681
3.
ñúÖÖćøüĉ
đÙøćąĀŤ
đðøĊ
÷ïđìĊ
÷ïÿõćóĒüéúš
Ăö×ĂÜøš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖĒïïéĆĚ
Üđéĉ
öÖĆ
ïēöđéĉ
øŤ
îđìøéǰ éĎ
êćøćÜìĊę
ǰ ǰ
óïüŠ
ćǰ ÿõćóĒüéúš
Ăö×ĂÜøš
ćîÙš
ćðúĊ
Öǰĕéš
ĒÖŠ
ǰ ǰðŦ
ÝÝĆ
÷ìćÜÿĆ
ÜÙöǰ ǰĒÿÜǰ ǰÿĊ
ǰ ǰĂč
èĀõĎ
öĉ
ǰ ǰÖćøÝĆ
éóČĚ
îìĊę
ǰ ǰÖćø
ĂĂÖĒïïǰǰĒúąǰ ǰĂč
ðÖøèŤ
ĂĞ
ćîü÷ÙüćöÿąéüÖ×ĂÜøš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖĒïïéĆĚ
Üđéĉ
öÖĆ
ïēöđéĉ
øŤ
îđìøéĒêÖêŠ
ćÜêŠ
ćÜÖĆ
îĂ÷Š
ćÜöĊ
îĆ
÷ÿĞ
ćÙĆ
âìćÜÿëĉ
êĉ
ìĊę
øąéĆ
ïǰ
ǰǰǰēé÷úĎ
ÖÙš
ćöĊ
ÙüćöđĀĘ
îêŠ
ĂÿõćóĒüéúš
Ăö×ĂÜøš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖĒïïēöđéĉ
øŤ
îđìøéöćÖÖüŠ
ć
øš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖĒïïéĆĚ
Üđéĉ
öĔîìč
Öéš
ćîǰ
êćøćÜìĊę
ǰǰǰđðøĊ
÷ïđìĊ
÷ïÿõćóĒüéúš
Ăö×ĂÜøš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖĒïïéĆĚ
Üđéĉ
öÖĆ
ïēöđéĉ
øŤ
îđìøé
ìĊę
ÿõćóĒüéúš
Ăö×ĂÜøš
ćî
øš
ćîÙš
ćðúĊ
Ö
t
ĒïïéĆĚ
Üđéĉ
ö
Ēðúñú
ēöđéĉ
øŤ
îđìøé
Ēðúñú
&
S.D.
&
S.D.
éš
ćîÿĆ
ÜÙö
ðćîÖúćÜ
ÙŠ
Ăîך
ćÜöćÖ
-
éš
ćîĒÿÜ
ðćîÖúćÜ
öćÖ
-
éš
ćîđÿĊ
ֆ
ðćîÖúćÜ
ÙŠ
Ăîך
ćÜöćÖ -
éš
ćîĂč
èĀõĎ
öĉ
Ēúąïøø÷ćÖćý
ðćîÖúćÜ
öćÖ
-
éš
ćîÖćøÝĆ
éóČĚ
îìĊę
ðćîÖúćÜ
öćÖ
-
éš
ćîÖćøĂĂÖĒïï
ðćîÖúćÜ
öćÖ
-
éš
ćîĂč
ðÖøèŤ
ĂĞ
ćîü÷ÙüćöÿąéüÖ
ðćîÖúćÜ
öćÖ
-
ǰöĊ
îĆ
÷ÿĞ
ćÙĆ
âìćÜÿëĉ
êĉ
ìĊę
øąéĆ
ïǰ
Ăõĉ
ðøć÷ñú
úĎ
ÖÙš
ćđĀĘ
îéš
ü÷ÖĆ
ïÖćøÝĆ
éÖćøÿõćóĒüéúš
Ăö×ĂÜøš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖĒïïēöđéĉ
øŤ
îđìøééš
ćîĒÿÜöćÖìĊę
ÿč
éǰøĂÜúÜöćǰĕéš
ĒÖŠ
ǰ
éš
ćîĂč
èĀõĎ
öĉ
Ēúąïøø÷ćÖćýǰĒúąéš
ćîĂč
ðÖøèŤ
ĂĞ
ćîü÷ÙüćöÿąéüÖǰêćöúĞ
ćéĆ
ïǰǰēé÷úĎ
ÖÙš
ćđĀĘ
îéš
ü÷ÖĆ
ïÖćøÝĆ
éÖćø
ÿõćóĒüéúš
Ăöéš
ćîÿĆ
ÜÙö×ĂÜēöđéĉ
øŤ
îđìøéîš
Ă÷ìĊę
ÿč
é ÿĂéÙúš
ĂÜÖĆ
ïñúÖćøüĉ
ÝĆ
÷×ĂÜǰBaker, Parasuraman, Grewal and
Voss [5] ìĊę
ýċ
ÖþćđøČę
ĂÜĂĉ
ìíĉ
óú×ĂÜÿõćóĒüéúš
Ăö×ĂÜøš
ćîêŠ
ĂÖćøøĆ
ïøĎš
Ùč
èÙŠ
ćÿĉ
îÙš
ćĒúąÙüćöêĆĚ
ÜĔÝĔîÖćøđðŨ
îúĎ
ÖÙš
ćñĎš
öĊ
Ăč
ð
ÖćøÙč
èǰóïüŠ
ćǰÙŠ
ćđÞúĊę
÷×ĂÜÖćøøĆ
ïøĎš
