1615
2.3 ÖćøĔĀš
ïøĉ
Öćøóĉ
đýþìĊę
đĀîČ
ĂÙüćöĀüĆ
Ü Exceeded Service) ïćÜÙøĆĚ
ÜÖĘ
öĆ
ÖđøĊ
÷ÖÖĆ
îüŠ
ć “ïøĉ
ÖćøđĀîČ
ĂđöÛķ
ĀøČ
Ă “ïøĉ
ÖćøìĊę
đðŨ
îđúĉ
ýķ đߊ
î đÝš
ćĀîš
ćìĊę
öĊ
Öĉ
øĉ
÷ćìĊę
ÿč
õćó ĔÿŠ
ĔÝ óĎ
éÝćéĊ
öĊ
ĕöêøĊ
Ýĉ
ê ĀøČ
ĂúČ
öÿĉę
Ü×ĂÜĕüš
đߊ
î ïĆ
êøðøąßćßî ÖĘ
ÿćöćøëĕéš
øĆ
ïÙČ
îēé÷ïøĉ
ÖćøÿŠ
ÜÙČ
îĔĀš
ëċ
Üïš
ćîóĆ
Öïč
ÙúćÖø ĀøČ
ĂĀš
ĂÜóĆ
ÖĂćÝćø÷Ť
đðŨ
îêš
î
ÿĞ
ćĀøĆ
ïÖćøïøĉ
ÖćøìĊę
öĊ
Ùč
èõćóĒúąöĊ
ÙüćöđðŨ
îđúĉ
ýĒúš
ü đÝš
ćĀîš
ćìĊę
ĀøČ
ĂñĎš
ĔĀš
ïøĉ
Öćøêš
ĂÜÿćöćøëĔĀš
ïøĉ
Öćøĕéš
ëċ
Ü 5 øąéĆ
ï [4]
1. Ùüćöóøš
ĂöĔîÖćøĔĀš
ïøĉ
Öćø (R : Readiness) ēé÷ìĆę
üĕðÿĉę
ÜìĊę
ñĎš
øĆ
ïïøĉ
ÖćøðøćøëîćìĊę
ÿč
éĔîÖćøĕðĔßš
ïøĉ
ÖćøìĊę
ĔéÖĘ
êćö ÙČ
Ă êš
ĂÜÖćøÙüćöÿąéüÖ ĕéš
ĒÖŠ
øüéđøĘ
ü ìĆ
îĔÝ ðúĂéõĆ
÷ ĕöŠ
øĂîćî ĒúąÙüćöÿïć÷ ĕéš
ĒÖŠ
öĊ
ÙîÙĂ÷éĎ
Ēú ߊ
ü÷đĀúČ
Ă ìĞ
ćĔĀš
éš
ü÷ĂĆ
í÷ćýĆ
÷ìĊę
éĊ
ĒúąĕöêøĊ
Ýĉ
êìĊę
ĂïĂčŠ
îĂ÷Š
ćÜđêĘ
öĔÝĒúąĔÿŠ
ĔÝ éĆ
ÜîĆĚ
î Ùüćöóøš
ĂöĔîÖćøĔĀš
ïøĉ
ÖćøÝąöĊ
ÙüćöÿĞ
ćÙĆ
âĂ÷Š
ćÜöćÖêŠ
Ă
öćêøåćîĒúąÙč
èõćó×ĂÜÖćøïøĉ
Öćø ìč
ÖĀîŠ
ü÷ïøĉ
Öćøêš
ĂÜöĊ
Ùüćöóøš
ĂöĂ÷ĎŠ
êúĂéđüúć ìĆĚ
Üéš
ćîÖĞ
ćúĆ
ÜÙî Ăč
ðÖøèŤ
ÿĉę
Ü×ĂÜ
đÙøČę
ĂÜĔßš
ĒúąđìÙēîēú÷Ċ
êŠ
ćÜ ė
2. ÙüćööĊ
Ùč
èÙŠ
ć×ĂÜÖćøïøĉ
Öćø V : Value) ÖćøìĊę
ñĎš
øĆ
ïïøĉ
ÖćøøĆ
ïøĎš
üŠ
ćïøĉ
ÖćøìĊę
đ×ćĕéš
øĆ
ïđðŨ
îïøĉ
ÖćøìĊę
öĊ
Ùč
èõćóĂ÷Š
ćÜ
êøÜĕðêøÜöć ĀøČ
Ăÿĉ
ìíĉ
ìĊę
đ×ćóċ
ÜöĊ
ĕöŠ
ëĎ
ÖđĂćđðøĊ
÷ï ÷Š
ĂöìĞ
ćĔĀš
ñĎ
š
øĆ
ïïøĉ
ÖćøđÖĉ
éÙüćöóĂĔÝĒúąøĎš
ÿċ
ÖðøąìĆ
ïĔÝ
3. ÙüćöÿîĔÝêŠ
ĂÖćøïøĉ
Öćø (I : Interest) ñĎš
