćøøëĕôĒĀŠ
Üðøąđìýĕì÷ÙüøñúĆ
ÖéĆ
îĀøČ
ĂÝĆ
éìĞ
ćĒñî÷č
ìíýćÿêøŤ
ÿŠ
Üđÿøĉ
öéš
ćîÖćøÿĞ
ćøüÝóČĚ
îìĊę
ĔîÖćøøĂÜøĆ
ïÖćø×÷ć÷×ĂÜĂč
êÿćĀÖøøöøąïïøćÜĔĀš
ÖĆ
ïñĎš
ðøąÖĂïÖćøđóČę
ĂÿŠ
Üđÿøĉ
öÖćøÿŠ
ÜĂĂÖ
ĒúąÖćø×îÿŠ
Üÿĉ
îÙš
ćõć÷Ĕîðøąđìýēé÷÷ċ
éöćêøåćîÖćø×îÿŠ
Üÿĉ
îÙš
ćøąĀüŠ
ćÜðøąđìýǰ
ǰ
ǰ
đĂÖÿćøĂš
ćÜĂĉ
Ü
ǰ
< >ǰÖøąìøüÜÙöîćÙö ǰ(
) ǰ
đĂÖÿćøøć÷ÜćîñúÖćøðãĉ
ïĆ
êĉ
øćßÖćø
ǰÿČ
ïÙš
îđöČę
Ăǰ ǰöĉ
ëč
îć÷îǰ
ǰÝćÖ
IUUQ XXX .05 HP UI ǰ
< >ǰîĉ
õćǰ÷ĉĚ
öđôŚ
ĂÜ ǰ
) ǰ
Öćøüĉ
đÙøćąĀŤ
êĆ
üðøąÖĂïÙč
èõćóïøĉ
Öćøó÷ćïćúǰêćöÙüćöÙćéĀüĆ
Ü×ĂÜâćêĉ
ñĎš
ðś
ü÷Ĕîǰ
ēøÜó÷ćïćúÝĉ
êđüß
ǰÖøč
ÜđìóĄ ǰÝč
āćúÜÖøèŤ
öĀćüĉ
ì÷ćúĆ
÷ ǰ
< >ǰ'JU[TJNNPOT ǰ(
) ǰ
Service Management for Competitive advantage
ǰ/FXǰ:PSL ǰ.D(SBX )JMMǰ*OD ǰ
< >ǰ Ăč
ĕøüøøèǰđÖĉ
éñú ǰ(
)
ðŦ
ÝÝĆ
÷ìĊę
öĊ
ñúêŠ
ĂÙüćöÙćéĀüĆ
Ü×ĂÜĀĆ
üĀîš
ćÿëćîĊ
ĂîćöĆ
÷êŠ
ĂøąïïÖćøîĉ
đìýÜćî
ÿćíćøèÿč
×ñÿöñÿćîĔîÝĆ
ÜĀüĆ
éúóïč
øĊ
ǰüĉ
ì÷ćîĉ
óîíŤ
ÿćíćøèÿč
×ýćÿêøŤ
öĀćïĆ
èæĉ
ê ǰÿć×ćÖćøïøĉ
ĀćøìĆ
ę
üĕð ǰ
üĉ
ì÷ćúĆ
÷Öćøïøĉ
ĀćøøĆ
åÖĉ
Ý ǰöĀćüĉ
ì÷ćúĆ
÷ïĎ
øóć ǰ
< >ǰýĉ
øĉ
üøøèǰđÿøĊ
øĆ
êîŤ
ǰĒúąÙèą ǰ(
) ǰ
ÖćøêúćéđóČę
Ăÿĉę
ÜĒüéúš
Ăö
ǰÖøč
ÜđìóĄǰ ǰóĆ
çîćýċ
Öþć