éš
ćîóîĆ
ÖÜćîǰ ðŦ
ÝÝĆ
÷ìćÜÿĆ
ÜÙö ǰêęĞ
ćÖüŠ
ćÖćøøĆ
ïøĎš
éš
ćîđÿĊ
÷ÜđóúÜĒúąÖćøĂĂÖĒïïǰ
ĔîÿŠ
üî×ĂÜøš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖĒïïéĆĚ
Üđéĉ
öǰúĎ
ÖÙš
ćđĀĘ
îéš
ü÷ÖĆ
ïÖćøÝĆ
éÖćøÿõćóĒüéúš
Ăö×ĂÜøš
ćîéš
ćîÿĆ
ÜÙööćÖìĊę
ÿč
éǰ
øĂÜúÜöćǰĕéš
ĒÖŠ
ǰéš
ćîÖćøÝĆ
éÖćøóČĚ
îìĊę
ǰĒúąéš
ćîĒÿÜǰêćöúĞ
ćéĆ
ïǰēé÷úĎ
ÖÙš
ćđĀĘ
îéš
ü÷ÖĆ
ïÖćøÝĆ
éÖćøÿõćóĒüéúš
Ăöéš
ćîĂč
ðÖøèŤ
ĂĞ
ćîü÷ÙüćöÿąéüÖîš
Ă÷ìĊę
ÿč
é (éĎ
êćøćÜìĊę
ǰ1)
îĂÖÝćÖîĆĚ
îñúÖćøđðøĊ
÷ïđìĊ
÷ïÿõćóĒüéúš
Ăö×ĂÜøš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖĒïïéĆĚ
Üđéĉ
öÖĆ
ïēöđéĉ
øŤ
îđìøéך
ćÜêš
îÝąđĀĘ
îĕéš
üŠ
ćǰ ǰ
úĎ
ÖÙš
ćđĀĘ
îéš
ü÷ÖĆ
ïÿõćóĒüéúš
Ăö×ĂÜøš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖĒïïēöđéĉ
øŤ
îđìøéöćÖüŠ
ćÿõćóĒüéúš
Ăö×ĂÜøš
ćîÙš
ćðúĊ
Öøš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖĒïï
éĆĚ
Üđéĉ
öĔîìč
Öéš
ćîǰÿĂéÙúš
ĂÜÖĆ
ïñúÖćøüĉ
ÝĆ
÷×ĂÜǰAndreu, Bigné, Chupitaz and Swan [10] àċę
Üýċ
ÖþćđøČę
ĂÜǰ“ÖćøøĆ
ïøĎš
ÿõćóĒüéúš
Ăö×ĂÜøš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖöĊ
Ăĉ
ìíĉ
óúêŠ
ĂðøąÿïÖćøèŤ
ìćÜĂćøöèŤ
×ĂÜúĎ
ÖÙš
ćĕéš
Ă÷Š
ćÜĕø : ĀúĆ
ÖåćîÝćÖøš
ćîÙš
ćðúĊ
Öǰ ǰ
ðøąđõì” óïüŠ
ćǰÿõćóĒüéúš
Ăöõć÷ĔîĀš
ćÜÿøøóÿĉ
îÙš
ćàċę
ÜÝĆ
éđðŨ
îøĎ
ðĒïïĀîċę
Ü×ĂÜøš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖĒïïēöđéĉ
øŤ
îđìøéöĊ
ñúêŠ
Ă
ĂćøöèŤ
ÙüćöøĎš
ÿċ
Ö×ĂÜúĎ
ÖÙš
ćöćÖÖüŠ
ćÿõćóĒüéúš
ĂöĔîøš
ćîðúĊ
ÖĒïïéĆĚ
Üđéĉ
öǰ 2 ǰöĊ
ߊ
ĂÜüŠ
ćÜéš
ćîÿĆ
ÜÙöĒÙïìĊę
ÿč
éǰǰàċę
Üÿćöćøë
Ăíĉ
ïć÷ĕéš
üŠ
ćĔîöč
ööĂÜúĎ
ÖÙš
ćîĆĚ
îÖćøÝĆ
éÖćøÿõćóĒüéúš
ĂöìĆĚ
Üǰ ǰéš
ćîîĆĚ
îǰøš
ćîÙš
ćðúĊ
ÖĒïïéĆĚ
Üđéĉ
öÿćöćøëÝĆ
éÖćø
ÿõćóĒüéúš
Ăöĕéš
ÙŠ
Ăîך
ćÜéĊ
đöČę
ĂđðøĊ
÷ïđìĊ
÷ïÖĆ
ïéš
ćîĂČę
îėǰĒöš
üŠ
ćÝąéĊ
îš
Ă÷ÖüŠ
ćēöđéĉ
øŤ
îđìøéĂ÷Š
ćÜöĊ
îĆ
÷ÿĞ
ćÙĆ
âìćÜÿëĉ
êĉ
ìĊę
øąéĆ
ïǰ
ǰǰĒúąǰ 2 ǰöĊ
ߊ
ĂÜüŠ
ćÜéš
ćîĂč
ðÖøèŤ
ĂĞ
ćîü÷ÙüćöÿąéüÖÖüš
ćÜìĊę
ÿč
éàċę
ÜÿćöćøëĂíĉ
ïć÷ĕéš
üŠ
ćĔîöč
ööĂÜúĎ
ÖÙš
ćîĆĚ
îøš
ćîÙš
ćðúĊ
Ö