ĔĀš
ïøĉ
Öćøêš
ĂÜĔĀš
ÙüćöÿîĔÝĒúąĔÿŠ
ĔÝêŠ
ĂñĎš
øĆ
ïïøĉ
ÖćøìĊ
ę
öćøĆ
ïïøĉ
ÖćøĂ÷Š
ćÜ
Ýøĉ
ÜĔÝÖĆ
ïìč
ÖÙîéš
ü÷Ùüćö÷č
êĉ
íøøöĂ÷Š
ćÜđìŠ
ćđìĊ
÷öÖĆ
î ĕöŠ
üŠ
ćÝąđðŨ
îĔÙøÖĘ
êćö÷Š
Ăöĕéš
øĆ
ïÖćøïøĉ
ÖćøìĊę
éĊ
éš
ü÷ÖĆ
îìĆĚ
ÜÿĉĚ
î Ă÷Š
ćÜÿč
õćó
ĂŠ
Ăîē÷î ĒúąĔĀš
đÖĊ
÷øêĉ
êúĂéđüúć ĒúąĀćÖüŠ
ćñĎš
øĆ
ïïøĉ
Öćøöćóøš
ĂöÖĆ
îìĊ
đéĊ
÷üĀúć÷ ė Ùî ÖĘ
ÙüøúĞ
ćéĆ
ïÖŠ
ĂîĀúĆ
ÜêćöÙĉ
ü
4. ÙüćööĊ
ĕöêøĊ
Ýĉ
êĔîÖćøïøĉ
Öćø (C : Courtesy) ñĎš
ĔĀš
ïøĉ
Öćøêš
ĂÜïøĉ
Öćø ñĎš
øĆ
ïïøĉ
Öćøìč
ÖÙîĂ÷Š
ćÜÿč
õćó ĂŠ
Ăîē÷î éš
ü÷
ĔïĀîš
ćìĊę
÷ĉĚ
öĒ÷š
ö ĒÝŠ
öĔÿ öĊ
ßĊ
üĉ
êßĊ
üć éš
ü÷ĂĆ
í÷ćýĆ
÷ĕöêøĊ
ìĊę
ĂïĂčŠ
î đðŨ
îöĉ
êø øüöĕðëċ
ÜÖĉ
øĉ
÷ćöćø÷ćìđúĘ
Ö ė îš
Ă÷ ė đߊ
î ÖćøÖúŠ
ćü
×Ăēìþ ×ĂïÙč
è đðŨ
îêš
î
5. ðøąÿĉ
ìíĉ
õćó×ĂÜÖćøĔĀš
ïøĉ
Öćø (E : Efficiency) ðøąÿĉ
ìíĉ
õćó×ĂÜÖćøĔĀš
ïøĉ
Öćøêš
ĂÜđøĉę
öÝćÖÖćøìĞ
ćÜćîìĊę
đðŨ
î
øąïï öĊ
ĀúĆ
ÖÖćøĒúą×ĆĚ
îêĂîìĊę
ßĆ
éđÝî öĊ
Öćøýċ
Öþć üĉ
đÙøćąĀŤ
üĉ
ÝĆ
÷ĔîÖćøìĞ
ćÜćî đߊ
î ýċ
ÖþćÙüćöêš
ĂÜÖćøĒúąóùêĉ
Öøøö×ĂÜ
ñĎš
øĆ
ïïøĉ
Öćø Öćøðäĉ
ïĆ
êĉ
Üćî×ĂÜóîĆ
ÖÜćîĀøČ
Ăך
ćøćßÖćø Öćøòř
ÖĂïøöĒúąóĆ
çîćïč
ÙćÖø ÖćøÖĞ
ćĀîéîē÷ïć÷ĒúąđðŜ
ćĀöć÷×ĂÜ
ĂÜÙŤ
Öćø đðŨ
îêš
î Ýąêš
ĂÜóĆ
çîćðøĆ
ïðøč
ÜĔĀš
ìĆ
îÿöĆ
÷ĒúąìĆ
îđĀêč
ÖćøèŤ
êŠ
ĂÖćøđðúĊę
÷îĒðúÜĔîēúÖìĊę
đÖĉ
é×ċĚ
îĂ÷ĎŠ
êúĂéđüúć
àċę
ÜÝćÖך
ĂđÿîĂĒîąÝćÖÖćøüĉ
ÝĆ
÷ĔîÙøĆĚ
ÜîĊĚ
ĕéš
îĞ
ćöćÖĞ
ćĀîéĒîüìćÜÖćøïøĉ
ÖćøìćÜÖćøđÜĉ
îĒúąïĆ
âßĊ
ĔĀš
öĊ
ðøąÿĉ
ìíĉ
õćó
ĒúąîĞ
ćđÿîĂñĎš
ïøĉ
Āćø đóČę
ĂÖĞ
ćĀîéĒîüìćÜÖćøĂĂÖĒïïøąïïēðøĒÖøöÿĞ
