เอกสารการประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 18 2551 - page 42

-41-
มิติของคุ ณภาพบริการของสถานีอนามัยตามการรับรูของเจาหนาที่ประจำสถานีอนามัย
The staff perceptions of service quality provided by the primary
healthcare unit (PCU)
อมรรัตน นคราวงศ1 และ วัลลภา คชภักดี2
Amornrat Nakarawong1 and Wallapa Kochapakdee2
บทคัดย อ
การวิจั ยเชิงคุณภาพครั้งนี้มี จุดมุ งหมายเพื่อศึกษามิ ติของคุณภาพบริการของสถานีอนามัยตาม
การรั บรูของเจ าหนาที่ประจำสถานีอนามัยโดยศึกษาในเขตอำเภอรัษฎา และอำเภอห วยอด จังหวัดตรัง
ผูใหขอมูลเปนเจาหนาที่ประจำสถานีอนามัยในเขตอำเภอรัษฎา และอำเภอหวยอด จังหวัดตรัง จำนวน
7 คน โดยเลือกแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) ซึ่งเปนตัวแทนกลุ มใชตำแหนงการปฏิ บัติ
งานในหนาที่เปนหลัก แยกเปนอำเภอหวยยอด จำนวน 5 คน และอำเภอรั ษฎา จำนวน 2 คน ตำแหนง
การปฏิ บัติงานในหน าที่ไดแก เจ าหนาที่บริหารงานสาธารณสุข 2 คน นักวิ ชาการสาธารณสุข 1 คน
เจาพนักงานสาธารณสุ ขชุมชน 3 คน และพยาบาลวิชาชีพ 1 คน เก็บรวบรวมขอมูลโดยการสั มภาษณ
เจาะลึก (In-depth Interview) ทำการวิเคราะหขอมูลโดยนํ าขอมูลที่ไดมาวิเคราะห เชิงเนื้อหา (Content
Analysis) โดยผู วิจั ยเพื่อหาประเด็นหลั ก (Themes) และตรวจสอบความถู กตองของการวิเคราะห
โดยผูวิจั ยอีก 3 ทาน
ผลการวิจั ยพบวาผูใหขอมูลรับรูวามิ ติของคุณภาพการบริ การของสถานีอนามัย มี 6 มิ ติ คือ 1)
ความมั่นใจ 2) การตอบสนองความต องการของผูรับบริการ 3) ความนาเชื่ อถือ 4) ความเขาใจและเห็นใจ 5)
การเขาถึงชุมชนและความสั มพันธกับองคกรอื่ น 6) ความเสมอภาค ซึ่งขอมูลที่ไดสามารถนำไปเปนแนว
ทางในการพัฒนามิติของคุณภาพบริการของสถานี อนามัย ที่ ตอบสนองความตองการการพัฒนาที่แทจริง
คำสำคัญ : มิติของคุณภาพบริการ คุณภาพบริ การ การรับรู
1นิสิตหลักสูตรวิ ทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการจัดการระบบสุขภาพ คณะวิทยาการสุ ขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลัยทักษิ ณ
วิทยาเขตพัทลุ ง
2อาจารยประจำหลักสูตรวิทยาศาสตร มหาบัณฑิต สาขาการจัดการระบบสุขภาพ คณะวิทยาการสุ ขภาพและการกีฬา
มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง
O21