เอกสารการประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัย มหาวิทยาลัยทักษิณ ครั้งที่ 18 2551 - page 109

-115-
P29
ระดับความสอดคลองของการนำความคาดหวังของผูรั บบริการตอคุณภาพบริการ
สูแผนการใหบริการของสถานีอนามัย
The Level of Translating Customer Expectation of Primary Health care Unit
(PCU) Service Quality into PCU’s Plan
ดวงใจ คำคง1 และ วัลลภา คชภักดี2
DuangJai Kumkong1 and Wallapa Kochapakdee2
บทคัดยอ
การศึ กษาเรื่อง : ระดับความสอดคลองของการนำความคาดหวังของผูรับบริการตอคุณภาพบริการ
สูแผนการให บริการของสถานีอนามัย: อำเภอหวยยอดและรัษฎา จังหวั ดตรัง “มีวัตถุประสงคเพื่อศึ กษา
ระดั บความสอดคลองของความคาดหวังตอคุณภาพบริการของผู รับบริการกั บแผนการใหบริการของ
สถานีอนามัย ประชากรเปนเจ าหนาที่ประจำสถานีอนามัย จำนวน 63 คนจาก 26 PCU ในอำเภอหวยยอด
และรัษฎาจังหวั ดตรัง โดยการเลือกแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) ใช A GAPS MODEL OF
SERVICEQUALITYช องวางที่ 2 มิติคุณภาพของ Service Quality Model 5 มิ ติ บูรณาการกั บผลการวิจัย
คุณภาพบริการ และ ป จจั ยที่มี ผลตอคุณภาพบริ การของสถานีอนามั ย(กานดา 2008 ) เปน8 มิติ คือ 1
การมี ความพรอมของสถานที่ อุปกรณและบุ คลากร 2.เจาหนาที่มีอัธยาศัยที่ดีและเอาใจใส 3.สามารถ
ตอบสนองต อความต องการของผู รับบริ การ 4.การให บริ การดวยความเสมอภาค 5. เจ าหน าที่
มีความน าเชื่อถือ 6.มีความเขาใจและเห็ นใจต อผูรั บบริการ 7.การมี ความมั่นใจตอบริการ 8.เจ าหนาที่
เขาถึ งชุมชนและความสัมพั นธกับองคกรอื่ นเครื่ องมือที่ใช แบบสอบถามสรางโดยอาศัยผลการวิจั ย
คุณภาพบริ การ และ ปจจั ยที่มี ผลต อคุ ณภาพบริการของสถานี อนามั ย (กานดา 2008)บูรณาการ
กับสาระหลักของ Service Quality Model หาความเชื่อมั่ น (reliability) ของแบบทดสอบที่ทดสอบ
กับเจาหน าที่ประจำสถานีอนามัยในเขตจั งหวัดพัทลุ ง จำนวน 30 คน ดวยวิธีหาสัมประสิทธิ์ แอลฟา
ของครอนบาค (Cronbach alpha coefficient) เทากับ 0.94
ผลการวิจัยนำเสนอโดยสถิติพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลี่ย สวนเบี่ยงเบนมาตราฐาน พบว า
เจาหนาที่ประจำสถานีอนามัยนำความคาดหวังตอคุณภาพบริการทั้ง 8 มิติของผูรับบริการสูแผนการให
บริการของสถานีอนามั ย ในระดับดี ( = 4.281 SD = 0.46) เมื่อแยกตามมิ ติ อยูในระดั บดีทุ กมิติด
เรียงลำดั บจากมากไปนอยไดดังนิ้ 1เจาหนาที่มีความนาเชื่อถื อ ( =4.39 SD = 0.49) 2.การมีความมั่นใจ
ตอบริการ ( =4.35 SD = 0.53) 3.การใหบริการดวยความเสมอภาค ( =4.34 SD = 0.55) 4.มี ความเขาใจ
1นิสิตบัณฑิตศึกษา คณะวิทยาการสุขภาพและการกี ฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง
2อาจารยสาขาการจั ดการระบบสุขภาพ คณะวิ ทยาการสุขภาพและการกี ฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง