full2012.pdf - page 1062

ทองเที่ ยวในรูปแบบโฮมสเตย จากเพื่อน รอยละ 54.32 มีระยะเวลาในการพักที่โฮมสเตย เปนเวลา 1 วัน รอยละ 82.97
และมาทองเที่ยวในครั้งนี้เปนครั้ งแรก รอยละ 68.92 เดินทางมาพร อมกับเพื่อน รอยละ 60.27 มี จํานวนกลุมในการ
เดินทางมาทองเที่ยว 10 คนขึ้นไป ร อยละ 70.00 ไมเคยใชบริการโฮมสเตยที่ใดมากอน ร อยละ 84.05 มีภูมิลําเนาอยูใน
จังหวัดสงขลา รอยละ 59.46 และต องการกลับมาพักที่โฮมสเตยอีกครั้ง รอยละ 76.49
ผลการศึกษาวิจัย ความคาดหวั งและความพึงพอใจตอการใหบริการของธุรกิ จโฮมสเตยในจังหวัดสงขลา ใน
ภาพรวมอยู ในระดับมาก เมื่อพิ จารณาเปนรายด านของความคาดหวังพบว า ดานลักษณะทางกายภาพ ( X = 4.15)
นั กทองเที่ยวมีความคาดหวังมากที่ สุด สําหรับดานการสงเสริ มการตลาด( X = 3.56) นักทองเที่ยวมีความคาดหวังนอย
ที่สุด และเมื่อพิจารณาเปนรายดานของความพึงพอใจพบวา ดานลักษณะทางกายภาพ ( X = 4.04) นักทองเที่ยวมีความพึง
พอใจมากที่ สุด สํ าหรับดานการส งเสริมการตลาด( X = 3.36) นักทองเที่ยวมีความพึงพอใจนอยที่สุด ทั้งนี้ พบชองวาง
ของการบริการระหวางความคาดหวังและความพึงพอใจ โดยดานการส งเสริมการตลาด มีประเด็นที่ตองใหความสําคัญ
คื อ (1) การโฆษณาทางสื่อโทรทัศน (2) การใหบริ การแผนพับ/โบวชัวร และ(3) การทําบัตรสมาชิกเพื่ อใหสิทธิพิ เศษตาง
ๆ สํ าหรับด านลักษณะทางกายภาพ มีประเด็นที่ตองใหความสํ าคัญ คื อ (1) บรรยากาศปลอดโปรง อากาศเย็ นสบายให
ความสดชื่ น ปราศจากมลพิษ (2) สภาพแวดลอมเงียบสงบ รมรื่น ไมมีเสียงอึ กทึก และ(3) สถานที่มีความเปนระเบี ยบ
เรียบรอย ซึ่งสอดคลองกับงานวิ จัยของศุภจิต สนิทวงศ ณ อยุธยา (2550 : 89) ศึกษา ความคาดหวั งและความพึงพอใจ
ของนักทองเที่ยวตอการบริการของโฮมสเตยในภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนลาง พบว า นักทองเที่ยวมีความคาดหวัง
และความพึ งพอใจแตกตางกั นอยางมีนั ยสําคัญ ในดานผลิตภัณฑบริการ ด านการสงเสริมการตลาด และดานบุ คลากร
สวนด านราคา ดานสถานที่ ดานกระบวนการใหบริการ และดานสิ่งแวดล อมทางกายภาพ นักทองเที่ยวมีความคาดหวัง
และความพึ งพอใจไมแตกตางกันอยางมีนั ยสําคัญ
ตาราง 1 เปรียบเทียบความคาดหวั งและความพึงพอใจของนักทองเที่ยวต อการใหบริ การของธุรกิจโฮมสเตย
n = 370 คน
ตัวแปร P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 รวม
ระดั บ t-value
X ความคาดหวัง
ความพึงพอใจ
4.104**
3.82
3.66
5.074**
3.95
3.76
4.554**
3.81
3.63
5.024**
3.56
3.36
3.593**
3.83
3.70
3.099**
4.09
3.96
-2.843**
4.15
4.04
-4.598**
3.89
3.73
ความคาดหวังของนักทองเที่ยว
เพศ t-value
X ชาย
หญิง
0.694
3.85
3.79
-2.082*
3.86
4.03
-1.713
3.73
3.88
-2.077*
3.45
3.67
-2.151 *
3.73
3.93
-1.473
4.03
4.15
-1.388
4.09
4.19
-1.656
3.82
3.95
อายุ F-value
X ต่ํากว า 25 ป
26 – 30 ป
31 – 35 ป
36 ป ขึ้นไป
15.941**
4.14
3.43
4.05
3.56
3.627*
4.08
3.90
4.07
3.78
5.691**
3.97
3.50
3.98
3.72
2.939*
3.66
3.30
3.80
3.50
3.481*
4.00
3.71
3.89
3.68
6.354**
4.26
3.83
4.32
3.96
6.437**
4.30
3.93
4.32
4.01
7.163**
4.06
3.66
4.06
3.75
1062
การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิ ทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 22 ประจำปี 2555