ćđøĘ
ÝøĎ
ðĔîÖćøĔĀš
ïøĉ
ÖćøìćÜÖćøđÜĉ
îĒúąïĆ
âßĊ
đߊ
î
øąïïÖćøđïĉ
ÖÙŠ
ćøĆ
Öþć øąïïÙüïÙč
öÖćøđïĉ
ÖÝŠ
ć÷ÙŠ
ćøĆ
ÖþćóîĆ
ÖÜćîÿëćïĆ
î àċę
ÜöĊ
ÖćøÝĞ
ćÖĆ
éüÜđÜĉ
î øąïïÖćøÙüïÙč
öđÜĉ
îÖćø÷Č
ö
ĒúąÙČ
îđÜĉ
îìéøĂÜøćßÖćø éĆ
ÜîĆĚ
îÝċ
ÜöĊ
ĒîüÙĉ
éüŠ
ćÝąêš
ĂÜöĊ
ÖćøÝĆ
éÖćøøąïïך
ĂöĎ
úìĊę
đðŨ
îýĎ
î÷Ť
ÖúćÜ àċę
ÜÿĂéÙúš
ĂÜÖĆ
ïÜćîüĉ
ÝĆ
÷×ĂÜ
ÝÜúĆ
ÖþèŤ
ÿöøŠ
ćÜ [5] Ēúąÿćöćøëđך
ćëċ
Üך
ĂöĎ
úĕéš
ÜŠ
ć÷ Āúć÷ ė ĀîŠ
ü÷Üćîÿćöćøëđך
ćëċ
Üך
ĂöĎ
úéĆ
ÜÖúŠ
ćüĕéš
éš
ü÷ ĂćÝÝąöĊ
øąïï
ÖćøÝĆ
éÖćøÙüćöøĎš
ìćÜÖćøđÜĉ
îĒúąïĆ
âßĊ
đóČę
ĂĔĀš
ïč
ÙúćÖøĕéš
ðäĉ
ïĆ
êĉ
ĔĀš
ëĎ
Öêš
ĂÜêćöøąđïĊ
÷ï ĂĊ
ÖìĆĚ
ÜøąïïÖćøÝĆ
éÖćøÙüćöøĎš
îĊĚ
÷Ć
ÜđðŨ
î
Ýč
éýĎ
î÷Ť
ÖúćÜĔîÖćøêĉ
éêŠ
ĂðøąÿćîÜćîøąĀüŠ
ćÜïč
ÙúćÖø×ĂÜÿëćïĆ
î Ą ĒúąđÝš
ćĀîš
ćìĊę
ÖćøđÜĉ
îĒúąïĆ
âßĊ
ĂĊ
Öéš
ü÷àċę
ÜÝÜúĆ
ÖþèŤ
ÿöøŠ
ćÜ
ĕéš
ìĞ
ćÖćøýċ
ÖþćĒúąóĆ
çîćøąïïÖćøÝĆ
éÖćøÙüćöøĎš
Knowledge Management System : KMS öćĔßš
ÿĞ
ćĀøĆ
ïÜćîÖćøđÜĉ
î
ĒúąïĆ
âßĊ
ēé÷Ĕßš
Microsoft SharePoint 2010 đך
ćöćߊ
ü÷ĔîÖćøóĆ
çîćøąïïöĊ
Öćøøć÷ÜćîìćÜÖćøđÜĉ
îìĊę
öĊ
ðøąÿĉ
ìíĉ
õćóĒúą
ðøąÿĉ
ìíĉ
ñú ÝÜúĆ
ÖþèŤ
ÿöøŠ
ćÜ ĕéš
óĆ
çîćøąïï÷Š
Ă÷ 3 øąïï ÙČ
Ă øąïïÖćøÝĆ
éÿøøÜïðøąöćè øąïïÖćøĔßš
Üïðøąöćè Ēúą
øąïïêĉ
éêćöÖćøÙîđÜĉ
î÷Ċ
öìéøĂÜøćßÖćø øüöìĆĚ
Ü×ĆĚ
îêĂîÖćøìĞ
ćÜćîđÖĊę
÷üÖĆ
ïÖćøđïĉ
ÖÝŠ
ć÷ĔîÖøèĊ
êŠ
ćÜ ė đóČę
ĂĔĀš
ïč
ÙúćÖø×ĂÜ
ĀîŠ
ü÷Üćîĕéš
ýċ
ÖþćĒúąîĞ
ćĕððäĉ
ïĆ
êĉ
ĔĀš
ëĎ
Öêš
ĂÜêćöøąđïĊ
÷ï ĒúąđðŨ
î Knowledge Worker ×ĂÜøąïïÖćøÝĆ
éÖćøÙüćöøĎš
ìćÜÖćøđÜĉ
îĒúąïĆ
âßĊ
