full2012.pdf - page 1026

7
ผูประกอบการ กระบวนการบริการและสภาพแวดลอมของการบริการ ซึ่งผู ปกครองแตละบุคคลอาจจะมีทั ศนคติตอ
โรงเรี ยนเอกชนไมตางกันมากนัก จึงไดเลือกสงบุตรหลานเข ามาเรียนในโรงเรี ยนเอกชน และเมื่อพิจารณาตัวแบบของ
ระดั บความพึงพอใจของผูปกครอง ซึ่งมี 4 ระดั บ คือ ไมมีความตองการเลย ระดับนอย ระดับปานกลางและระดับมาก
โดยใหระดั บมากเปนฐานการคํานวณ พบวา ความถูกต องของการพยากรณโดยรวมพยากรณถูกตองรอยละ 67.52
ขอเสนอแนะเชิงนโยบาย
ผลจากการศึ กษาชี้ใหเห็นวาผู ปกครองมีอิทธิพลตอความตองการและความพึงพอใจตอสวนประสมการตลาด
บริการของโรงเรียนเอกชน และความต องการนั้นก็ มากกวาความพึงพอใจที่ไดรับทุ กดาน ดังนั้นโรงเรี ยนควรเนนงาน
บริหารทรั พยากรมนุษย ในการสรรหา คัดเลือก ฝกอบรม สงเสริมใหครูผูสอนมีความรู มีทักษะในการสอนการดู แลเด็ก
นั กเรียนตลอดถึ งงานบริการทางการศึกษาอยางตอเนื่ องเพื่อตอบสนองความตองการและสงเสริมความพึ งพอใจแก
ผูปกครอง เมื่อผูปกครองมี ความพึงพอใจก็ จะมีการแนะนําคนอื่น ๆใหส งบุตรหลานมาเขาเรียนดวยเชนกัน ในด านความ
พึ งพอใจนั้น ผลจากการวิจัยพบว าผูปกครองมี ความพึงพอใจอยู ในระดับปานกลางเทานั้น มี ความพึงพอใจด านการจัด
จําหนายนอยที่สุด เกี่ยวกั บทําเลที่ ตั้งของโรงเรียน อาคารสถานที่ อาณาเขตบริ เวณโรงเรียน ตลอดจนการบริการรถรับ-
ส งนักเรี ยน และการอํ านวยความสะดวกสถานที่จอดรถใหแกผูปกครอง โรงเรียนควรคํ านึงถึ งความปลอดภัยและ
ประโยชนใชสอยเพื่อให เด็กและครูได ใชพื้นที่ทุกสวนของโรงเรียนไดอยางเต็ มที่ บางโรงเรียนซึ่งไมสามารถขยายอาณา
เขตบริเวณโรงเรียนไดดวยมีขอจํากัดในเนื้ อที่อาณาเขตบริเวณรอบๆ ของโรงเรี ยน แตโรงเรียนสามารถจัดสถานที่จอดรถ
ใหผูปกครองอยางเหมาะสม สะดวกตอการรับ-สงนักเรียน และเพิ่ มรถบริการรับ-สงใหเขาถึงบานนักเรียนไดอยางทั่ วถึง
จะทําใหเพิ่มจํานวนนักเรียนที่จะเขาเรียนไดมากขึ้ นและสงผลใหผูปกครองได รับความพึงพอใจในระดับสูงขึ้น ส วนใน
ดานผลิตภั ณฑ ควรไดรับการปรับปรุงโดยโรงเรียนควรจัดหลักสูตรเสริมพิ เศษที่ใหนักเรียนเลือกเรียนไดตามความถนัด
ของตนเอง จัดองค การโครงสรางระบบการบริหารงานที่ ชัดเจน ตลอดจนเพิ่มสื่ อ อุปกรณ และสรางนวัตกรรมที่มี
คุณภาพทันสมัยให เพียงพอกับจํานวนนักเรียนเพื่อตอบสนองความตองการของผู ปกครอง อั นจะสงผลใหผูปกครองมี
ความพึงพอใจอยูในระดับสู งสุดได อีกทั้งโรงเรียนไมควรเปดสอนเพียงระดับอนุบาลเพียงอยางเดียวเนื่องจากนักเรียนใน
วัยอนุบาลนั้นบิดาและมารดามักจะดูแลนักเรียนอยางใกลชิด การที่โรงเรียนเปดสอนในระดับอนุบาลควบคูกับระดั บที่
สูงขึ้นจะเปนที่ตองการของผูปกครองและความพึงพอใจจะมากขึ้นเพราะพิจารณาถึงความสะดวกที่จะไดรับจากการที่ไม
ตองลําบากในการหาที่เรี ยนใหมใหแก บุตรหลานเมื่อจบชั้ นอนุบาลรวมทั้ งโรงเรียนควรให ความสําคัญกับผู ปกครองที่
ประกอบอาชีพคาขาย อาชี พพนักงานบริ ษัทเอกชน เนื่ องจากกลุมอาชีพเหล านี้ มีความตองการระดั บนอย ซึ่งเป นกลุมที่
ไมไดมีความคาดหวัง ความตองการสูงกว าอาชีพกลุมอื่นๆ แตในทางกลับกั นโรงเรียนควรจะประชาสัมพันธหรือให
ขอมูลกับผูปกครองในกลุมอาชี พอื่น ๆ และผูปกครองที่นั บถือศาสนาพุทธมากขึ้ นในประเด็นที่โรงเรียนใหบริ การแก
นั กเรียน เพราะกลุ มเหลานี้ผลจากการศึ กษายืนยันว ามีความพึงพอใจอยู ในระดับปานกลางเทานั้ น
คําขอบคุณ
บทความวิจัยฉบับนี้สําเร็ จลุลวงได ดวยดีดวยความกรุณาชวยเหลือจาก ผูอํานวยการสํ านักงานคณะกรรมการ
สงเสริมการศึกษาเอกชน จังหวัดสงขลา ผูอํานวยการโรงเรียนสมานคุณวิทยาทาน และผศ.ดร.ปราณี เอี่ยมละออภักดี ที่
ไดกรุ ณาตรวจสอบขอคําถาม พิจารณาภาษาที่ ใชในแบบสอบถามการวิจัย ตลอดจนผู ปกครองนักเรียนทุกๆ ท านที่กรุณา
1026
การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิ ทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 22 ประจำปี 2555