-186-
การเดิ
นทางส
วนใหญ
จะเดิ
นทางลำพั
งคนเดี
ยว โดยมี
สั
มภาระติ
ดตั
วในการเดิ
นทางจำนวน 1-2 ชิ้
น
ซึ่
งจะนำสั
มภาระติ
ดตั
วเข
าห
องโดยสารเครื่
องบิ
น 1 ชิ้
น และมี
สั
มภาระเข
าห
องจั
ดเก็
บสั
มภาระเครื่
องบิ
น
จำนวน 1-2 ชิ้
น การวิ
เคราะห
พบว
า ป
จจั
ยส
วนบุ
คคลด
านอาชี
พ การศึ
กษา และรายได
ต
อเดื
อน มี
ความ
สั
มพั
นธ
ต
อพฤติ
กรรมการใช
บริ
การสายการบิ
นต
นทุ
นต่
ำอย
างมากผู
ใช
บริ
การมี
ความพึ
งพอใจในทุ
กๆด
าน
ของส
วนประสมทางการตลาด (8Ps) อยู
ในระดั
บพึ
งพอใจมาก การวิ
เคราะห
ความคิ
ดเห็
นของผู
ใช
บริ
การที่
มี
ต
อภาพลั
กษณ
ในการให
บริ
การของสายการบิ
นต
นทุ
นต่
ำทั้
ง 3 สายการบิ
น คื
อ นกแอร
แอร
เอเชี
ย วั
นทู
โก
พบว
าจั
ดอยู
ในภาพลั
กษณ
ที่
ดี
สารสนเทศจากการวิ
จั
ยชิ้
นนี้
สามารถนำไปพิ
จารณากำหนดแนวทางวางแผน
กลยุ
ทธ
ทางการตลาดของสายการบิ
นต
นทุ
นต่
ำ เพื่
อกระตุ
นพฤติ
กรรมผู
บริ
โภคให
ใช
บริ
การมากยิ่
งขึ้
น และ
เป
นแนวทางในการศึ
กษาเพิ่
มเติ
มเกี่
ยวกั
บการให
บริ
การสายการบิ
นต
นทุ
นต่
ำภายในประเทศต
อไป
คำสำคั
ญ :
พฤติ
กรรมผู
บริ
โภค; ความพึ
งพอใจ; สายการบิ
นต
นทุ
นต่
ำ
Abstract
The purposes of this research were to study the behavior of low cost airlines passengers, Bangkok-
Hat Yai and Hat Yai-Bangkok route, the service marketing mix factors influence passengers, and the
image of the low cost airlines in consumers’ perception. The research was based on 369 questionnaires for
data collection to the passengers who traveled in Bangkok-Hat Yai and Hat Yai-Bangkok route at least 2
flights, and using purposive sampling then analyzed the data by using descriptive and quantitative statistic.
This research found that most passengers were both single and married women, 21-35 years old
and held bachelor degree. They were both government and company officers with salary less than 20,000
baht and three-fourth of them worked or studied in Songkhla province. The passengers had frequently
used low cost airlines 1-2 times a year. The most frequency choice was Nok Air. The main objectives for
flying were training, conference, and seminar. The main reasons for choosing were time saving and safety.
Most of them traveled for festivals and holidays on Friday to Sunday during 6:01-12:00 pm. They traveled
alone and bought 1-2 tickets per time. They bought tickets via shop or airline agencies with budget limited
to 10,000 baht. The passengers brought 1-2 luggages into the cabin and 1-2 luggages loaded in the
luggage room. Furthermore, this researchalso found that thepersonal factors; occupation, educational level,
and salary were highly correlated with consumer behavior of low cost airlines at the 0.05 level of statistics
significant. The passengers had high level satisfaction for all service marketing mix factors (8Ps). They
perceived good image for all three low cost airlines; Nok Air, Air Asia, and One Two Go. The information
from this research can be used to set a plan formarketingmix strategy of lowcost airlines in order to increase
the number of their passengers. This research can also be useful to a further research in other routes.
Keywords :
Consumer behavior; Satisfaction; Low cost airline
