full2012.pdf - page 1065

ดานกระบวนการใหบริการ ( X = 4.09) และดานราคา ( X =3.95) ทั้งนี้นักทองเที่ยวมี ความพึงพอใจตอการให บริการของ
กลุมธุ รกิจโฮมสเตยโดยรวมอยู ในระดับมาก ( X = 3.73) และเมื่อพิจารณาเปนรายด าน พบวา นักท องเที่ยวมีความพึง
พอใจต อการให บริการระดับมาก สามอันดั บแรก ไดแก ดานลั กษณะทางกายภาพ ( X = 4.04) ด านกระบวนการ
ใหบริการ ( X = 3.96) และดานราคา ( X = 3.76)
อายุ อาชี พ ระดับการศึกษา รายไดเฉลี่ยต อเดือน และสถานภาพที่ ตางกั นมีความคาดหวังต อการใหบริการของ
ธุรกิ จโฮมสเตยโดยรวมแตกตางกันอยางมีนั ยสําคัญทางสถิติ ซึ่งสอดคลองกับงานวิจัยของของปุณยวี ร ศรีรัตน (2551 :
190 ) ศึกษา ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท องเที่ยวที่ มีตอกิจกรรมท องเที่ยวทั่ วไทยไปกับการรถไฟแหง
ประเทศไทย (รฟท.) กรณีศึกษา เส นทางทองเที่ยวแบบเชาไป – เย็นกลับ พบวา นักทองเที่ยวที่ มีอายุ อาชี พ และสถานภาพ
ตางกันมี ความคาดหวังก อนใชบริ การแตกตางกั นอยางมีนั ยสําคัญทางสถิ ติ และสอดคลองกับงานวิ จัยของวิภาดา พิศดู
(2551: 110 - 111) ศึกษา ความคาดหวังและการรับรูจริงของการใหบริการการท องเที่ยวแบบโฮมสเตย กรณีศึกษา หาดสม
แปน : จ.ระนอง พบวา นักทองเที่ ยวที่มีการศึกษา และรายไดเฉลี่ยต อเดือนแตกตางกัน มีความคาดหวั งตอการใหบริ การ
การทองเที่ยวโดยรวมแตกต างกันอยางมีนั ยสําคั ญทางสถิติ ทั้งนี้ นักทองเที่ยวที่ มีอายุ ต่ํากวา 25 ป มีความคาดหวัง
โดยรวมมากกวานั กทองเที่ยวที่มีอายุ ระหวาง 26-30 ป และอายุ 36 ป ขึ้นไป นอกจากนี้ นั กทองเที่ยวที่มีอายุ ระหวาง
26-30 ป มีความคาดหวังโดยรวมน อยกวา นักทองเที่ยวที่มีอายุระหวาง 31-35 ป นั กทองเที่ยวที่มีระดั บการศึกษาต่ํากวา
มัธยมศึกษาตอนตน มีความคาดหวังโดยรวมมากกวานักทองเที่ ยวที่มีระดั บการศึกษาปริญญาตรี และสูงกวาปริ ญญาตรี
สวนนักทองเที่ยวที่ มีระดั บการศึกษามัธยมศึกษาตอนตน มี ความคาดหวังโดยรวมมากกวานักทองเที่ยวที่มีระดับการศึกษา
สูงกวาปริญญาตรี นั กทองเที่ยวที่มีอาชีพลูกจ าง/พนักงานเอกชน มีความคาดหวังโดยรวมมากกวานั กทองเที่ยวที่มีอาชี พ
คาขาย/ธุรกิจสวนตัว นอกจากนี้ ยังพบวานั กทองเที่ยวที่ มีอาชีพคาขาย/ธุรกิจสวนตัวมีความคาดหวังโดยรวมน อยกวา
นั กทองเที่ยวที่มีอาชี พอื่นๆ นักทองเที่ ยวที่มีรายได เฉลี่ยต อเดือนต่ํากวา 5,000 บาท 5000-10,000 บาท 10,001-15,000
บาท 15,001 – 20,000 บาท และ 20,001-25,000 มีความคาดหวั งโดยรวมมากกวานักทองเที่ยวที่มีรายได เฉลี่ยต อเดือน
มากกวา 25,000 บาท นอกจากนี้ยังพบวานักทองเที่ยวที่ มีรายไดเฉลี่ ยตอเดือนระหว าง 10,001-15,000 บาท มีความ
คาดหวังโดยรวมมากกว านักทองเที่ยวที่มี รายไดเฉลี่ ยตอเดื อนระหวาง 15,001 – 20,000 บาท และนักทองเที่ ยวที่ มี
สถานภาพโสดมีความคาดหวั งโดยรวมนอยกว านักทองเที่ยวที่มีสถานภาพสมรส
เพศ ระดับการศึ กษา อาชีพ สถานภาพ และภู มิลําเนาที่ ตางกันมีความพึงพอใจตอการให บริการของธุรกิจ
โฮมสเตยโดยรวมแตกตางกันอยางมี นัยสําคัญทางสถิติ ซึ่งสอดคล องกับงานวิจัยของปรารพ แปลงงาน (2551:84) ศึ กษา
พฤติกรรมและความพึ งพอใจของนั กท องเที่ ยวเชิงนิเวศน ในอุทยานแห งชาติ เขาลํ าป – หาดท ายเหมื อง พบวา
นักทองเที่ยวที่มีเพศตางกันมีความพึงพอใจโดยรวมตอการเที่ ยวเชิงนิเวศน ในอุทยานแหงชาติเขาลําป-หาดทายเหมืองใน
ภาพรวมแตกตางกัน และงานวิจัยของศรัญญา หงส แพง (2553 : 152) ศึกษา แนวทางการบริการการทองเที่ยวเชิงนิเวศ
ที่มีตอความพึงพอใจของนักทองเที่ยว : กรณีศึกษาอุทยานแหงชาติภูเรือ อําเภอภูเรื อ จังหวัดเลย พบวา ระดับการศึกษา
และอาชีพของนักทองเที่ยวมีความสัมพันธกับความพึงพอใจตอการบริการการทองเที่ยวเ ชิงนิเวศอุทยานแหงชาติภูเรื อ
แสดงวา ระดั บการศึกษาของนักทองเที่ ยวที่ แตกตางกันมีความพึงพอใจต อการบริการการทองเที่ ยวเชิงนิ เวศอุทยาน
แหงชาติภูเรือแตกตางกัน และงานวิจัยของปาริชาติ ชัยศร (2547 : 90) ศึกษา เรื่อง ปจจัยที่ส งผลตอความพึงพอใจของ
นักทองเที่ยวในการทองเที่ยวแบบโฮมสเตย พบวา สถานภาพโสด สงผลทางลบตอความพึงพอใจของนักทองเที่ยวแบบ
โฮมสเตยอยางมีนั ยสําคัญทางสถิติ และงานวิจัยของวิภาดา พิศดู (2551:111) ศึกษา ความคาดหวังและการรับรูจริงของ
การใหบริการการท องเที่ยวแบบโฮมสเตยกรณี ศึกษา หาดสมแปน : จ.ระนอง พบวา นักทองเที่ ยวที่มีภูมิลําเนาแตกตางกัน มี
การรับรูจริงตอการใหบริการการทองเที่ยวโดยรวมแตกตางกั นอยางมีนั ยสําคัญทางสถิติ ทั้ งนี้ เพศหญิงมี ความพึงพอใจ
1065
การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิ ทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 22 ประจำปี 2555