full2012.pdf - page 1066

มากกวาเพศชาย นักท องเที่ยวที่มีระดับการศึ กษามัธยมศึ กษาตอนตน มีความพึงพอใจมากกวานักท องเที่ยวที่มีระดับ
การศึกษามั ธยมศึกษาตอนปลายหรือเที ยบเทา และสู งกวาปริญญาตรี นักทองเที่ ยวที่มีอาชีพข าราชการ/รัฐวิสาหกิจ มี
ความพึงพอใจมากกวานั กทองเที่ยวที่มีอาชีพลู กจาง/พนักงานเอกชน และคาขาย/ธุรกิจสวนตัว นอกจากนี้นั กทองเที่ยวที่
มีอาชีพคาขาย/ธุรกิ จสวนตัวมีความพึงพอใจน อยกวานั กทองเที่ยวที่มีอาชี พนักเรียน/นักศึกษา นักทองเที่ยวที่มีสถานภาพ
โสดมี ความพึงพอใจโดยรวมนอยกวานั กทองเที่ ยวที่ มีสถานภาพสมรส และนักทองเที่ยวที่มีภูมิ ลําเนาอยู ตางจังหวัดมี
ความพึงพอใจโดยรวมมากกวานั กทองเที่ยวที่มีภูมิลําเนาอยูในจังหวัดสงขลา (ตาราง 1)
สรุปผลการวิจัย
การวิจั ยเรื่องความคาดหวังและความพึงพอใจตอการให บริการของนักท องเที่ยวที่มีตอธุรกิจโฮมสเตยใน
จังหวัดสงขลา สามารถสรุปผลการวิจั ยสอดคลองกับวัตถุ ประสงคดังตอไปนี้ การเปรี ยบเทียบความคาดหวังและความพึ ง
พอใจของนักทองเที่ยวที่มีตอธุรกิ จโฮมสเตยในจังหวัดสงขลา พบว า ในภาพรวมกลุมตัวอยางมีความคาดหวั งและความพึง
อยูในระดั บมากทุกดาน คือ ด านผลิตภั ณฑหรื อบริการ ด านราคา ดานสถานที่หรื อชองทางการจัดจําหนาย ดานการสงเสริม
การตลาด ดานบุ คลากร ดานกระบวนการใหบริ การ และดานลั กษณะทางกายภาพ นอกจากนี้ ผลที่ไดจากการทดสอบ
สมมุติฐานยั งพบวา นักทองเที่ยวมีความคาดหวังและความพึงพอใจแตกตางกันอยางมีนัยสําคัญ
ขอเสนอแนะเชิงนโยบาย จากผลการศึกษาโดยรวมแลวนักทองเที่ ยวมีความคาดหวั งและความพึงพอใจตอ
บริการของโฮมสเตยดานสวนประสมทางการตลาดอยูในระดับมาก และผูวิจัยมีขอเสนอแนะจากผลการศึกษา ดั งนี้ ดาน
ผลิตภัณฑหรื อบริการ ควรรักษาวัฒนธรรมทองถิ่นไว ใหเปนจุดแข็งเพราะเปนเอกลักษณ เฉพาะถิ่น โดยใหมีการพัฒนา
ทางเทคโนโลยีอยางยั่ งยืนและคํานึ งถึงศิลปวัฒนธรรมทองถิ่นดวย ด านราคา ควรมีอาหารประจําทองถิ่น และสิ นคาที่
ผลิตในทองถิ่นจําหนายในราคาที่ถูกกวาทองตลาด เพราะจะชวยดึงดูดใจนักทองเที่ ยวใหเกิดความประทั บใจมากยิ่งขึ้ น
ดานสถานที่หรื อชองทางการจัดจําหนาย สําหรับที่ตั้งจุดจําหนายตั๋ว/ศูนยบริ การนักทองเที่ ยว/ศูนยประชาสั มพันธ ควรมี
ปายบอกทางที่ ชัดเจนเพื่ อใหนักทองเที่ยวสามารถเดินทางมายังแหลงทองเที่ยวไดโดยสะดวก ดานการสงเสริมการตลาด
ควรมีการประชาสัมพั นธทางทางสื่อโทรทัศน การใหบริ การแผนพั บ/โบวชัวร และการประชาสั มพันธทางหนั งสือพิ มพ
โดยควรเน นพิ จารณาในดานนี้เพราะเกิดช องวางของบริการ ซึ่ งหากยังละเลยก็ อาจนําไปสู ความไม พึ งพอใจของ
นั กทองเที่ ยว และกลายเปนผลกระทบทางด านลบตอธุรกิจตอไป ดานบุคลากร ควรมี จํานวนพนักงานที่คอยบริการ
นั กทองเที่ ยวใหเพียงพอต อความตองการของนั กท องเที่ยว ทั้งนี้ ควรมีการฝกอบรมพนั กงานในการให บริการแก
นักทองเที่ยว เพื่อใหนักทองเที่ยวได รับบริการที่ดีและมีคุณภาพ ดานกระบวนการให บริการ ผูใหบริการควรจั ดบริการ
ใหตรงกับเวลา และโปรแกรมที่ไดกําหนดไว เพื่อใหนั กทองเที่ ยวเกิดความมั่นใจและพึ งพอใจในบริการยิ่งขึ้น ด าน
ลักษณะทางกายภาพ ควรเนนพิจารณาดานนี้เพราะเกิดชองวางของบริการในประเด็นบรรยากาศปลอดโปรง อากาศเย็ น
สบายใหความสดชื่น ปราศจากมลพิษ สภาพแวดลอม และความเป นระเบียบเรียบรอยของสถานที่ ซึ่ งหากยังละเลยก็อาจ
นําไปสู ความไมพึงพอใจของนักทองเที่ยว และกลายเปนผลกระทบทางดานลบตอธุรกิจตอไป
คําขอบคุณ
ขอขอบคุ ณบั ณฑิตวิ ทยาลั ย มหาวิทยาลัยทั กษิ ณ ที่ สนั บสนุนทุ นในงานวิจั ยนี้ประเภทแบบบางส วน
(พ.ศ. 2554) ขอขอบคุณผูประกอบการธุรกิ จโฮมสเตยในจั งหวัดสงขลา ตลอดจนนักทองเที่ยวที่ อนุญาตใหผูวิจัยเขาไป
ศึกษาและเก็บขอมูล สุดทายนี้ ขอขอบคุณบิดา มารดา พี่สาว พี่ชาย และผูที่ มีสวนเกี่ยวของทุ กทาน
1066
การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิ ทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 22 ประจำปี 2555