full2012.pdf - page 1060

ความคาดหวังและความพึงพอใจตอการใหบริการของนักทองเที่ยวที่มีตอธุรกิจโฮมสเตย ในจังหวัดสงขลา
Tourists’ Expectation and Satisfaction of Homestay Services in Songkhla
ฐิติรัตน สัตย ซื่อ1 พินิ จ ดวงจินดา2 และวันชัย ธรรมสัจการ 2*
Thitirat Sutser 1 , Pinit Duangchinda 2 and Wanchai Dhammasaccakarn2*
บทคัดย อ
บทความนี้มีวั ตถุประสงคเพื่อศึ กษาเปรียบเที ยบความคาดหวังและความพึ งพอใจตอการใหบริ การของธุรกิจ
โฮมสเตยในจั งหวัดสงขลา เก็บรวบรวมขอมูลโดยใชแบบสอบถามจากกลุมตัวอยาง จํานวน 370 คน ผลการวิจั ยพบวา
นั กทองเที่ ยวมีความคาดหวั งและความพึงพอใจตอการให บริการของกลุมธุรกิจโฮมสเตยโดยรวมอยูในระดับมาก ทั้งนี้
นั กทองเที่ยวที่มีอาชีพ อายุ ระดั บการศึกษา รายได เฉลี่ ยตอเดือน และสถานภาพแตกตางกั นมีความคาดหวั งตอการ
ใหบริการของธุรกิ จโฮมสเตยโดยรวมแตกตางกันอยางมีนั ยสําคัญทางสถิติ ส วนนักทองเที่ยวที่ มีเพศ ระดับการศึกษา
อาชีพ สถานภาพ และภูมิลําเนาแตกตางกั นมีความพึงพอใจต อการใหบริการโดยรวมแตกต างกันอยางมีนั ยสําคัญทาง
สถิติ และเมื่อพิจารณาเปนรายข อ พบวา เกิดชองว างของบริการของปจจัยสวนประสมทางการตลาด ด านการสงเสริ ม
การตลาด และดานลักษณะทางกายภาพ ดังนั้น ธุรกิจโฮมสเตยจึงตองเนนใหความสํ าคัญกับทั้ง 2 ดาน เพราะเปนจุดออน
ของบริการ
คําสําคัญ : ความคาดหวัง ความพึงพอใจ สวนประสมทางการตลาด ชองวางของบริการ โฮมสเตยจังหวัดสงขลา
Abstract
This article aims to compare the expectation and satisfaction of homestay services in Songkhla. Data were
collected by questionnaire from a sample of 370 people. The results showed that age, education, occupation, average
salary and marriage status are different the expected to provide overall difference is statistically. Gender and education
occupation, marriage status and domicile of tourists with services overall difference is statistically. Homestay
therefore, should focus on promotion and physical evidence because of the major weakness of homestay services. As
the result there is a widening gap between expectation and satisfaction of homestay services.
Keywords : Expectation Satisfaction Market mix Gap Homestay Songkhla
บทนํา
จังหวั ดสงขลามีสถานที่ท องเที่ ยวทั้งที่เป นชายทะเล น้ําตก และทะเลสาบที่ สวยงาม อีกทั้ งยังมีอําเภอ
หาดใหญเปนศู นยกลางการคา การคมนาคม เป นเมืองชุ มทางของภาคใต มีความเจริ ญเติบโตอยางรวดเร็วในทาง
เศรษฐกิจ ขณะเดียวกั นอําเภอเมืองสงขลายังคงมีสภาพบานเมื องที่เกาแกอันเป นเอกลักษณที่ แตกตางในตัว 2 ลักษณะ
คือ สภาพเกาแกของบานเมื องสงขลาและความเจริญของเมืองหาดใหญ ดวยระยะทางหางกั นเพียง 30 กิโลเมตร
(การทองเที่ยวแหงประเทศไทย. 2552 : 9) ในดานธุรกิจโฮมสเตยในจังหวัดสงขลาเปนธุรกิจหนึ่งที่เกิดขึ้นจาก
1นิสิตปริญญาโท สาขาการจัดการธุรกิจ คณะเศรษฐศาสตรและบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ สงขลา 90000
2 อ.ดร., คณะเศรษฐศาสตรและบริ หารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ สงขลา 90000
2* Corresponding author: E-mail:wanchai.m@psu.ac.thTel. 081-9572536
1060
การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิ ทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 22 ประจำปี 2555