เอกสารการประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 18 2551 - page 173

-185-
P55
1อาจารยสาขาบริ หารธุรกิจ คณะเศรษฐศาสตรและบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ สงขลา 90000
* โทรศัพท/โทรสาร: 0-7444-3977 e-mail:cnoknoi@hotmail.com
พฤติกรรมและความพึ งพอใจของผูใชบริ การโดยสารทางอากาศภายในประเทศ
ดวยสายการบินตนทุนต่ำ: กรณีศึกษา เสนทางการบิน หาดใหญ -กรุงเทพฯ และ
กรุ งเทพฯ-หาดใหญ
Behavior and Satisfaction of Low Cost Domestic Airlines Passengers:
A Case Study of Hat Yai – Bangkok and Bangkok – Hat Yai Route
สุธี โงวศิริ1* วรรณภรณ บริพันธ 1 และเจษฎา นกน อย1
Sutee Ngowsiri, Wannaporn Boripunt1 and Chetsada Noknoi1
บทคัดยอ
งานวิ จัยนี้มี วัตถุประสงคเพื่ อศึกษาพฤติกรรมการใชบริการสายการบินตนทุนต่ำของผูโดยสาร
เสนทางการบินหาดใหญ-กรุงเทพฯ และ กรุ งเทพฯ-หาดใหญ รวมถึงศึ กษาปจจั ยสวนประสมทางการ
ตลาดบริการที่ สรางความพึงพอใจให แกผูโดยสาร และภาพลักษณ ของบริษัทที่ ใหบริการสายการบิ น
ตนทุนต่ำในเสนทางดังกลาว โดยการออกแบบสอบถามกับกลุ มตัวอยางจำนวน 369 คน ดวยวิธีการสุม
ตัวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) จากผู เคยใชบริการสายการบินตนทุนต่ำในเสนทางดังกลาว
มาแล วอย างนอย 2 เที่ยวบิ น จากนั้นทำการวิ เคราะหขอมู ลที่ไดดวยวิธีการทางสถิติทั ้งเชิงพรรณนา
และเชิงปริมาณ
การศึ กษาลักษณะทางประชากรศาสตร ของผูใชบริการโดยสารทางอากาศภายในประเทศดวย
สายการบินตนทุนต่ำ เส นทางการบินหาดใหญ -กรุงเทพฯ และกรุงเทพฯ-หาดใหญ พบว า สวนใหญ
เปนเพศหญิง มีอายุระหวาง 21-35 ป สวนใหญมีสถานภาพโสด และสมรส(อยูดวยกัน) มีการศึกษาระดับ
ปริญญาตรี มี อาชีพรับราชการ และพนั กงานบริษั ท หางราน เอกชน รายไดตอเดือนไม เกิน 20,000 บาท
สามในสี่ของผูโดยสารมีสถานที่ทำงานหรือสถานศึกษาอยู ในจังหวัดสงขลา การวิเคราะหพฤติ กรรมการ
ใชบริการ พบว าผูใชบริการมีความถี่ในการใชบริการ 1-2 ครั้งต อป และเคยใชบริการสายการบินนกแอร
มากที่ สุด โดยมีวัตถุประสงคเพื่ อการอบรม ประชุม สัมมนา มากที่ สุด รองลงมาเพื่อการทองเที่ยว เหตุ ผล
เพราะประหยั ดเวลาและมีความปลอดภัยในการเดินทาง สวนใหญ เดินทางในชวงเวลา 18.01 - 24.00 น.
ของวั นศุกรถึงวันอาทิตย และในช วงเทศกาลวันหยุดตางๆ ทั้ งนี้มีการซื้อตั๋วโดยสารในแตละครั้งจำนวน
1-2 ใบ และเป นจำนวนเงินไม เกิน 10,000 บาท โดยจะซื้อผ านทางรานคา หรือบริษั ทที่เปนตัวแทนจำหน าย