-184-
การศึ
กษาการรั
บรู
คุ
ณภาพที่
ได
รั
บจากการใช
จ
ายผ
านบั
ตรเดบิ
ตพบว
า ผู
บริ
โภคส
วนใหญ
มี
การรั
บรู
คุ
ณภาพบริ
การที่
ได
รั
บเป
นอย
างดี
ทั้
งในด
านการจั
บต
องได
ความน
าเชื่
อถื
อ การตอบสนองต
อลู
กค
า
ที่
มารั
บบริ
การ ความเชื่
อมั่
น และการเอาใจใส
ลู
กค
า สำหรั
บการศึ
กษาส
วนประสมทางการตลาดบริ
การ
ที่
มี
ผลต
อพฤติ
กรรมการใช
จ
ายผ
านบั
ตรเดบิ
ตพบว
า ตั
วบั
ตรเดบิ
ต การส
งเสริ
มการตลาด กระบวนการ
ให
บริ
การ เครื่
องมื
ออุ
ปกรณ
สิ่
งอำนวยความสะดวก และความสามารถในการให
บริ
การและคุ
ณภาพ
ที่
สม่
ำเสมอ มี
ผลต
อพฤติ
กรรมผู
บริ
โภคอย
างมาก ขณะที่
ส
วนประสมทางการตลาดบริ
การทุ
กด
าน
มี
ผลต
อการรั
บรู
คุ
ณภาพจากการใช
จ
ายผ
านบั
ตรเดบิ
ตของผู
บริ
โภค
คำสำคั
ญ : พฤติ
กรรมผู
บริ
โภค; การรั
บรู
คุ
ณภาพ; บั
ตรเดบิ
ต
Abstract
This research aims to study the behavior of using debit card and the quality perceiving on
using debit card of the consumers in Songkhla province. The research was based on 369 questionnaires
who held at least 1 debit card and used it 3 months before data collection, and using multi-stage
random sampling then analyzed the data by using descriptive and quantitative statistic.
The results indicated that most of the samples were female, 15-50 years old, and held bachelor
degree. Two-third of them were students, government and company officers. More than half of them
earned 5,001 – 15,000 baht per month. It also found that each consumer had only 1 debit card and
the majority were Visa. Most of their debit cards were issued by Bangkok Bank. They owned debit
card for 1-2 years. Ratio of withdraw to payment is 20:80. They used debit card for withdrawing
2-3 times a month and 1,001 – 3,000 baht each time. They used debit card for payment 2-3 times a
month and 1,001 – 5,000 baht each time. They frequently used their debit card at department store and
paid for their public utility. Debit card made a minor change on their payment behavior especially in
food and beverage consumption. This research also found that most of consumers well perceived on
the service quality in all dimension of tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.
This research found that service marketing mixes influenced on using debit card behavior
are debit card, promotion, process, physical evidences, productivity and quality control. It
also found that all service marketing mix influenced on quality perceiving on using debit card.
Keywords :
Consumer behavior; Quality perceiving; Debit card
