เอกสารการประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 18 2551 - page 46

-45-
การรับรู ของเจาหนาที่ สถานีอนามัยตอคุณภาพบริการของสถานีอนามัย
Health Care Staff Perceptions of Service Quality Provided by The Primary
Health Care Unit.
วิชัย คุนเคย1* และอมรรัตน นคราวงศ1
Wichai Koonkoey1* and Amornrut Nakarawong1
บทคัดยอ
การวิจัยครั้งนี้เปนการวิจัยเชิงคุ ณภาพ มีวัตถุประสงคเพื่ อการศึกษาความหมายของคุณภาพบริการ
ของสถานีอนามัยและปจจัยที่มีผลต อคุณภาพบริการตามการรับรูของเจาหนาที่สถานีอนามัย กลุมตัวอยาง
ที่ ศึกษาเปนเจ าหนาที่สถานีอนามัยที่ปฏิบัติงานในอำเภอรัษฎาและหวยยอด จำนวน 7 คน ดั งนี้ เจ าหนาที่
บริหารงานสาธารณสุข 2 คน นักวิชาการสาธารณสุ ข 1 คน เจาพนักงานสาธารณสุขชุ มชน 3 คน
และพยาบาลวิชาชี พ 1 คน เก็บรวบรวมขอมู ลโดยการสัมภาษณ เจาะลึ กและวิเคราะหข อมูลโดย
การวิเคราะหเนื้อหา ผลการวิ จัยพบวา ความหมายของคุณภาพบริ การของสถานีอนามัยตามการรับรูของ
เจาหนาที่สถานีอนามัย ครอบคลุม 1) การใหบริการโดยเจาหนาที่ที่มีศักยภาพ 2) มีความพรอมในเรื่องยา
เวชภัณฑ และ 3) สถานที่สำหรับให บริการตลอดถึง 4) พฤติ กรรมที่ดีในการใหบริการ ที่กอให เกิด 5)
ความเชื่ อมั่นและและศรัทธาในตั วเจาหนาที่ซึ่งจะสงผลให เกิด 6) ความพึงพอใจของผูรับบริการ และป จจัย
ที่ มีผลตอคุณภาพบริการของสถานีอนามัย คือ 1)ความรู ของผูใหบริการ 2) พฤติ กรรมในการใหบริการ
3) จำนวนและตำแหนงหนาที่ของผูให บริการ 4) การบริหารจัดการในสถานีอนามัย 5) ความพรอมของยา
เวชภั ณฑ และ 6) สถานที่สำหรับใหบริการรวมถึงสิ่งแวดลอมตางๆที่เกี่ยวของ
คำสำคัญ : คุณภาพบริการ; ปจจั ยที่มีผลตอคุณภาพบริการ
1นิ สิตมหาบัณฑิ ตศึกษา หลักสูตรการจัดการระบบสุ ขภาพ คณะวิทยาการสุขภาพและการกีฬา มหาวิ ทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง
* โทรศั พท 0-8153-98110 โทรสาร: 0-7528-6085 e-mail:rejoice.56@hotmail.com และtsu502997010@gmail.com
O23