เอกสารการประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 18 2551 - page 99

-105-
P24
ปจจัยทำนายคุณภาพบริการของสถานีอนามัยตามการรับรูของผูรับบริการ
Factors Predicting Customer Perceptions of Service Quality Provided by
Primary Healthcare Units (PCU)
สมชาติ จิตราวุธ1* และ วัลลภา คชภักดี2
Somchart Jittrawut1 and Wallapa Kochapakdee2
บทคัดยอ
การวิจั ยครั้งนี้ มีวัตถุประสงคเพื่อศึ กษาปจจัยทำนายคุณภาพบริการของสถานี อนามัยตามการรับรู
ของผู รับบริการ ของสถานี อนามัย กลุมตั วอยางที่ศึกษาไดจากการใชสู ตร Taro Yamane และการสุม
แบบแบงชั้น จำนวน 359 คนได แก ประชาชนในเขตบริการของสถานีอนามัยพื้นที่อำเภอห วยยอด
และอำเภอรั ษฎา จังหวัดตรั ง เครื่องมือที่ใชในการวิ จัยเปนแบบสอบถามพั ฒนาจากผลการศึกษามิ ติ
คุณภาพบริ การของ กานดา แกวรั ตนะและ วัลลภา คชภักดี(2550) บู รณาการกับมิ ติคุณภาพตาม
Service Quality Model ของ Parasuraman, Zeithaml และ Berry(1985) มีคาความเชื่อมั่นของแบบวัด
ในภาพรวม เทากับ 0.97 และแยกรายมิติอยูระหวาง 0.72-0.95 การวิเคราะห ขอมูลใช สถิติ การวิเคราะห
ถดถอยพหุ คูณแบบขั้นตอน(stepwise multiple regression analysis) ผลการศึ กษาพบวา
1. คุณภาพบริการของสถานีอนามั ยตามการรับรูของผูรับบริ การอยูในระดับมาก ( = 4.05)
โดยระดั บคุณภาพบริการแยกตามมิติที่ ศึกษาจากนอยไปมากดังนี้ คือ ความพร อมของสถานที่ อุปกรณ
และบุคลากร ( = 3.83) การเขาถึงชุ มชนและความสัมพันธกับองคกร และ การตอบสนองความตองการ
ของผูรั บบริ การ ( = 3.99) ความเขาใจและเห็นใจ ( = 4.05) ความเสมอภาค ( = 4.08)
ความมั่นใจ ( = 4.11) ความน าเชื่อถื อ ( = 4.14) และ อัธยาศั ยของเจาหนาที่ ( = 4.16)
2. ปจจัยที่ มีความสั มพั นธกั บคุณภาพบริ การ(p<0.05) คื อ อายุ (r =.123),ระดับการศึ กษา
(r = -.169), รายได (r = -.101), อยูในเขตบริการบัตรประกั นสุขภาพ(r = .155), อยูใกล บาน(r = .130),
สะดวกในการเดิ นทาง(r =.113), ความมั่นใจในคุ ณภาพบริ การ( r=.267), การรับทราบบริ การ
จากเจาหนาที่ (r =.210), เคยมีหนาที่เกี่ ยวข องกับสุขภาพ(r = .134), เคยรับบริการจากสถานีอนามั ย
(r = .307), จำนวนครั้งในการรับบริการ(r = .294)
1นิสิตบัณฑิตศึกษา หลักสูตรการจัดการระบบสุขภาพ คณะวิทยาการสุขภาพและการกี ฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง
93110
2อาจารย สาขาการจั ดการระบบสุขภาพ คณะวิ ทยาการสุขภาพและการกี ฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง 93110
* โทรศัพท/โทรสาร: 0-8947-41420 /0-7526-0085 e-mail:tsu502997011@gmail.com