3
8.15
8.17
8.25
8.28
8.41
8.56
8.34
8.30
7.30
7.34
7.29
7.38
7.60
7.81
7.33
7.44
6.50
7.00
7.50
8.00
8.50
9.00
Product
Price
Place
Promotion
Physical evidence
People
Process
7 P (โดยรวม)
Needs
Satisfaction
จบการศึ
กษาปริ
ญญาตรี
(ร
อยละ 58.50) ส
วนใหญ
อาชี
พพนั
กงานบริ
ษั
ทเอกชน (ร
อยละ 27.00) พั
กอยู
ในเขตเทศบาล
นครหาดใหญ
เป
นส
วนใหญ
(ร
อยละ 39.50) มี
จํ
านวนบุ
ตรเรี
ยนในระดั
บอนุ
บาลเฉลี่
ย 1 คน และเรี
ยนระดั
บอื่
นด
วย เฉลี่
ย
1 คน ในการตั
ดสิ
นใจเลื
อกโรงเรี
ยน ส
วนใหญ
มารดาเป
นผู
เลื
อกโรงเรี
ยนในแก
บุ
ตร (ร
อยละ 55.00)
รู
ปที่
1 ค
าเฉลี่
ยระดั
บความต
องการและระดั
บความพึ
งพอใจของผู
ปกครองนั
กเรี
ยนอนุ
บาลต
อส
วนประสม
การตลาดบริ
การโรงเรี
ยนเอกชนในอํ
าเภอหาดใหญ
จั
งหวั
ดสงขลา
ระดั
บความต
องการของผู
ปกครองนั
กเรี
ยนอนุ
บาลที่
มี
ต
อส
วนประสมการตลาดบริ
การของโรงเรี
ยนเอกชนใน
อํ
าเภอหาดใหญ
จั
งหวั
ดสงขลา มี
ค
าเฉลี่
ยโดยรวม 8.30 ค
าเบี่
ยงเบนมาตรฐาน 1.51 ความต
องการอยู
ในระดั
บมาก ส
วน
รายด
านทั้
ง 7 ด
าน จะเห็
นว
า ผู
ปกครองมี
ความต
องการในระดั
บมากทุ
กด
าน ด
านบุ
คลากรมี
ค
าเฉลี่
ยมากที่
สุ
ด ซึ่
ง
สอดคล
องกั
บงานวิ
จั
ยของจรวยพร แก
วมี
จี
น (2551) ผู
ปกครองให
ความสํ
าคั
ญกั
บป
จจั
ยการตลาดโดยรวมอยู
ในระดั
บ
มาก และให
ความสํ
าคั
ญกั
บป
จจั
ยบุ
คลากรมากที่
สุ
ด และงานวิ
จั
ยของอิ
สรานุ
ช กิ
จสมใจ (2546) ผู
ปกครองมี
ความต
องการ
ในด
านพั
ฒนาการของเด็
ก ด
านบุ
คลากร ด
านการส
งเสริ
มสุ
ขภาพอนามั
ย ด
านการจั
ดประสบการณ
สอดคล
องกั
บแนวคิ
ด
ของแฮคเซเวอร
(Haksever.2000 : 125) ให
แนวคิ
ดว
าพนั
กงานทุ
กคนมี
บทบาทในการให
บริ
การลู
กค
า ทั
ศนคติ
และการ
กระทํ
าของพนั
กงานจะมี
ผลกระทบต
อความสํ
าเร็
จของการให
บริ
การ พฤติ
กรรมของพนั
กงานจะต
องมุ
งเน
นที่
การ
ให
บริ
การลู
กค
าให
ดี
ที่
สุ
ดในด
านการให
บริ
การนั้
น งานด
านการตลาดเป
นหน
าที่
ของทุ
กคนในองค
กร ดั
งนั้
นจึ
งเป
นสิ่
งที่
สํ
าคั
ญที่
สุ
ดที่
พนั
กงานในองค
กรจะต
องมี
ทั
กษะ ทั
ศนคติ
ความเชื่
อมั่
นและความสามารถต
าง ๆ ในการให
บริ
การแก
ลู
กค
า
ซึ่
งจะเห็
นว
าผู
ปกครองนั
กเรี
ยนอนุ
บาลได
พิ
จารณาป
จจั
ยบุ
คลากรเป
นป
จจั
ยที่
สํ
าคั
ญที่
สุ
ดเนื่
องจากเห็
นว
าเด็
กในวั
ยอนุ
บาล
นั้
นต
องการผู
ดู
แลเป
นพิ
เศษ ส
วนระดั
บความต
องการในแต
ละด
านไม
เท
ากั
นนั้
น เป
นเพราะว
าผู
ปกครองนั
กเรี
ยนอนุ
บาล
มี
ความต
องการที่
ไม
เหมื
อนกั
น ดั
งที่
ดารา ที
ปะปาล (2542:127) กล
าวว
า เนื่
องจากความต
องการของคนนั้
นไม
อยู
กั
บที่
ตั้
ง
แต
เกิ
ดจนกระทั่
งตาย แต
จะเปลี่
ยนแปลงแปรผั
นไปตามกาลเวลาจึ
งทํ
าให
ทั
ศนคติ
ของคนเปลี่
ยนแปลงไปด
วยวั
ตถุ
อย
าง
1.00 - 3.99 = ระดั
บน
อย
4.00 – 7.99 = ระดั
บปานกลาง
8.00 – 10.00 = ระดั
บมาก
1022
การประชุ
มวิ
ชาการระดั
บชาติ
มหาวิ
ทยาลั
ยทั
กษิ
ณ ครั้
งที่
22 ประจำปี
2555
